依据“招远华盈尚景小区”的规划特色，现拟出“华盈尚景小区”物业处理方案。咱们真挚期望在为业主供给优质服务过程中，能使业主能充沛享受到物业处理所带来的便利、温馨和周到的服务，使“华盈尚景小区”物业继续增值，为住户营建一个安全、规整、美丽、便利的阳光社区。

　　华盈尚景小区坐落金城路435号、项目总占地上积36万㎡，总修建面积60万㎡，住所户数4800余户，远市华盈尚景小区1.1期和2.1期项目坐落招远市梦芝街道办事处北岭村，由烟台华盈房地产开发有限公司开发建造，该项目用地上积10.1759万平方米，总修建面积20.373202万平方米，房子总套数1314套。绿洲上积35615.65平方米。交通快捷，银行、校园、超市、酒店、邮局等日子设备完全，是居家置业的抱负物业。

　　依据招远华盈尚景小区实况，我司确认华盈尚景小区为高级处理。其服务规范如下参照山东省住所小区五星级物业服务规范：

　　1.1.1小区内地上泊车位数量不少于小区总泊车位数量的10%。专用固定泊车泊位不少于1个/3户。

　　1.1.2住所小区应具有门禁体系、监控体系、电子巡更体系或其他三项以上安全防备设备。

　　1.1.3小区宜建有配套的休闲活动中心、场所或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设备。

　　1.1.5住所小区公共服务设备的配建水平应与寓居人口规划相对应，其间小区应配套建造有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设备。

　　1.2.1业主入住时物业服务企业应供给全面、详细的业主条约、房子运用手册等。

　　1.2.2承受项目时，对物业共用部位、共用设备设备进行仔细查验，查验手续完全。

　　1.2.3客户服务场所作业时刻不少于12小时，其它时刻设置值勤人员。设置并公示24小时服务电线小时受理业主或物业运用人报修。急修服务15分钟内抵达现场，6小时内修正；一般修补1日内完结（预定在外）。

　　1.2.6小区项目经理应具有物业处理师资质，有6年以上的物业服务作业经验，并有3年以上小区项目经理任职阅历。

　　1.2.8能供给六种以上便民（无偿）服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、装备服务手推车、短时刻内寄存物品等。

　　1.2.10每年的沟通面抵达小区住户的100%，每季至少1次咨询业主对物业服务的定见，并守时向业主发放物业处理服务作业征求定见单，满足率达95%以上。对不满足事项进行剖析、整改、回访，不满足事项回访率达95%，处理率达95%以上。

　　1.3.1.1拟定完善的房子处理规则、房子修补保护准则、小区巡检准则、房子装饰装饰处理办法、野外设置物处理规则等规章准则。

　　1.3.1.3小区主出入口设有小区平面示意图，首要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志显着。

　　1.3.1.4房子外观无缺、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无掉落、无污迹。

　　1.3.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设备等共有部分结实、无裂缝、无破损、无显着污渍，运用安全。

　　1.3.1.6室外招牌、广告牌、霓虹灯按规则设置，坚持规整一致漂亮，无安全危险或破损。

　　1.3.1.8修建规划有要求外不该装置外廊及野外防盗网、暴晒架、遮阳蓬等。

　　1.3.1.10对违背规划私搭乱建、私行改动房子用处的行为及时劝止，并陈述业主委员会和有关部分。

　　——每年1次观测房子结构，发现特殊状况及时上报，必要时请专业单位进行检测鉴定；

　　在房子巡查中发现的损坏及时安排专项修补，属小修规模的应在24小时内安排修正；归于处理方面的应于2日内采纳办法康复正常；属大中修规模的及时编制修补方案或专项修补资金运用方案，并于24小时内向业主委员会提出书面陈述，依据业主大会的决议安排修补。

　　1.3.3.1受理业主或物业运用人的装饰装饰请求挂号，与业主、物业运用人或装饰装饰企业签定装饰装饰处理服务协议，奉告业主或物业运用人装饰须知和注意事项。

　　1.3.3.2装饰装饰期间每日巡查1次现场，发现业主或物业运用人未请求挂号或违规装饰，影响房子外观、危及房子结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝止或阻挠；拒不改正的，陈述相关行政主管部分及业主委员会，并在物业处理区域内公示。

