在这段时刻里，我首要的作业是安全捍卫，经过练习，我了解了公司保安的整个操作流程。

　　我于20_年x月x日成为_物业公司的试用保安，到今日现已快1个月了。在这段时刻里，我自认可以完全担任作业，现请求转正。

　　作为一名新人员，初来公司，从前很忧虑不知该怎样与人同处，该怎么做好作业;可是公司宽松调和的作业气氛、联合向上的公司，让我很快完结了这一改变。

　　在这段时刻里，我首要的作业是安全捍卫，经过练习，我了解了公司保安的整个操作流程。在作业中，我一贯严厉要求自己，仔细及时做好领导安顿的每一项使命，一同自动为领导分忧;服务方面不了解的问题虚心向搭档学习讨教，不断前进充沛自己，期望能尽早独立自主，为公司做出更大的贡献。

　　当然，初场，不免呈现一些小差小错需领导纠正;但前事之鉴，后事之师，这些阅历也让我不断老练，在处理各种问题时考虑得更全面，根绝相似失误的产生。在此，我要特别感谢公司的领导和搭档对我的入职指引和帮忙，感谢咱们对我作业中呈现的失误的提示和纠正。

　　经过这一个月，我现在现已可以独立处理本职作业，当然我还有许多缺少，处理问题的阅历方面有待前进，团队协作才能也需求进一步增强，需求不断持续学习以前进自己事务才能。这是我的榜首份正式作业，这段时刻以来我学到了许多，感悟了许多;看到公司的敏捷打开，我深深地感到骄傲和骄傲，也愈加火急的期望以一名正式职工的身份在这里作业，完结自己的斗争政策，表现自己的人生价值，和公司一同生长。

　　在此我提出转正请求，恳请领导给我持续练习自己、完结理想的时机。我会用谦善的情绪和丰满的热心做好我的本职作业，为公司发明价值，同公司一同展望夸姣的未来!

　　韶光飞逝，20xx年不知不觉现已曩昔半年，在这曩昔的半年里，我在公司领导和搭档的关心帮忙下，顺畅的完结了本职作业，现对上半年作业做一个总结。

　　前台招待是客服部的服务窗口，坚持信息途径疏通，监督区域处理、调度和调和各部分作业，是前台招待的首要责任。招待人员是展现公司形象的榜首人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。

　　在作业中，我严厉依照公司要求，工装上岗，招待来访人员以礼相迎，情绪和蔼的接听和转接电话，仔细仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、需求处理的困难，仔细回答并具体的记载，在榜首时刻组织人员上门服务。每个月月末，将来电记载汇总，上半年共接到来电x个、去电x个，业主有用投诉x宗。业主的一切咨询来电，咱们都给予满意回复;业主的报修问题，经过咱们的及时联络，依据报修内容的不同活泼进行派工，争夺在最短的时刻内将问题处理。一同，依据报修的完结状况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部分调和处理。

　　经过这些普通的日常作业，使我的作业水平有了显着的前进，遭到了小区业主及领导的一起好评，也刻画了咱们物业人的新形象。

　　档案是在物业处理中直接构成的文件材料，严厉依照档案处理规则对业主材料、各部分档案、报修单、作业联络函、放行条等材料进行较完全的分类收拾，做到目录明晰，检索便利，各栋住户材料进行盒装化、各部分档案进行袋装化处理，如期、详尽的收拾完结。完结标准化处理，一同拟定完善材料的保密准则。定时查看档案状况，改动或短少及时完善。上半年共接到各类报修共s宗，处理放行条s张，作业联络函s张。

　　鉴于物业处理是一个高出资、高本钱、低报答的服务职业。要确保作业持续正常进行，有必要做好各项费用的收缴作业，并确保准时足额收缴。上半年共收取物业服务费用x元;私家花园保护费x元;光纤运用费x元;预存水费x元;有线电视初装费x元;燃气初装费x元。

　　半年来，经过极力学习和不断堆集，思维认识上仍是作业才能上都有了较大的前进，已具有了客服中心作业阅历，可以比较沉着地处理日常作业中呈现的各类问题，在组织处理才能、归纳剖析才能、调和就事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的练习都有了很大的前进，确保了本岗位各项作业的正常作业，可以以正确的情绪对待各项作业使命，酷爱本职作业，仔细极力遵从到实践作业中去。活泼前进本身各项事务本质，争夺作业的自动性，具有较强的专业心、责任心，极力前进作业功率和作业质量。

　　3、结合实践状况，多从细节考虑，紧跟领导目的，调和好表里部联络，多为领导分忧解难。

　　斗转星移，韶光如梭，转瞬已近岁末，回忆自已一年来的作业厉程，收成及感触颇多。自己有幸得到公司的认可和信赖。并恪守公司人员分配，于1月23日借调至总公司归纳部，自己非常爱惜和感谢公司给予的练习和学习的时机，在领导的大力支撑和热心辅导及各位搭档的活泼帮忙下，凭着仔细担任的作业情绪，__完结了公司赋予的各项作业，较好的实施了本身责任，堆集了作业阅历，得到了公司领导对自己作业才能的认可和品德操行的信赖。并有幸参与了总公司归纳部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查作业，5月底再次参与归纳部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交给运用客房进行的开端查验作业。20__年6月，自己调回洲头咀次序保护员队任次序保护职工头现将自已07年度作业、思维状况向上级领导陈述如下：

　　一、 坚决恪守上司的领导，仔细体会实施公司的运营处理战略和作业 指示精力，并遵从履行到岗位实践作业中，一贯把保护公司利益放在榜首位。

　　二、 坚持“防备为主、防治结合”的治安处理政策，时刻教育和要求队员，并严厉要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵歪斜的大树存有安全风险。于11月2日捕获一名从边检站作业区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男人。

　　三、 坚持“防备为主、防消结合”的消防作业政策，完善消防设备巡视及保养办法并加强队员的消防常识练习，前进队员防火认识，使队员能熟练把握消防设备的操作办法。确保项目工地的消防安全。

