3月15日，由重庆日报主办的2023重庆物业满足度查询宣告完毕。30个区县、近570多个小区的业主自发参加，线%的问卷表明对物业“十分满足”，“不满足”点评的问卷占比超越60%。其间，市民对物业出入明细的揭露程度最不满足，对物业管家或客服的服务情绪最满足。

　　本次问卷查询自2月27日发动，问卷共10题，包含“您对自家物业服务的满足度(挑选分值)”“您最满足的物业服务事项”“您最期望政府部分重视处理的物业服务相关问题”等。期间，本报还在中央公园等地举行了线下问卷查询。

　　在问卷中“最不满足的物业服务事项”，出入明细的揭露程度、公共设施保护、问题投诉呼应时效、园区环境及垃圾处理、出入办理及安全安防、泊车办理及泊车费等问题饱尝诟病，每一事项都有超越2千人重视。

　　从计算成果来看，物业公司全体上坚持跟业主活跃交流的情绪，但是在小区公共办理上存在缺陷，特别是业主对物业出入明细缺少知情权。尽管，各物业服务公司基本能做到明码标价，在小区夺目方位公示服务项目内容、收费标准、收费根据等，但对物业服务收费的出入状况没有严厉依照《重庆市物业办理条例》“物业服务企业应当每半年发布一次公共收益出入状况”的规则履行。

　　博众城市开展办理研究院院长、研究员阎占斌表明，《物权法》《物业办理条例》对标准物业办理活动、保护业主和物业服务企业的合法权益方面有具体的规则，包含发布业主委员会成员名单、工作地址、工作电话、工作制度等信息；公示物业服务企业选聘、物业服务合平等物业办理中的各项决议和严重事项。对没有履行规则的物业公司，相关部分应进一步加大法律力度，整理和标准物业办理市场秩序，加强物业办理违法问题追查。

　　在“最满足的物业服务事项”，管家或客服的服务情绪、社区文化活动遭到较多认可。不少受访市民表明，“我对物业服务情绪仍是很满足的，比方他们会将快递送上门，还会搀扶白叟。”“物业的服务情绪挺好的，咱们有啥子问题他们会及时处理。”……

　　全体来看，物业公司乐意坚持与业主活跃交流的情绪，供给的保洁、社区教育、房子生意、美居等增值服务也拉近了物业公司与居民的间隔。

　　“物业办理工作名为‘办理’，实为‘服务’。客服人员与业主的联系不完满是办理者和被办理者的联系，而是服务者与被服务者的联系。”阎占斌称，除了杰出的服务情绪，物业工作人员还应当多堆集些社会经历，多把握一些个人技术，针对业主提出的不同方面的需求给予合理的满足。

　　近些年来，我市物业与业主之间因物业办理服务相关问题引发的对立胶葛时有发生，其对立的焦点首要会集在服务质价对等、公共收益透明度、大修基金及物业费开支等问题，少量小区还因而更换了物业。

　　阎占斌表明，物业服务事项琐碎冗杂，物业与业主两边应树立杰出的互动机制。2023重庆物业满足度查询成果出来后，物业企业应环绕居民最不满足的服务事项提高服务才干和质量，疏通交流的途径和机制，提高处理处理问题的能效；广阔业主也要对物业多一份了解、多一份支撑，只要齐心协力，才干共建愈加夸姣的家乡。

　　据了解，此次查询完毕后，本报将把市民反映的急难愁盼典型问题反馈给政府相关部分和物业企业，并加强监督执行，构成多方联动机制，一起推进我市物业服务再提质。回来搜狐，检查更多