　　1.3.3.3装饰装饰完毕后进行查看，对违背住所室内装饰装饰处理服务协议的当事人依照约好处理。

　　1.3.3.4托付清运装饰废物的，应在指定地址暂时堆积，采纳围挡、隐瞒等办法，在2日内清运。自行清运装饰废物的，应选用袋装运送或密闭运送的方法，在2日内清运。

　　1.4.1.1总配电室专人值守，每2小时查看1次设备作业状况，对首要作业参数进行查看；具有无人值守条件的配电室每日查看1次，用电顶峰时期恰当添加巡视次数；其它低压配电室每周巡查1次。

　　1.4.1.2高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘东西进行镇压检测。

　　1.4.1.3配电室安全标识、安全防护用品完全，通风照明杰出，能有用避免蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物寄存，环境规整。

　　1.4.2.1院子、楼道照明巡查每周1次，不守时巡视，及时修正损坏的开关、灯口、灯泡。

　　1.4.2.2坚持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院子照明灯准时敞开，满足运用要求。

　　1.4.2.3公共照明体系操控柜、线次，操控柜作业正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，无缺率100%。

　　1.4.3.2保证电梯24小时作业，轿厢内按钮、照明灯具等配件坚持无缺，轿厢内规整。

　　1.4.3.3托付专业电梯维保单位按质监部分要求守时进行保养，每年进行安全检测，《年检合格证》在轿厢内粘贴，并对维保单位保养作业进行监督，保存相关记载。

　　1.4.3.4电梯产生毛病，物业处理人员应及时告诉电梯维保单位，并催促维保单位对毛病进行修正，一般性换件修补1日内完结，较为杂乱修补3日内完结；产生困人或其它重大事端，物业处理圈。物业处理人员应当即告诉电梯维保单位，并在15分钟内抵达现场，展开应急处理，帮忙专业修补人员进行救助；物业服务企业保存相关记载。

　　1.4.4.1.1泵房设备作业状况每日查看4次；地下室、管道井等部位明装管线水泵、阀门全面查看、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵光滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。

　　1.4.4.1.3水箱、水池每年清洗2次，查看保养隶属配件，并对水质进行化验，二次供水水质契合国家饮用水规范。

　　1.4.4.1.4水箱、水池处理具有一箱一卡；上人孔盖板无缺并加锁；溢流管口装置防护网并无缺；每年秋冬季对露出水管进行防冻保温处理，保证供水的安全性。

　　1.4.4.1.5泵房环境规整，通风杰出，无杂物寄存，能有用防蛇鼠等小动物进入。

　　1.4.4.2.2雨水管道、化粪池等部位每季查看1次，视状况进行清通，排水疏通，无阻塞。

　　1.4.4.2.3污水进步泵查看保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑守时整理。

　　1.4.4.2.5不守时对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时替换。

　　1.4.5.1选用锅炉供热的住所小区，其供热设备、设备及供热管线应由物业服务企业担任保护、处理，或由其托付专业供暖公司保护、处理；选用会集供热的住所小区，物业服务企业可依据会集供热部分的托付承当小区内供热沟通站及二次供热管线、用户室内散热设备等的保护和处理。

　　1.4.5.3供热时节，供热沟通站内应设24小时值勤人员，每2小时巡视机房和设备一次，并做好设备作业记载，及时发现和处理设备的各类毛病危险。

　　1.4.5.4修补人员每日10：00、22：00对小区供采暖阀门进行巡视查看，对巡视中发现的问题应及时采纳整改办法，暂时不能处理的应及时上报主管部分。

　　1.4.5.5对业主提出报修请求的，修补人员应及时对其室内供热设备进行修补，暂时不能处理的应及时上报主管部分。

　　物业服务企业应依据小区安全防备设备装备的实践状况，挑选做好下列保护保养作业：

　　· 设备设备24小时作业正常，完结对处理区域的有用监控，画面完全、明晰；

　　· 坚持巡更时刻、地址、人员和数据的显现、归档、查询及打印功用正常，巡更违规记载提示功用正常。

　　· 报警体系有用性测验每周1次，中心报警操控主机能精确显现报警或毛病产生的信息，并一起宣布声光报警信号；

　　· 体系产生毛病，一般性毛病1小时内修正，较为杂乱的毛病24小时内修正。

　　1.4.7.2高层修建每年旱季前对避雷体系进行测验，保证其功用契合国家规则。

　　1.4.8.2重节操日前对景象隶属设备设备进行安全功用检修，保证各项设备作业正常。

　　1.5.1人员要求1.5.1.1专职公共秩序保护人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，有较强的职责心，并守时承受专业训练。