　　五、 总公司领导常常带领客人到项目工地观赏，要求各队员仔细做好礼节礼貌等作业。

　　六、工头是部分处理作业打开的根底重要环节，打开班级日常作业。抓班级处理两者平等重要，可相互协作促进。自己在日常处理中力求做到：

　　1、 遵从公司的运营理念及服务主旨，以公司企业文明精力为中心，活泼关心鼓劢队员，有认识培育凝集力和队员的团队精力。由小及大构成部分合力、战斗力和对公司的团体荣誉感。

　　2、 一马当先，带头恪守公司、部分的规章准则和纪律，坚持谨慎自律的作业、日子作风，给队员树立杰出的典范，引导队员良性打开，营建健康的作业气氛。

　　3、 在作业中严厉处理，处理问题遵从“公平、揭露、公平”的准则，做到“功必奖、过必罚”树立处理威信，充沛调集队员的作业活泼性。

　　4、 在作业、日子中详尽、仔细，时刻了解把握和关心队员的作业、日子及思维状况，逐渐培育和队员的作业爱情，并赢得队员的信赖。以此鼓动队员的作业热心。在思维作业是一切作业的生命线的政策指引下，针对次序保护员队的实践状况，引导队员与时俱进，前进本质改变本身观念。

　　5、 在各类理论练习中，经过解说、点评、交流使队员在思维认识和日常作业中皆有不同程度的感悟与前进。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其了解次序保护员作业不是高科技，没有什么艰深的学识。成为一名合格次序保护员员关键在于人的主观能动性和责任心，是树立在对公司的忠诚度和敬业精力、对处理与服务内在的真理的了解及运用之上，并以此激起咱们活泼进取在作业中表现本身价值，感触人生兴趣。

　　以上是我在一年中力求做到、做好的方面。纵观一年的作业，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在缺少之处，肯请领导的纠正与批判，以待在往后的作业中进一步加强和改正：

　　1、 作业方法过于急燥，对新入职队员要求过高构成07年8月至10月次序保护员队人员活动率增高。

　　20xx年x月x日，我物业公司进驻xx安顿小区，这一年来，我整体职工联合一心，艰苦斗争，勇于斗争，不断立异，进一步完善和改进了公司的处理和服务质量，获得了可喜的作用：组成了一支优异的物业处理团队，创立了一种科学的处理模式和先进的处理理念、处理办法，以及严厉的质量标准和作业程序;构成了服务与处理相结合的专业分工体系。一年以来，咱们紧紧环绕战略规划、品牌建造、内部处理、信息交流、服务绩效来打开一系列的作业。

　　我物业公司自树立以来，处理理念阅历了从“处理型”到“服务型”的深化改变，扔掉了曩昔以处理者自居的姿势，倡议了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在打开进程中即便遭遭到了表里环境的严峻应战，但为业主、运用人服务的理念也一贯在沿伸，一同也得到了广泛的好评。但公司处理层并没有满意可喜作用的获得，而是以活泼的情绪正视在服务进程中存在的服务专业性不强，服务内在不深，职工待遇过低以及本钱过高级问题。本年开端，公司便审时度势，着手狠抓安全防备、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建造，前进公司的运作功率和竞争力。

　　品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把怎么前进物业处理服务的质量作为公司运营的首选政策。

　　公司树立之初便做好了质量的策划，清晰公司的质量政策、要求，以及所想到达的政策，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的需求。一年来，公司一贯把经过iso的审阅为斗争政策，一同也进一步向业主及运用人展现了公司相关方面优质服务的形象。

　　自公司进驻开端，一贯把“客户满意，业主至上”作为作业的中心，进一步确认了公司以业主为中心的运营服务理念，往后公司将持续遵从实施和改进服务质量，前进服务绩效。

　　公司树立之后，经过重复评论和研讨，以为要想做的一起，就须把作业做到零缺点：服务零缺点;操作零缺点;设备零毛病;安全零风险的四零缺点。清晰了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充沛做好到达需求的各种预备，活泼防备或许产生的问题。

　　本年三季度，__花园处理处在公司的正确领导下，在整体业主的大力支撑下，经过整体职工的一起极力，各项作业平稳而有序地进行。现将三季度的作业做以扼要总结：

　　1、粉刷了住户家的阳台，使小区的外观面目一新;小区出进口装置了电子门禁体系，加强了小区的智能化处理，进一步确保了小区的安全;在公司的大力支撑下，与__公司签署了通讯信号掩盖合同，很快将处理小区手机信号弱的问题;

　　2、对小区的一切机电设备进行了全面检修保养，要点修理调试好了一切的消防报警体系;进行了公共设备的保护：处理设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。

　　3、公司领导的大力支撑下，申报了安全文明标兵小区，招待了领导到我小区查看安全文明小区标兵单位的创立作业，对小区的各项创立作业给予了活泼的必定，现已底子完结其它各项预备作业。

　　__花园第三季度运营收入总额为__元，其间处理费收入为__元，每月平均收入在__元左右，收缴率达99、8%以上。泊车场第三季度收入总额为__元，每月平均收入为__元，会所第三季度的运营收入总额为__元，每月平均为__元。

　　本年方案开销总额为__元，实践开销总额为__元，超标__元，亏本首要原因为：2号楼、幼儿园的接收问题一贯未得到处理，已售出泊车场未收到处理费;本年因创优及创安全文明小区作业，完善及改造了部分设备;业委会的开支上一年未列入运营方案。

　　20__年，物业一公司在矿工会的正确带领下、紧紧环绕矿工会作业的整体思路和作业政策，结合本单位实践，充沛发挥车间工会组织的桥梁作用，厚实推动工会各项作业，发动和组织分公司广阔职工在一起建造、一起享有调和物业中发挥车间工会组织应有的作用，整体职工发挥了联合一起、攻坚克难的精力，使后勤服务质量得到进一步加强，使后勤服务功率得到进一步前进。

　　为进一步做好__年元旦、古尔邦节、新年期间的送温暖活动。车间工会活泼协作矿工会打开了节前的送温暖活动，“三节”期间慰劳患病职工3人，慰劳困难职工家庭10人次，合计元。为职工送去了组织的关心与温暖。元月中旬，由矿工会牵头，组织个单位职工活泼活泼的为宁煤扶贫基金会捐款献爱心，合计捐款10550元，宏扬了“一方有难，八方支援”的优良传统。

