青岛市以物业服务“小切断”撬动社会处理“大进步”，捉住数字经济、才智赋能的工业开展机会，构建新的物业处理工业系统，为“才智物业”可继续性开展供给了可仿制、可推行的“青岛形式”。

　　党的二十大陈述提出，要“完善社会处理系统”“制作人人有责、人人尽责、人人享有的社会处理共同体”。而社区处理，则是社会处理的“前沿”，也是大众感知公共服务效度和温度的“神经末梢”。为此，青岛市以住建部和省住建厅才智物业“双试点”为要害，经过科技赋能、场景共建、数据互联等方法，加速构建共建共治同享的社会处理新格局。

　　作为与市民日子休戚相关的物业处理职业，怎么坚持问题导向，完成物业处理与底层处理有机交融，以科技之力推进底层处理“大民生”，让老百姓的日子真实享用数字化开展盈利？

　　青岛市聚集业主大会举行难、公共收益不透明、物业服务不标准等三类物业处理痛点、难题、堵点问题，立异施行了“65443”工程，即：树立小区、房子、设备设备、业主、物业从业人员、党建信息六大数据库，贯穿市、区（市）、大街、社区、小区五大层级，小区、楼栋、单元、住户四大维度，业主、业主委员会、物业服务企业、行政处理部分四大主体用户，推进才智物业途径、房子交易、不动产挂号三大系统联通同享，全面夯实赤色物业制作数据底座。并在此基础上，运用大数据分析找准短板、弱项，靶向施治，推进化解恶疾，同享数字盈利。

　　据了解，到现在，青岛全市才智物业途径已树立4000多个小区房子数据库，从不动产挂号系统抓取归集房子信息243万套，房子建筑面积2.75亿平方米，占全市物业小区面积91.5%。对一切区（市）、大街、社区实施途径化运营、数字化处理，完成辖区内物业处理一图总览，一网统管。经过途径，以小区为单位对全市物业小区房子交易、不动产挂号数据进行归建收拾，树立“数字小区”，将数据延伸赋能大街、社区居委会、业主委员会、物业服务企业（项目）用户，完成数据下沉和交融运用，推进物业处理职业向数字化、智能化转型晋级。

　　某物业服务企业项目经理表明：“曾经接受非前期物业服务项目，最怕遇到无法联络的业主，或底子不知道业主是谁的状况，去挂号中心查询也因无法供给房子权属证明资料而被拒。现在经过才智物业途径，物业服务企业能够实时把握所服务小区房子业主不动产挂号变化状况，真实完成服务精准化。”

　　经过科技赋能、技能驱动，完成物业单位数据的交融，一起打通各要害部分之间的交流壁垒，树立起高效的联动机制，然后为业主供给愈加精准、高效的服务。

　　交流不顺利、不及时是导致许多物业胶葛产生的要害原因之一。经过才智物业途径场景敞开，“让数据多跑路、让大众少跑腿”，为化解胶葛、多元共治供给了条件。物业服务企业、业主委员会、大街办事处等物业处理服务主体与业主不只能够随时进行线上联络交流，各类用户还能够进行线上议事洽谈、处理事务、反映问题，然后供给及时精准的服务，“小事找管家、一般事找业委会、大事找大街”的问题解决途径，完成了“问题不出社区，胶葛化解在底层”的诉求处理“内循环”。

　　众所周知，树立业主委员会和举职业主大会一直是底层处理的两大难题。对此，青岛市相关部分先后出台了《业主电子投票规矩》《业主大会和业主委员会作业攻略》等准则，并依照法律法规辅导，进一步推进青岛市才智物业途径关于业主大会和业主运用模块的开发制作。经过途径，初次业主大会举行时刻由法规规则的150天紧缩至20天以内，提速超越650%。现在，已有70多个居民小区经过途径和业主电子投票系统顺利完成了业主大会举行，并选举产生了业主委员会。才智物业途径及其电子投票系统得到了广阔业主的高度点评和充分肯定。