　　1.5.1.2能处理和应对小区公共秩序保护作业，能正确运用各类消防、物防、技防器械和设备。

　　1.5.2.1树立健全门卫、值勤、巡查、看护准则，履行岗位职责制，人员到位，职责到位。

　　1.5.2.2保证值勤电线小时值勤，主出入口双人值勤，7：00～9：00、17：00～19:00树立岗，依照托付合同要求进行进出车辆处理、访客挂号。

　　1.5.2.6坚持出入口环境规整、有序，路途疏通，阻挠小商小贩、可疑人员随意入内。

　　1.5.3.1拟定详细的巡查方案。公共秩序保护人员手持巡更采集器，按指定的时刻和路途小时巡查一次，要点部位添加巡查频次。

　　1.5.3.2每天守时巡查楼梯间等室内公共区域，坚持楼梯间疏通、无私行占用、乱堆乱放现象。

　　1.5.3.3巡查中发现各区域内的异常状况，应当即告诉有关部分并在现场采纳必要办法，随时预备发动相应的应急预案。

　　1.5.4.1按车辆行进要求树立标识牌和标线，规则车辆行进路途，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。有条件住所小区宜树立暂时泊车位。

　　1.5.4.2依照合同约好对车辆进行处理，保证车辆有序停放，消防通道中制止停放车辆，保证消防通道的疏通，对不按规则泊车的行为进行劝止、纠正。

　　1.5.4.3车库门禁体系、车库内照明、消防设备设备装备完全并坚持正常运用。

　　1.5.4.4收取车辆看守费的车场、车库设专人24小时值勤，车辆出入记载规范、详实。

　　1.5.4.6建有立体泊车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备运用人进行专业训练。

　　1.5.5.2监控室收到报警信号后，公共秩序保护人员应在5分钟内赶到现场进行处理。

　　1.5.5.3监控的录入材料至少坚持30日，有特殊要求的参照相关规则或行业规范履行。

　　1.5.6.1对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯毛病等突发事情拟定应急预案，明晰应急事情处理职责人。事发时及时陈述业主委员会和有关部分，并帮忙采纳相应办法。

　　1.5.6.2对因毛病导致的暂时性停水、停电事端，应及时排除毛病并陈述业主委员会和有关部分。

　　1.6.1.1楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次。地上每日湿拖1次，洁净规整。1.6.1.2楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，栏杆每周清洁1次。

　　1.6.2.1路途：每日打扫2次；雨雪气候及时打扫首要通行路途，便利出行。

　　1.6.2.2美化带：每日清洁2次，秋冬时节或落叶较多时节添加清洁次数。花坛外表洁净，外观规整。

　　1.6.2.3水景：敞开期内，每日清洁2次。守时对水体投进药剂或进行其它处理。水面无漂浮物，水体无异味。

　　1.6.2.4休闲文娱、健身设备：每日擦洗1次，每周冲洗消毒1次，设备外表洁净。

　　1.6.2.7露台、明沟、上人屋面：每月清洁1次，排水顺畅、无废物堆积。

　　1.6.3.1地上每日清洁1次，每月冲刷2次。坚持空气流通，地上无废物和杂物。

　　1.6.3.3门窗、消防箱、防火门、箱柜等公共设备每月清洁1次，目视无积尘。

　　1.6.4.1废物桶布局合理，楼道内每一层宜设置一个废物抛掷点，便利业主运用。

　　1.6.4.2废物日产日清，周围地上无散落废物、无废物外溢、无污水、无显着异味。

　　蚊、蝇、甲由孳生时节每月消杀2次，其它依据时节和当地状况拟定详细方案；灭鼠每季进行1次，无显着鼠迹。

　　物业服务企业应帮忙有关部分做好住所小区内的宠物、家禽、牲畜等动物处理作业，不在小区内养殖家禽、牲畜及无许可证的宠物等。

　　有专业人员对住所小区施行美化保护处理，并做到：——对草坪、花卉、树篱等守时进行修剪、保护；

　　——对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等当令补植更新，缺株率小于3%，存活率大于95%，行道树缺株率小于3%，土地上积小于5%；