　　做好日常“送温暖“活动。物业公司的用工方法比较复杂，现有在册职工232人，暂时用工57人，女职工111人，占职工份额50%。因各劳务公司差遣的职工大多数都在美化、独身公寓楼作业，不免在作业、日子中遇到这样那样的问题。关心职工日子，帮忙职工处理实践困难是从平常的小事中表现的，平常职工患病住院，车间工会组织人员前去看望;职工在作业中遇到困难，车间工会想办法帮忙履行处理;职工遇到婚丧嫁娶等事，车间工会前去帮忙和慰劳,来表达公司的关心。有的职工家中呈现胶葛，公司女工委会登门为其调停，特别是联络到职工利益的作业，车间工会都活泼的向矿工会领导反映。每当在中秋节、新年、古尔邦节等节日车间工会同公司领导带着慰劳品到当班职作业业现场进行慰劳，表现了单位领导的关心和工会组织的温暖。

　　6月12日，车间工会一起组织了“送清凉，保安全”防暑降温慰劳活动，为锅炉检修人员送上了50多元的毛巾、饮料等防暑降温用品;8月中旬又遇上了第二季高温，公司领导紧迫布置，给夏日检修作业在现场的职工送去了爽口的西瓜，绿豆汤为他们带去了一片清凉。9月29日，车间工会及公司领导来到日子区为作业在供暖现场的职工送去了药箱及常用的伤风、润喉、创可贴等药品，确保了突产患病的职工能及时得到医治。

　　为及时了解职工的困难，多为职工办实事，办好事，车间工会每年年初都对困难职工进行了解、查询。首要各班组先将自己的困难职工上报到车间工会审阅后，上报矿工会，工会依据相关规则进行核对核实，终究筛出17名困难职工，进行了建档作业。为使困难职工档案实施数字化网络处理，车间工会严厉依照困难职工界定新标准，进行重处理。

　　物业一公司一贯坚持队务揭露作业准则，不断标准队务揭露作业，使队务揭露作业紧紧环绕服务出产的实践。本年队务揭露内容到达7项，触及到车间工会经费的运用、各职工代表提案答复状况、职工的奖惩状况、困难职工的补助及慰劳状况、奖金的发放、废旧物资处理、住所的分配等各方面。公司、班组能严厉依照队务揭露作业准则，充沛运用揭露栏、数字化渠道以及举办整体职工代表会等方法，活泼打开民主处理，做好班务揭露作业。此项作业的实施状况，车间工会每月用文明出产查看的方法和每月班组成造查看的方法进行查看、查核。有力地推动了后勤民主处理，亲近了干群联络。

　　7月22日，成功举办了物业一公司__上半年职工代表大会，大会仔细听取和审议了公司司理何学军所作的行政作业陈述及其车间工会主席所作的《物业一公司上半年工会作业》、《会费的运用状况的陈述》大会仔细总结了物业一公司__年度的各项作业，对下半年的作业进行了组织，一起了职工的思维，清晰了斗争政策，鼓动了作业干劲。

　　物业一公司共有职工232人，其间女职工111人，占职工份额50%。车间工会女工委员会针对本单位女职工人员构成特色，活泼打开了各项女作业业，活泼自动协作车间工会做好帮忙教育作业，充沛调集他们的活泼性，激起他们的作业热心，联合带领各族女职工发扬“自强、自爱、自重、自立”精力，结合分公司的实践，厚实地打开各项作业。本年10月，活泼组织111名女工参与矿组织的健康体检，做到有病早发现，早医治。

　　车间工会组织职工以大众健身为主旨，打开五光十色的文体活动。__年，咱们组织职工参与灵新矿工会文体中心举办的各类文体活动比方：羽毛球、兵乓球、拔河、女职工跳绳、篮球竞赛、大合唱等活动，其间：

　　1、为留念第104个“三.八”国际劳动妇女节，丰厚和活泼女职工的业余文明日子，增进各单位之间的交流，工会于2月在文体中心，举办了庆“三八”女职工跳绳竞赛。并给每一位女职工发了3.8留念品(玫瑰花安全果)。车间工会也依据实践状况举办了座谈会、兴趣运动会等各类活动。

　　2、9月29日，举办了庆“十一”职工拔河竞赛，来自7个班组的70名职工参与了竞赛。

　　4、九月下旬，组队参与矿工会举办的庆祝“安康杯篮球竞赛”获得女子队获得了团体第三名。经过打开五光十色的文体活动，活泼了企业文明娱乐气氛，满意了职工的精力文明需求，增强了职工身心健康，前进了广阔职工做好作业的凝集力。

　　5、准时做好会费收缴作业。车间工会每年对工会经费做到准时收缴，准时上交。对半途辞去职务的职工及时监督补缴会费，工会会费收缴率为100%。

　　20__年，咱们将在矿党委和矿工会的领导下，深化遵从党的大众路线教育活动，紧扣矿党政的中心作业，全面履行车间工会作业，实施车间工会功用，发挥车间工会作用。具体做法如下：

　　1、深化打开党的大众路线教育活动。发挥车间工会组织优势作用，学习宣扬遵从党的__大精力，进一步增强大局认识、使命认识、责任认识，联合带领广阔职工紧紧环绕公司的服务开打创始车间工会作业的新局面。

　　2、持续做好职工“热门难点”问题的了解，不断完善工会组织维权服务机制。深化职工，倾听职工呼声，把广阔职工关心的热门问题、热切期盼处理的难点问题作为要点，真实把求真务实精力遵从于维权之中。

　　3、不断改进和立异工会作业，拓宽作业途径、丰厚作业载体、增强作业实效，永葆车间工会作业的生机和生机。

　　5、前进职工归纳本质，引导职工勤于学习、重视考虑酷爱本职、兢兢业业、决心立异、勤勤恳恳、甘于贡献、扎厚实实为职工大众办实事。

　　回忆曩昔的20__，物业公司联合一起，齐心协力，攻坚克难，勤勉支付，求真务实，开辟立异，全面前进服务新格局。严厉实施物业服务合同及相关法令法规，极力做到谋打开不动摇，抓处理不松劲，保安稳不懈怠，真抓实干，活泼推动，所属小区职工无违纪且服务到位、真情支付、业主满意;在品牌树立、气氛营建，前进物业服务品牌，前进物业服务质量等方面获得了树立以来最佳作用，进一步推动与高端物业服务接轨为政策，重合同，守诺言，诚信运营，人性化服务，品牌化处理，有咱们的支撑和重视，才使咱们作业得到成功接连与顺畅的拓宽，政策使命的圆满完结，作用的获得，首要是具有了咱们物业公司一切的好职工，默默无闻的贡献精力，毋忝厥职的作业操行，赢得了业主满意与荣耀。