　　以青岛城区最大大街办事处金家岭大街为例，其辖区有211个小区，居民自治本质较高且自治需求较强。大街作业人员介绍说：“之前安排一次业主大会，大街办事处需求印制、上门发放、收回、核算、保管选票等系列繁琐杂乱的程序，十分费时吃力。今年以来，运用青岛市才智物业途径业主电子投票系统，大街办事处形成了快速建议业主大会、业主经过手机一键参加的业主大会举行形式，现在已成功举行20屡次线上业主大会，完全破除了以往业主大会举行难的瓶颈。”

　　前不久，李沧区逸景第宅小区业主委员会和旭东社区居委会给才智物业途径制作单位青岛市物业服务保证中心送来锦旗，感谢途径协助小区高效、公平地选出了新的物业服务公司。李沧区逸景第宅小区业委会成员徐志翔兴奋地表明：“小区状况比较杂乱，曾经安排线下纸质投票需求核实业主身份证明、房产证明等，业主比较冲突且质疑验票、唱票环节公平性，导致业主大会举行失利。现在经过才智物业途径，业主委员会能够快速建议线上投票并推送给业主手机端，系统后台主动核验业主身份，核算推送投票成果，全程可查可追溯，公平公平且保护业主隐私，业主投票积极性天然就高了。投票成果出来那一刻，小区微信群里跟春节似的，我们翘首以盼，为自己的挑选庆祝。”

　　据青岛市城市处理局物业服务保证中心相关负责人介绍，下一步，将继续深化才智物业途径功用，执职业主大会和业主委员会等作业攻略方针，运用途径完成业主对初次业主大会筹备组树立、从业主委员会存案到业主委员会履职监督和满意度点评的全过程、全周期、标准化、流程化的自治处理。

　　才智物业制作是推进才智社区和才智城市制作的强有力支撑。经过科技赋能、技能驱动，完成物业单位数据的交融，一起打通各要害部分之间的交流壁垒，树立起高效的联动机制，然后为业主供给愈加精准、高效的服务，完成才智与服务相结合的物业处理形式，进步物业处理水平，进步业主取得感、幸福感。

　　为了完成房子数据在才智物业途径的集成和交互同享，青岛市相关部分研讨拟定了《青岛市住宅小区才智化基础设备装备攻略》《青岛市住宅小区才智化基础设备数据集成攻略》《青岛市房子一致代码编制技能导则》等，对不同层级和小区内设备设备信息赋予仅有编码，将房子处理各事务流程中的房子数据串联会聚，打破“信息孤岛”，完成房子数据“一图通览”。一起，考虑物业服务日子相关的后续链条和场景运用，途径对每个楼栋、住户选用“不动产单元号”仅有编码进行记载和存储，以便后期与水、电、气、暖、通讯等日子服务一键相关。途径还经过设备设备处理的一致编码和保护、保护线上记载，全程留痕设备设备的修理、更新和改造数据，然后完成公共配套设备的实时更新和全生命周期处理。

　　一起，为完成“赤色物业”线上线下的有机交融，青岛市仔细贯彻执行山东省“齐鲁赤色物业”三年举动，坚持“党建+方针+途径”开展思路，不断探究物业党建开展新路线，继续进步物业处理服务和底层社会处理水平。一方面，面向区域内的各级物业党安排、党员、业主和物业服务企业等主体，探究树立才智物业途径党建模块，经过途径互动、党员招领办实事、有事找党员等线上模块为业主、业主委员会、物业服务企业等树立线上互动联络途径，不断显示“红”的特征。另一方面，拟定《物业服务职业党支部作业演示指引》《物业服务职业党建作业辅导员作业演示指引》等方针，并积极开展“物业范畴杰出问题专项整治”等举动，实在做到党建引领办实事，解难题，暖人心，继续表现“治”的成效，逐渐推进全市物业处理职业党建作业准则化、标准化和物业服务水平进步。

　　关于物业处理职业而言，相关的是大众天天有感的要害小事，也是事关大众幸福感的头等大事。青岛市以物业服务“小切断”撬动社会处理“大进步”，捉住数字经济、才智赋能的工业开展机会，构建新的物业处理工业系统，为“才智物业”可继续开展供给了可仿制、可推行的“青岛形式”。（原载于《我国物业处理》杂志2022年第12期）