　　——绿篱、色带及造型植物，概括明晰、层次分明、无残枝败叶，造型植物枝叶严密、圆整，欣赏作用杰出；

　　——树木每年修剪1次以上，树冠规整，侧枝散布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与修建架空线路无刮擦；

　　1.7.2.1美化总体布局合理，乔、灌、花、草装备妥当、层次丰厚，视觉作用杰出，满足寓居环境需求，无侵吞现象。

　　1.7.2.3设有景象湖的，坚持三季有水，每年春季投进欣赏鱼苗，水质杰出，每月至少补水1次，每年清淤1次。

　　1.7.2.5加强美化宣扬，对古树名木，保护办法到位，使其成长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其称号、科属、产地、成长习性等。

　　物业服务企业为满足部分业主或物业运用人的需求，可依据住所小区的实践条件及其本身的才能，经两边特别约好，有偿供给但不限于以下服务活动：

　　物业服务企业应以各种方法搜集业主及物业运用人对物业服务质量的信息，及时剖析这些信息，不断改善服务的内容和质量。业主及物业运用人对物业服务满足度信息的搜集能够选用以下方法：——直接与业主沟通；

　　2.2.1物业服务企业应自动承受业主的监督，树立投诉处理安排，明晰职责人，对外发布监督、投诉电线活跃合作有关部分做好投诉处理作业，对投诉处理结果进行回访。

　　“对物业进行严厉处理，为业主、开发商供给优质服务”是本公司的底子理念，规范化处理，交心服务，坚持品牌物业公司的诺言与形象。

　　本公司从项现在期处理、入伙、二次装饰、房子修补与保护、给排水及电气设备处理、消防、安全、保洁、美化以及便民服务，均施行全面的、规范化质量处理，使本公司物业处理行为契合规范化的国际惯例，在内部处理上自律、准则上立异，以抵达处理严厉有序、服务质量高的处理方针，使开发商定心、业主满足、公司诺言度进一步得到进步。（二）沟通服务至上

　　安排、沟通、调和才能是物业企业的一项不可或缺的重要本质，具有这项本质，作业中的各项对立往往能够大事化小、小事化无；反之，则误解重重，隔膜加深。现在大多数物业公司受投诉首要在于沟通不畅所形成的。

　　为此，本公司专门设置业主联络处，经过礼貌造访、招待业主投诉、较好处理业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、设置业主沟通箱、公示栏、宣扬栏等方法，展开与业主的杰出联系。

　　一起，鉴于物业处理是一项详细、繁琐的事务，公司要求处理人员亲力亲为，施行走动式处理，亲临服务一线，直接了解业主需求，仔细担任，讲道德，重诚笃，对业主有求必应，保证服务质量。

　　但凡业主对入伙交房时提出的触及与开发商有关的问题，咱们将运用规范物业公司的耐性、亲热的服务优势对业主进行沟通、引导和劝慰，有用化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业处理的规范要求挂号下来，书面呈报开发商。肯定制止加重业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综杂乱对立的做法与行为。

　　发明一个调和、文明、舒适、美丽的日子与作业环境是我公司与业主的共同愿望。因而，本公司发起文明、礼貌、亲善的社区文明，与业主共建共荣、友爱相处、相互信任，主导公司职工展开与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部分的友爱协作联系。不管职工在作业期间或在作业区域之外，业主或职工的难处是否联系到自己，都要热心助人、温善相待，自动构架杰出的联系。

　　依据所确认的处理层次及实地考察，按物业处理面积203732.02平方米核算，本公司“华盈尚景小区”处理处拟设置作业人员48人。

　　公司遵循“以人为本、业主至上”的服务理念，从项现在期处理、入伙、二次装饰、房子修补与保护、给排水及电气设备处理、消防、安全、保洁、美化以及便民服务，均施行全面的、规范化质量处理 。逐渐树立完善的安全捍卫体系、设备设备保护体系、环境保结体系、美化保护体系、共用设备处理体系、社区文明活动安排体系。