　　为更好的紧跟集团打开战略，稳固前进管家服务质量，进一步拓宽微信、APP渠道高科技服务含量，赶快完结物业“转型”，逐渐产生造血功用，使政策处理责任制落到实处，促进20__年物业作业全面打开。现就20__年物业作业陈述如下：

　　韶光荏苒，岁月如梭，___物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第___个年初，一路走来，___物业一贯仔细遵从___物业服务新理念，秉承 ___品牌主张，立异打开，活泼推动项现在进提档，___项目悉数进入国家演示项目的成功阅历根底上，本年，小区持续以___分的佳绩经过“国优”复检，一同，在接盘时刻短，服务使命重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案材料室，全员参战无怨言，顺疏经过“市优”考评，所属小区持续坚持着职业领先地位。

　　20__是物业公司促进服务品牌前进，加强赴外查询学习，开辟进取之年。在集团领导的大力支撑下，物业公司本着“___”的思维，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层处理人员，先后有针对性的赴___等地观赏学习省表里先进、高端的物业处理阅历，到___体系的学习了彩日子在物业服务中《运用APP和微信渠道构建才智社区》专题练习。

　　物业公司在营建文明气氛与前进处理服务水平的根底上，经过贴合实践、体系标准的职工练习，加强职工部队建造，不断前进事务本质，快速习惯公司打开战略对人才本质的需求，进一步标准练习体系，构成体系齐备、作业有用的准则体系，物业总部组织职工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务底子技术练习》、约请律师进行《物业常见法律法规》练习等，全年相继进行各类事务练习近___次，增长了常识，拓宽了事务，丰厚了服务内在和处理处理问题的才能，营建了稠密的企业文明气氛，到达前进服务质量、改变思维观念、丰厚立异才能、高效处理模式之目的。

　　物业公司一贯以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，环绕“安全 健康 喜乐”的服务理念，为业主供给温情、优质、便利、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营建出“业主心连心 温馨调和一家亲”杰出气氛，让业主感触到体贴入微的物业服务。

　　一年来，物业公司紧紧环绕“便民、利民、为民”的服务主旨，在各区域全面地打开了露天电影周投进、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节表演等活动，进一步靠近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的间隔，以此交流情感、增进友谊、消除误解，为促进社区调和文明打开起到了重要作用。

　　物业公司一贯树立“点点滴滴降本钱，方方面面创效益“的节省节省认识，强化办法，重视实效，加大与相关功用部分联络的交流与联络，在确保服务进程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，厚实有用地打开了各项节能作业，采纳量体裁衣、多方学习的办法，先后实施下降人力本钱、自行修理处理部分外包工程、节省水电动力、下降物料耗费等有力办法，收效明显，削减了资金的注入，养成了杰出的爱企如家好习惯。

　　___自入住以来，物业公司就归入作业中的重中之重，从前期介入、处理入住、后期处理服务，物业公司严厉依照集团的精力要求，敏捷整合各公司人力资源，完结人员同享，资源同享，一起调集，全面推动建造，确保了业主入住适意、日子安心和各种设备设备的正常作业及区域环境。

　　物业公司一贯把安全作业放在首位，遵从一贯。充沛树立全榜首，防患于未然的思维认识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、履行到人。终年把安全防备、安全防火归入作业议事日程，完善准则、追寻问责、定时查看，做到了人防、技防处理到位，宣扬履行到位。装备肩用安全指示灯，确保地库及夜班职工人身安全，购臵救活弹、呼吸机、克己消防器材应急箱，配全装备，风险地带画警示黄线并温馨提示;当令在院子、管家服务中心等地悬挂宣扬消防安全条幅、树立消防安全展板，屡次打开消防练习，并运用已过期的救活器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防常识，人人会运用救活设备;由保护员组成的责任消防队，熟知位臵、游刃有余，接警、报警、引警反映敏捷，处臵灵敏，全年同处臵业主家因煮饭、电器运用不当等引发火灾事情多起，防止了影响、挽回了业主的丢掉，并及时帮忙业主收拾火场、清掏室内积水，遭到了全区业主的高度赞扬和一起好评。

　　每当严峻节日、春秋防火劲风时节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时树立治安联防巡查加温馨提示、协同派出所，监督查看、区域巡视等盯梢问效常常，履行完善整改及时到位，全面前进安全防备认识，树立人人讲防备，事事想安全。把护卫作业真实做到横向到边，纵向究竟，实在把事端和风险消除在萌发之中。小区保护员作业仔细担任，不管严冬仍是盛暑，不管白日仍是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的实施功用。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的敬爱和赞誉，即树立了形象，又使安全防备作业落到了实处，确保了小区满有把握。

　　20__年是极不普通而赋有应战的一年， 是专心致志铸品牌，兢兢业业前进服务的一年，也是开辟思路求打开、凝集力气攀新高的一年.物业人竭尽全力，活泼参战，圆满地完结了各项作业使命。尽管获得了必定作用，但面临新形势下的物业处理与转型运营理念，咱们仍然存在一些问题与缺少：

　　针对以上问题与缺少，物业总部运用年终总结进行了对照剖析，一起以为：以上问题的存在，公司整体职工结合会议精力，面临问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项收拾，仔细研讨了政策处理责任完结实施方案，拟定了久远打开办法，确保往后几年各项作业使命的全面履行.

　　20__年是物业公司树立的第___个年初，是稳固服务和品牌作用、向高端物业进发、展现管家服务的重要之年，是多种运营和全面实施政策处理的最初之年，咱们各级要安身本职、开辟立异、稳中求进，在运营立异和前进服务内在上探究新路子、找准突破口.

　　扩展品牌的营建和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的根底上，要紧跟集团脚步，持续高标准严要求，赶快完善各种设备，愈加靠近地服务业主，在上一年晋“市优”的根底上，本年跳动省级“十佳项目”的创立作业。

　　物业公司坚持鼓舞职工安身岗位、厚实作业、学习进修，前进专业技术常识以及个人归纳本质所获得的阶段性作用，20__年物业公司将持续加大在职练习力度、强化微信、APP渠道学习运用，进一步引导“转型”、开辟立异认识，鼓舞职工报考各类与作业相关的职称考试，培育更多优异的运营人才，让咱们职工具有更高的文明涵养、专业常识、激烈的法律认识，从企业内部构成勤勉作业、决心进取、勇于立异的作业气氛，在实践中培育激起职工的发明精力，丰厚公司人才部队建造，构成继任者的人才源泉，为公司可持续打开供给人才本钱支撑。整体前进物业各项处理服务的作业质量，为物业公司的全面打开打好坚实根底。

　　总结人：xxx所属单位：物业公司所属部分：技术支撑部任职岗位：质量司理要点加强了该项作业的调和、组织和交流。经过与招投标署理组织的协作，充沛运用署理组织的阅历、实力和资源，顺畅的经过一次、二次存案及投标组织作业。在作业中及时调和地产、物业公司相关部分对触及的相关信息、数据进行了计算和上报。查标准首要是以公司常态事务标准为根底，并满意有关技术标准、标准和法规的要求。现在查看标准的内容和评分办法已底子完结，查看办法需进一步结合处理处实践进行完善。待xx处理处三级文件审定后，依据服务供给标准、服务标准，终究确认服务操控标准。

　　一米文章加进201X年11月14日13:14物业公司安全事务员状况查询剖析陈述公司领导：

　　物业公司安全事务部自组成以来在公司各位领导的关心下，稳步活泼的向前打开，但自201X年3月份以来，安全事务部职工处理呈现失控，本质较好的安全事务员严峻丢掉，给各个物业处理处作业构成了很大的被迫。物业公司依据这个状况敏捷进行调剂，打开了队长竟聘会等一系列活动。经过活动对不安稳要素得到了必定的操控，但职工活动频频仍是困绕物业公司的一个困难。物业公司针对这类现状，从7月起要求各处理处每月不低于两次民主日子会，以此来安稳职工思维，但收效甚微。依据安全事务部现在状况，物业公司对各个处理处的安全事务员进行了查询谈心，现将查询状况陈述以下：

　　一、薪酬待遇低；在这次的查询中安全事务员遍及反响薪酬太低，保安职业自从前起在国家对乡村实施农业补助后，职业薪酬涨浮非常大，同职业薪酬标准差额见附表1。

　　二、上班时刻长；为了节省本钱各处理处安全事务员天天上班时刻均为12小时，除睡觉外底子没有活动时刻。上班时刻表见附表2。

　　三、没有假日；公司当然规则安全事务员每月有两天假日，但在繁忙的作业进程中，因为职工紧缩精简较大无法完结度假。以上三条是保安部队不安稳的首要标题，公司现在临潼项目已开端开工，相对来讲资金压力比较大。正是因为此，物业公司没有向团体公司要求涨浮保安职职薪酬，而是活泼寻找处理题目的办法，对怡圆洋房、阳光公寓在本来职工较严重的根底上对保安进一步减缩（该设置的岗位不装备职工而是要求一人兼多职），然后对怡圆洋房、阳光公寓安全事务员每月上浮100元，但这又构成保安职作业业超负荷，产生了较大的安全风险。一同对其它处理处保安职工也构成思维动摇。xx

　　转瞬间入职开源物业现已两年有余，在这里作业的两年中，不管在作业和日子中都遭到公司领导和广阔职工的支撑，在此表明深深的感谢。回忆20xx年，物业公司在开年榜首次例会就为咱们各个项目提出了本年度的作业基调即“物业服务质量前进年”。公司早早为咱们清晰了政策、指明晰方向。在公司正确政策指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装饰、搬家期后，现在现已进入正常的物业处理阶段，在公司各专业部分监督、查看和辅导下，在整体职工的一起极力下，两个项目的物业服务质量不管在硬件上和软件上都得到了较大前进。

　　曩昔的20xx年，咱们经过了新形势的检测，进一步前进了服务水平，获得了业主的充沛必定，为了20xx年能更好的打开作业，现就20xx年的作业做以下和回忆：

　　开源小区，总占地开源㎡，总建筑面积为（填写内容）㎡，由（作业内容）栋住所构成，合计（填写数据）套，地下车位共（填写数据）个。截止到20xx年年末，小区共交给业主（填写数据）套，现已装饰（填写内容）套，入住（填写数据）户，交给车位（填写内容）个。供暖（填写数据）户。

　　20xx年全年，华文苑合计接到业主各种来电来访近开源人次，其间工程质量投诉（填写数据）次（户），包括门窗（填写内容）余人次，暖气管道问题（填写数据）户，室内墙裂（填写内容）户，可视对讲（填写内容）户，斗室问题（作业内容）户。来电来访咨询（填写数据）余人次；服务投诉（填写内容）余人次；暖气报修（填写内容）余人次；承受业主合理化主张（作业内容）个。

　　（填写数据）项目，总建筑面积为：（填写数据）平方米。由（作业内容）栋住所构成，合计（填写内容）套，地下车位（填写内容）个。截止到（填写内容）年年末，小区共交给业主（填写内容）套，已装饰（填写内容）套，已入住（填写内容）户，交给车位（填写内容）个。

　　20xx年，两个项目合计新增装饰（填写数据）户，客服人员在装饰巡查进程中，严厉实施公司关于装饰处理的各项规则，活泼自动的为业主处理装饰前的各项手续，并每日（作业内容）次入户对装饰进行查看，及时纠正业主在装饰进程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装饰的合理化主张，保留水、电、暖改造时的印象材料。针对业主在装饰后呈现的墙裂现象，咱们主张业主在装饰时对或许呈现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等方位进行底层处理或添加纱带等防备办法；针对卫生间门口两边墙体呈现的阴潮现象，主张在做防水时在门口增设防水坝。这样不光削减了理相似问题的产生，又防止业主为此与地产、施工单位产生胶葛。