　　公司派出专业人员对待承受项目进行深入研究，了解项目规划、物业特色以及周边地区物业散布状况、安全状况，结合本方案拟定特定物业项意图处理方案；进驻前一个月开端筹建物业处理部队，进行人员选拔、训练，针对项目特色拟定各项处理规则及作业流程，拟定用户手册、业主规约及前期物业服务协议；进驻前一个月有必要安排好处理用房、职工宿舍及处理处相关办公设备；物业接收有必要进行查验评价，妥善进行钥匙、图纸材料的交代。

　　展开处理作业前1个月，训练内容为：专业处理概念，紧迫应变的处置，业主及用户投诉的处理，特别电梯配电应取得上岗证方可上岗。

　　1）依据政府有关部分的法则、法则、文件和演示文体，编写《业主规约》、《用户手册》并在入伙时发放。

　　2）拟定谨慎、科学的处理文件（各项守则、处理规则，各级职工岗位职责及作业程序）并在入伙前完结。

　　1）房子查验、交代履行公司谨慎、科学的“入伙处理体系”。发放入伙告诉书、住户手册，明晰入伙查验手续、收费规范，签署“业主规约”，礼貌、热心招待业主，自动解说有关疑问；签定物业服务协议、业主规约；经过宣扬运用户了解和合作物业处理作业；物业处理圈。向用户发放《业主须知》、《业主手册》；合作用户搬家，应打扫好室表里卫生、打扫进出路途、帮忙用户搬家以及交通指挥等；做好用户搬家阶段的安全作业，合理调和保安人员值勤、巡查，恰当添加保安力气。

　　2）树立业主档案和产权存案。在处理移送手续中，体系了解业主相关材料，树立顾客档案，界定每个产权人具有产权的规模和份额，树立产权存案准则，为往后顺畅处理打好根底。

　　二次装饰处理联系楼宇的修建风格、质量，因而，为了保证高楼长期正常运用，公司将依《山东物业处理条例》、建造部第46号令《修建装饰装饰处理规则》等有关法规以及《前期物业服务协议》、《业主手册》、《业主条约》履行处理。

　　作业现场处理时，处理处将采纳必要的安全防护和消防办法，保证作业人员和相邻居民的安全，操控现场的各种粉类、废气、固体废物以及噪声、振荡对环境的污染和损害，减轻或避免对相邻居民的日常日子形成影响。

　　安全防备处理。二次装饰施工人员须按政府规则，承受处理处处理，过夜施工人员由业主或代理人书面担保，防备治安事情产生；进行二次装饰中用电、煤气、明火安全处理，消除消防危险；二次装饰与入住并存期间，加强安全防备要点宣扬，有针对性地采纳办法，保证不留传安全危险。环境卫生处理。规范二次装饰材料及废物的运送和堆积，制止投入下水道，保证楼宇内路途晓畅及环境规整；加强噪声操控，限制二次装饰施工时刻或进行噪声阻隔，最大极限下降对周边居民正常日子及作业的影响，操控入住和二次装饰期穿插时形成的环境影响。

　　共用设备设备处理。保证二次装饰水电主干线、消防设备等户表里设备设备不受损坏，制止恣意动用消防设备，使其正常作业。

　　二次装饰处理。制止损坏外墙整体漂亮，不得在外墙凿洞；制止装置雨阳蓬或作任何方法的关闭；窗户、落地窗防护栅应设在窗扇内侧；公共部位制止装置、架起私家物品及构筑物，尤其是私安闲楼梯口加装铁门。

　　土建二次装饰处理。不得用重磅大锤进行粗野施工，以避免损坏楼板结构；不得改动或损坏房子的柱、梁、板、承重墙等修建主体结构、外墙、屋面防水、厨卫防水；外墙体埋设管线，须进行防水处理，以避免外墙渗水；不得在无梁板上砌筑樯体。

　　水电设备二次装饰处理。制止在结构楼板凿沟埋管、在公共墙体埋设水管；厨卫下水主管查看口不得封死；二次装饰前阻塞好下水口，以避免二次装饰杂物形成阻塞；墙体及吊顶内埋设电线应运用套管；要求业主在进行吊顶装饰时留出查看口。