　　一同业主装饰完毕后，依据业主的请求及时对业主的装饰进行查验，查验合格后。依照公司的作业流程及时为业主处理装饰押金的返还、解说作业。

　　3、为了便利业主，前进物业服务的多样性，两个项目在不影响正常作业的状况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。咱们做到告诉、发放及时，记载具体。对未及时收取的物件，定时告诉业主并妥善保管物品。20xx年在物业作业室未产生过一件快递物品丢掉。不只如此，两个项目物业前台客服人员还屡次捡拾快递公司遗失在作业室的物品，每次都及时完璧归赵。不光发扬了公司杰出的企业文明，而且获得多家快递公司好评。

　　1、对两个项目污水管道的巡查、修理、收拾。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时刻运用井内与管壁上堆集了许多油泥和沉淀物，为了防止构成了阻塞与反水，给业主带来经济上的丢掉。两个项目工程部组织了许多的人力并延聘专业的收拾人员，在旱季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，确保了小区业主的正常日子。

　　2、树立建全设备档案。针对小区的实践状况，在物业公司工程部的辅导下。先后树立建全了小区《二次加压设备台帐》、《电梯设备台帐》、《电梯设备巡查记载》、《电梯设备作业档案》、《锅炉设备台帐》及《锅炉设备作业记载》、《车库消防通风设备台帐》、《电表巡查记载》。

　　台账树立后使工程部作业不只干在了实处，更留下了名贵的文字记载。为往后设备设备修理供给了名贵的依据。

　　3、供暖作业。暖气是小区居民取暖过冬之底子，两个项目都选用燃气锅炉供暖。为确保小区供暖作业的正常进行，防止因管道漏水对其它公共设备设备构成损害。在供暖前1个月我就组织两个项目悉数工程部人员对上一年华文苑采暖作业进行，并对两个项目供暖事宜进行了倒排方案，针对易产生的问题，拟定了相应的办法及预案。如：为防止管道井漏、跑现象，对小区内管道进行一起的排查，发现部分管道井地漏有阻塞状况并一起进行疏通；提早粘贴冷水试水及供暖告诉。并奉告业主供暖前的组织方案，使业主了解本年供暖的具体组织，并提早做好相关预备作业。这样即可以使业主能自动的协作采暖作业的前期预备作业，又削减了采暖作业呈现的重复性作业，便于采暖作业的一起组织，还相应得前进了作业功率。一同在试水作业中，修理人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进行挂号记载，对能处理的现场进行修理处理，对不能处理需求施工单位处理的，挂号后活泼的与施工单位、业主约定好时刻后进行修理。一同依据公司的要求，因为供暖初期归于问题多发期，为确保业主家的温暖及防止设备设备呈现问题，两个项目组织了修理人员进行夜间值勤作业，对业主晚上报修进行了及时处理。

　　此外，在确保业主家温暖的状况下，为了削减公司担负我物业工程人员屡次调整供暖进回水温度及停炉时刻。终究经过工程人员的屡次测验，咱们本年在新添加供暖130户状况下，相较上一年每天仅多用400m？天然气。

　　20xx年两个小区安防部底子上做到了未产生安全责任事端，严峻火灾事端，职工伤亡事端，没有与业主产生严峻事情胶葛。具体作业陈述如下：

　　1、治安方面。跟着装饰户数的削减、入住户的增多，咱们汲取上一年的作业阅历，侧重前进本质服务，加强文明言语与举动练习，经过日常练习与练习，队员本质有了前进，并逐渐融入到了物业体系中，极力给咱们的业主们一个安全温馨的环境。咱们严厉依照公司规则，站好每一班岗，对在装户、外来人员需求进小区的车辆严厉处理，仔细挂号。夜查时咱们经过每一小时地上巡查打点一次，每两小时地下斗室巡查报到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等作业流程来添加巡查密度，并把巡查规模扩展到南门外围处等办法来前进小区的安全性。

　　2、车辆处理。开源小区归于人车分流规划，园区内无暂时泊车位且车库出进口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了暂时泊车场，咱们的车辆停放的乱七八糟，常常产生剐蹭。不光影响业主的出行，更添加了商铺运用者的怨言。对此，在李总的提议下，咱们对小广场进行了车位的一起划线，上下口方位加上了交通标明。不光便利了咱们车辆的停放，更防止了安全事端的产生。

　　（填写数据）小区起先在车库还没有正式启用的状况下，咱们的作业要点是小区内通道车辆停放次序的处理。这一阶段，因为车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了许多不方便。特别是给车辆的经过构成了很大的困难。因而，为了确保小区主通道的疏通无阻，咱们加大了队员的车辆指挥练习，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定方位。车库启用后，咱们在李总的指挥下，协作消防部分对小区内地上泊车进行了一起的收拾，而且在地上标示出消防通道的方位。尽管在车辆收拾实施进程中，有许多业主不了解，而且做出了一些不沉着的行为，可是在咱们耐性详尽的解说交流下，终究得到了业主的了解和支撑。至此，华文苑底子上根绝了小区内楼前楼后和通道上长时刻停放车辆和过夜泊车的现象。

　　3、消防作业。以防备为主，在日常巡查时，对消防设备、燃气管道等做到勤查看、勤保护，在遇到突发事情时，可以做到镇定应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道走漏，其时队员并没有紧张，而是依照咱们的应急预案，及时通报给部分主管和客服中心，随后相关人员妥善处理此事，防止了严峻事端的产生。

　　4、例会、专业技术练习。两个项目实施每天班前会、每周一练习，时刻为一小时，依照拟定方案打开练习，并定时对练习内容进行查核，查验练习作用，经过1年时刻的练习来看百分之90以上职工能熟练把握初级专业技术，为更好的打开作业和完结使命打下了根底。

　　（1）保洁日常处理及巡视查看方面。在保洁主管和公司环境部的一起查看监督下，两个项目保洁员底子上可以仔细完结各项作业，尽管得到了业主的表彰和必定，但自动服务的认识还有待前进。

　　（2）垃圾清运方面。部分业主将日子垃圾堆放在垃圾桶周边，易构成地上污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对日子垃圾桶进行清洁、消毒，确保地上整齐，无异味。