　　装饰工程完工后，由装饰户告诉处理处工程部对工程进行查验，出具竣工查验单并处理相关手续。

　　在社区四周、车库进出口、社区出入口，电梯轿厢内设置闭路监控体系，树立24小时不间断监控材料；结合公安110报警体系，对突发安全事情及时处理，依法办事。训练专业保安巡查员部队，保安巡查员一致着装、佩带显着标志，文明值勤，言语规范，认线小时值勤及巡查，拟定翔实巡查路途及频次；对危及人身安全处设有显着标志和防备办法并及时消除安全危险。

　　在出入口处对来访客人进行挂号，操控楼宇内活动人员数量，避免推销人员发出广告传单或无关人员流窜；树立我公司掩盖的物业保安呼叫体系，遇有突发事态，能够当即分配全公司人力和物力会集援助；拟定应急预备和应急办法，如防飓风、防地震方案等。

　　租户的社区人物不同，人员活动性大，社会布景、身份也极为杂乱，因而，出租户处理成为当今物业处理中较难处理的问题。我公司将从发起亲和社区文明下手，对租户进行分类访问与要点重视；合作派出所、居委会对小区内租户、活动人员的查询。保证楼宇内业主、租户的日子安全与人际调和。

　　楼宇泊车场有专人引导，处理有序，摆放规整，机动车辆出入有挂号；非机动车车辆按规则方位停放；每天巡查楼宇内路途，保证路途晓畅，路面平坦；井盖无残缺、无丢掉，路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常日子。

　　主出入口设楼宇平面示意图，幢、单元（门）、户标号标志显着；守时查看外墙，发现破损及时修补，保证房子外观无缺、规整，外墙面砖、涂料等装饰材料无掉落、无污迹；空调装置方位一致，冷凝水会集搜集；树立小告示板，展开与业主沟通，及时通报相关事项。

　　二是对房子设备做到“三好”，“四会”和“五定”。三好是指用好、修好和处理好重要的房子设备。“四会”是指物业修补人员对房子设备要会运用、会保养、会查看、会排除毛病。“五定”是对房子首要设备的清洁、光滑、检修要做到定量、定人、定点、守时和定质；三是施行专业人员修补与运用操作人员修补相结合。以专业修补为主，一起设备的运用操作人员参加日常的保护保养和进行部分的小型修补；

　　四是完善设备处理和守时修补准则。准则科学的保养规程，完善设备材料和修补挂号卡片处理，合理拟定守时修补方案。

　　处理方针：仔细保养，保证给排水设备、阀门、管道作业正常，无跑冒滴漏，便利住用户日子。

　　供水设备（包含供水泵、管网、房顶水箱、水表、阀门等）。对日子水泵、给水管网守时检修及防腐保养，保证供水设备作业正常、设备无缺、无渗漏、无污染；每天2次巡视水泵房、给水管网、房顶水箱；水泵、水池、水箱有严厉处理办法，无污染危险；日子用水的水质契合卫生规范。

　　排水处理。每天巡视排水管道等设备，保证排水、排污处理晓畅，无阻塞、外溢现象；汛期路途、车库、设备房无积水、浸泡产生；每年一次整理化粪池、污水井；遇有事端，修补人员在规则时刻内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时刻停水现象。

　　供电设备（变压器、电表、供电线路、总开关、野外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等）。树立24小时作业和修补值勤准则，及时排除毛病；每天查看供电线路，保证正常供电，路途、楼道等公共照明无缺；树立配电室巡查准则（每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次），并做好作业记载；停电提早一天告诉各用户；暂时施工及住（用）户装饰拟定暂时用电处理办法；产生地震、火灾、水灾等状况及时堵截电源；备用应急发电机随时重用。

　　配电房处理。由机电技术人员处理和值勤，无关人员制止入内；树立配电作业记载，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记载；室内照明、通风坚持杰出；操作最初的标志显着，停电拉闸要挂标志牌，检修停电，更应挂牌；操作及查验时，有必要按规则运用电工绝缘东西、绝缘鞋、绝缘手套等。