　　20xx年4月在李总司理的精心组织组织下，我和部分主管对北京保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同风格的小区进行了为期3天的观赏和学习，经过这次观赏使我看到了自己在平常项目处理进程中的许多缺少，一同也感到保利物业许多优异的质量及处理阅历都值得我好好学习和学习。以下几点尤为让人回忆深化：

　　4、物业设有档案室（①业主私密信息独自留存。②业主社会联络。③访问记载。④装饰记载装饰公司资质、装饰人员信息、全套水、电木工装饰图纸。⑤房子查验材料。⑥房子规划全套图纸。⑦考勤记载。⑧练习记载。）

　　作业中不细，实施不到位首要表现在：职工不能及时履行作业目的，使练习的作用遭到影响；在作业查看中，查看不细，发现问题不及时，纠正问题的办法不到位。

　　处理办法：标准引导职工的自觉学习认识，前进练习作用，将练习内容履行到岗位上，以实践操作为主，削减空泛的解说。

　　2、新入职人员作业阅历缺少，对安全防备服务作业程序把握的不行全面，安全缝隙较多。

　　处理办法：一马当先向职工教授安全防备技术，以身作则引导职工责任认识，削减安全防备缝隙，对安防设备风险及时进行整改。

　　3﹑公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的作业技术、服务认识有待再前进。

　　处理办法：部分之间加强互动和交流，项目组织全员现场练习，了解各部分责任增强协作认识，分工协作一起搞好服务。

　　5、职工日常巡查空置房、装饰户、租借户认识不强，力度不行；处理办法：对职工要点练习，教技巧办法、定办法，各个部分协作。

　　1月—2月：催促协作开源业主委员会的树立。完结开源（作业内容）的围墙加高及添加车棚。新的一年行将到来，提早营建好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内要点部位屡次巡查，做到防患于未然。 3月—5月：气候逐渐转暖，咱们将从头收拾业主档案，对业主房子存在问题进行再一次的收拾汇总。关于新装饰的业主，严厉实施装饰时刻表，根绝超时装饰的呈现，防止影响已入住业主的正常日子。

　　6月—8月：一年中旱季行将到来，做好防汛的预备，对每个电梯口，地库进口、地下室进口等要点部位提早堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行要点查看，以防止机电设备遭到不必要的丢掉。

　　11月到1月：冬季逐渐降临，为确保业主可以度过一个温暖的冬季，提早与热力等相关部分做好供暖事宜的交流，对小区水、电、管、线等配套设备逐个进行查看和保护。做好大雪大雾等恶劣气候的防备和预案。

　　一年的作业细说起来还有许多许多，咱们获得的作用是微缺少道，但其间的缺少也让咱们感到不安，但咱们有决心将这些缺少之处在往后的作业中逐渐加以批改，业主满意是咱们每一位职工的愿望，也是咱们为之斗争的政策，信任咱们往后的作业会做得更好！

　　公司领导非常重视集团关于打开“质量月”活动的打开，仔细组织公司总部首要处理人员及各物业服务中心担任人，打开专题作业会议，传达集团文件精力，环绕主题，结合本身特性，仔细拟定 “优质服务在某某”为主题的“质量月”活动方案，搜集业主需求相关信息，清晰了活动时刻、内容和规模，由公司质量部担任专项作业督导，确保“质量月”活动在物业公司规模内有条有理地进行。

　　1、在“质量月”活动期间，质量部结合公司前期拟定下发的职工手册、作业辅导书等质量处理文件，会集组织各项目处理人员及事务主干共31人次，打开事务常识和技术练习，特别对“质量处理”理念做了深化练习，前进了处理人员的质量服务认识，标准作业流程，一同打开内部评论活动，不只让“质量月”活动深化人心，还大大前进了处理人员的作业活泼性。

　　2、依据物业公司“质量月”活动要求，质量部要点打开省内项目次序保护服务质量前进作业，组织次序保护主管及作业主干会集练习6场次，参训人员64人次;组织人员深化到各项目进行现场事务练习、辅导合计19次，现场练习、辅导次序保护人员321人次; 改进了部分项目次序保护练习师资力气弱，职工专业本质差的现状，前进了一线次序保护职工的服务认识和事务技术。

　　3、公司质量部提出了作业与学习相结合、以会代训、岗位练习等多种方法相结合的练习方法，针对各项目练习履行状况短缺的现状，要求各服务中心分专业打开事务常识练习每月至少1次;以会代训总结缺少每周至少1次;岗位练习辅导至少每日1次;从仪容外表、礼节礼貌，到作业流程、岗位责任都进行了体系的练习，经过许多实践作业辅导的方法活泼打开与日常作业相关的岗位练习。让“质量月”活动深化广阔一线职工。使咱们都感触到在某某物业不只仅是在作业，更是在完结本身价值，“质量月”往后咱们的作业热心高涨。

　　1、“质量月”活动开端后，物业公司各服务中心主出进口悬挂《打开“优质服务在某某”服务质量月活动》横幅，一起“质量月”活动宣扬标语。打开关于质量月活动的专题会议，将集团文件精力传达至每位底层职工，较好地营建了质量月的活动气氛，收到了杰出的宣扬作用，一同各物业服务中心活泼打开日常服务进程的自检，及时整改存在的问题与缺少。

　　2、现场实践查看是“质量月”活动最重要的部分，公司质量部在各项目服务进程自检的根底上，以“质量月”活动为关键，结合公司月度质量查看作业，以次序保护服务质量为要点，组织对浙江省内9个项目进行1次全面查看，会集查看处理思路紊乱、服务思维懈怠、质量认识淡漠、服务技术短缺等日常服务作业中简单存在的缺点，一同履行项目要点部位、重要设备设备的安全风险排查，合计查看出存在的服务质量、安全风险等 196 件次，并及时分类分项履行到人期限整改，截止现在已整改完结175件次(剩下部分在整改中)。各项目现场查看完毕后，质量部对查看成果进行了汇总，仔细总结，并以简报及会议方法进行通报，经过“质量月”活动，促进各项目服务质量得到较高的前进。

　　“质量月”活动尽管现已完毕，物业公司经过整体职工的极力也获得了必定的作用，一同也反映呈现阶段物业公司存在的一些问题和缺少，例如质量处理体系不行完善;项目内部处理水平良莠不齐;新职工练习缺少体系性等。但咱们必定会以“质量月”活动为关键，持续深化打开服务质量前进，在改进和处理现阶段存在的问题和缺少的一同，为下一步公司物业服务质量更上一层楼而极力。

　　20__年是__物业公司学习、探索并逐渐安稳的一年。在公司总司理__年年终会议精力辅导下，在以__总司理为首的各级领导的支撑和关爱下，在_总的精心辅导带领下，以及整体职工一起极力下，__物业公司已底子完结20__年的作业方案，现将具体作业总结如下：

　　(1)仔细履行部分各班的日常处理作业;热心招待来访业主和来往单位;仔细、耐性地处理业主的入伙手续67户和装饰手续40户;协作业主入住，对房子进行严厉的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追寻。

　　(2)严抓水电、公共配套设备设备的日常查看和月度查看;一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供给。客服中心及时拟定紧迫方案，一边处理业主二次供水问题，一边催促和帮忙外来单位调试水泵房变压器，电工班职工接连加班帮忙调试并学习相关技术;在咱们的一起极力下，小区二次供水得以正常作业。

　　(3)公司供给的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女处理了日子中的难题，深得业主的好评。

　　(4)坚持每日严抓装饰处理，保安部上门勤查看，保洁班监督，发现违规装饰及时反应、交流并提出整改意见。

　　(5)仔细做好住户的投诉挂号作业，并派人进行查询、核实、处理、回访，至今未有一件严峻有用投诉。

　　(6)监督美化承揽员对小区的花草树木及时进行保护(洒水、锄草、修剪、上肥、补苗等)，现小区整体美化作用有很大的改观。

　　(7)组织保洁每周对小区要点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一起好评。保洁班各职工一贯厉行节省，在确保服务质量的前提下，节省了许多的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节省本钱。

　　(8)客服中心每月拟定催款方案，采纳“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方法催收拖欠费用的业主。因前期留传问题不断呈现，有适当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业胶葛而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一贯空置并未交费的有16户。屡次与业主委员会洽谈交涉，一起极力处理欠款催交作业。

　　(9)不断催促新天地开发商逐渐处理留传问题(如房子和外墙漏水、烟道串烟等)，虽有少许成效，但留传的问题还得持续追寻。

　　(10)极力抓好围墙广告位的租借和处理，与9家公司签定广告位协议，为公司发明收入。

　　(11)将相关材料输入物业软件中，便于处理和存档，一同缓解人员窘境，前进作业功率，完结作业自动化。

　　(12)与业主委员会联手树立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并屡次举办篮球友谊赛和团体晨练太极拳，丰厚了业主的业余日子。

　　(13)组织好整体职工为时3个月的物业根底常识练习作业，并依据练习状况对一切职工进行查核，全面前进了职工的物业理论常识和归纳服务本质，使我公司的整体服务质量本质性地前进了一个台阶。

　　(14)不时地与华菱开发商就一期房子接收查验作业进行交流和洽谈，并拟定出具体、缜密、具有可行性操作的方案。一同与其他家装公司协作，防止我公司人员缺少和开发商不活泼交房等构成的作业困难。

　　(15)活泼协作各部其他日常作业，加强部分职工的节能降耗认识、团队协作认识、服务认识、“主人翁”认识。

　　(1)每日抓好保安员形象，首要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举动等方面，然后前进了物业公司的形象。

　　(2)抓好安全、消防、车辆日常处理作业，发现问题及时采纳有用办法进行处理。并两次捕获小区小偷。

　　(3)坚持做好保安的队列练习，并确保练习质量。活泼参与公司组织的练习作业，前进自己的专业水平。

　　(5)华菱交房期间，组织保安人员加班，全力协作公司交房时的安全捍卫和其他暂时作业，为华菱业主交房供给了安全有序的确保。

　　(6)严厉抓好了小区的车辆处理作业，做到了指挥车辆进出、停放有序，确保了小区的日常交通次序。

　　(8)加强节能降耗认识和团队协作认识、安全认识、服务认识、“主人翁”认识。

　　(1)每日对各项收费已进行具体记载，并作好了每日台账，在小区入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取__年1月1日至__年12月30日的物管费元，广告位处理费元，车位处理费元;__年全年现金总开销为元。

　　(2)帮忙客服中心不断追收拖欠的物管费，并极力做业主的思维作业，在不失准则的前提下，尽或许地满意业主的要求。

　　(1)屡次与新天地开发商老总洽谈，并催促其将消防设备设备、电梯内/地下泊车场装置摄像头和电梯门框改造等事宜履行到位。

　　(2)各项配套设备设备(发电机组、门铃体系、监控设备设备、消防设备设备、排水体系设备设备等)已部分已损坏，新天地开发商催促承揽商已逐渐处理。我公司向新天地开发商提出，期望其赶快将门铃体系、消防设备设备、楼道门、机电设备设备、给排水体系、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的一起处理。

　　(3)洽谈并催促金有利地势开发商装置门头相关设备设备的作业已履行，物业公司已作好各项交代查验预备作业。

　　(5)关于二期夜间施工问题，我公司屡次与业主委员会、开发商、施工方洽谈交涉，并采纳了一系列办法，比方：如有特别问题需求加夜班，开发商、施工方需提早告诉物业公司和业主委员会，并出告诉奉告整体业主，但此特别状况频率不能过高;若未经告诉，私行施工，开发商托付物业公司实施“三呼三拉三开闸”方案，并对施工进行处分1500元/次，此费用用于业主活动资金。

　　(6)与华菱开发商商议10月30日至11月1日和11月16日至11月18日两次团体交房的相关事宜，并拟定了具体缜密的可行性方案，为华菱小区业主顺畅交房做好了足够的预备。

　　(7)妥善缜密地组织好各部分和各岗位的具体作业，全力协作华菱开发商一期团体交房作业。

　　1、岗位责任制没有落到实处，处理比较松懈，单个作业进度均比方案延迟滞后;

　　6、公共配套设备设备、给排水体系、机电配套设备设备的巡查还需进一步加强。