　　供电设备的正常保护和保养。调查品种外表、电压是否正常，运用电流的改动状况，顶峰用电时的电流数值，三相电流是否平衡，对照值勤记载查看剖析有关差异；核对各个支路的实践负荷是否与装设的保护元件整定值相契合；配电箱固定是否结实，箱内器材是否无缺无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵敏，刀刃及接点有无烧伤，导线绝缘是否老化、变脆、熔断器有无焦痕；导线绝缘是否杰出，各类绝缘导线的绝缘是否老化，各接头处无烧焦、变脆、绝缘包布有无失效，接头之间有无腐蚀现象；金属管衔接的地线是否杰出，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否结实。管子接头有无脱扣拔节现象，管路有无塌腰变形；各用电用具是否结实；各种地板的接地电阻是否契合规则。

　　消防操控中心24小时值勤，消防体系设备设备完全，无缺无损，可随时重用；拟定突发事情应急方案；消防处理员承受严厉正规的训练。

　　树立日常防火查看准则，每周一次查看消防体系设备设备，每月悉数查看一次，及时发现并消除火灾安全危险，保证消防设备完全、无缺，标识无缺，可随时重用；在显着处树立消防分散示意图。照明设备、引路标志无缺，紧迫分散通道疏通无阻；整体处理人员把握消防设备设备的运用方法并能及时处理各种问题；安排展开消防法规及消防常识的宣扬教育，明晰各区域防火职责人；树立责任消防队，拟定突发火灾应急方案；每年举办一次消防演习，增强应急技术、进步业主消防认识。

　　环境卫生处理的意图是净化环境，给住用人供给一个清洁迷人的作业、日子环境。我司对清洁卫生作业将严厉“五定”处理，即定人、定地址、守时刻、定使命、定质量。

　　处理规范：废物箱、果皮箱等环卫设备齐备；规范化保洁（专职人员及清洁卫生职责制）；废物日产日清，守时进行卫生消毒灭杀；房子公共部分共用设备无蚁害；楼宇内路途等共用场所无纸屑、烟头号废弃物；房子共用部位坚持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、露台、公共玻璃窗等坚持洁净。

　　在楼道、路途、绿洲等公共区域，每月守时一次采纳办法消除老鼠、甲由，二次消除蚊子、苍蝇，合作周围区域对四害滋生地消毒处理。

　　拟定美化处理规范，守时对楼宇美化进行洒水、上肥、修剪、杀虫等作业；对楼宇美化进行改善、栽种；绿洲无改动运用用处和损坏、蹂躏、占用现象；花草树木长势杰出，修剪规整漂亮，无病虫灾，无折损、无斑秃；绿洲无纸屑、烟头、石块等杂物。

　　拟定共用设备处理规范，对业主的共用设备拟定相应的处理办法，守时对共用设备进行保护保养；开发收益性服务项目，凭借专业的物业处理服务对共用设备进行有用处理，并引进杰出的运营机制充沛发挥物业的运用价值，为业主及开发商获取收益也为杰出的物业处理注入动力。

　　发明一个调和、文明、舒适的日子与作业环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里，特别是节日，如新年、中秋节等，处理处安排社区居民参加展开各种活跃向上的文艺活动，使住用户具有一份归属感；各项活动事前方案，争夺政府有关部分支撑，并展开与业主委员会、社区居委会以及政府有关部分的杰出合作联系；在楼宇告示栏上树立学习宣扬园地；合作、支撑、参加社区文明建造，发起典雅的社区文明。

　　2、便民服务“不出社区门，照样过日子”是本公司服务的一项重要方针，当住户遇到日子上或作业上的多方面问题而难以应对时，全公司职工都能够有求必应地供给服务，自动为住户排忧解难，活跃展开暂时性的、专项性的、业户自愿挑选的特约服务方法。

　　设置业主服务中心、服务专线，开辟为业主沟通沟通场所，不但要承受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修，要求公司职工有必要热心相待，及时处理和反应住户的各种要求；树立回访准则并记载，守时向住用户发放物业处理服务作业征求定见单，对合理化建议及时整改；每半年揭露一次物业处理服务费用出入状况；代定报刊，邮件报刊代收代发。

　　供给有偿特约修补服务。室内修补装潢事务，小修不过夜，中修三天完结；空房代管，房子中介；托付代装家用电器；代理家庭清洁、消毒、打蜡；托付代聘各品种型的保姆、家教和医疗护理；信息咨询服务等。