思想决议举动，举动决议习气，习气决议性情，性情决议胜败。要成功地做好某件事，要想成为某一作业的专家，首要认识的抢先，思想的装备是非常重要的；作为管家服务人员，应该去想些什么，怎样感触身边的事与业户的事呢？其认识形态该是什么样呢？以下是物业管家在服务过程中应有的服务认识。

　　思想决议举动，举动决议习气，习气决议性情，性情决议胜败。要成功地做好某件事，要想成为某一作业的专家，首要认识的抢先，思想的装备是非常重要的；作为管家服务人员，应该去想些什么？怎样感触身边的事与业户的事呢？其认识形态该是什么样呢？以下是物业管家在服务过程中应有的服务认识。

　　业户是物业的主人，除了这点外他们仍是物业服务的直接方针，他们的服务感触说明晰咱们服务的水准。在任何情况下，每位职工都应礼貌地招待每位业户，都应极力满足他们的各项合理需求，以使他们纵情享用小区日子的高兴。

　　作为管家服务中心服务人员只需了解了业户的意义，才干真实了解自己的作业价值，了解自己的作业职责，业户是公司最重要的人，业户关于公司而言有着丰厚而特定的意义：

　　业户是公司的财路，有了业户，才会有公司的财运；业户笑脸会带给物业公司取得安稳的效益。

　　要不时紧记，咱们是在依托业户，而不是业户依托咱们，咱们要不时照顾好业户。

　　业户的需求咱们将极力满足并尽力供给物超所值的服务，业户的任何服务恳求，都是给咱们一个展示优质服务和增加收入的时机。

　　安满是业户榜首注重和关怀的服务要素，也是公司生计和开展的重要确保。作为管家服务中心从业人员，应实时将业户的安全铭记于心，不断的加强安全巡视、查看，在小区不管在何时何地发现了安全隐患都要及时处理和向上级报告，为业户供给一个安全的日子环境，给业户有一个安全的感觉。

　　在岗位服务期间有必要进入服务人物，也便是必定要以业户的感触、业户的心境、业户的需求，向业户供给所需求的服务。定位好自己作业的人物，一起能及时改变自己的人物，经过专业的练习完结作业的顺利完结，这对作业开展很重要。

　　在管家服务中心的各岗位中，管家服务中心主任既是服务的组织者，又是服务的供给者，一起也是这个团队的管理者，部属人员便是该岗位的操作者，一起整个团队均须担负业户的服务员，区域的安全员和清洁员的作业人物。

　　关于业户的服务，只需业户找到我，从我开端到我完毕，这便是一站式服务的精力。浅显点说便是你能为业户处理全部的问题，业户只需找到你，就全部问题都处理了，从这个视点来了解，咱们能够得到几点启示：

　　接到业户提出服务恳求后，应该自动地把自己当成完结业户需求的榜首职责人，自觉的想办法，力求在榜首时间内给业户以满足。

　　人人都知道“众口难调”，但往往还有人以为“事上无难事，只需肯登攀”。在感概差异化思想的一起，咱们相同能够知道，差异化存在是人类社会的必定。

　　面临咱们的业户，怎样去寻觅其心思需求点，然后满足乃至超越业户的需求，这便是管家服务中心人员要去考虑并去实践的个性化服务，只需不断的为业户供给和发明满足加惊喜的个性化服务，才干取得业户的满足和感动，然后为公司发明出杰出的口碑。

　　认识总有含糊的时间，潜认识的东西被发觉了才是一笔真实的财富。在服务过程中，发现需求，并自动超前去满足业户需求，这样的服务是让人激动的，业户会因意外而惊喜，因你的仔细而感触到无比的温暖。而管家服务中心从业人员本身则会在业户的满足中找到自我价值，真实感触到服务业户过程中的趣味。

　　24小时不间断家居日子的全方位服务，日子起居的全方位服务。假如是你，你会怎样挑选？我想我每天有我该做的作业，我每天有我想做的事。假如衣食住行不必我忧虑，假如我日子作业有一个善解人意的帮手，那日子便是完美的！

　　这便是业户对咱们管家服务团队的一个最高需求，所以咱们的服务产品即将不断的完善，服务的内在要不断的充分，管家人员的本质不断进步，打造出一个令业户满足，能进行全方位服务的管家服务团队。

　　管家服务中心服务人员在向业户所供给的全部服务，其服务程序、服务质量标准、服务功率等方面均要以公司的名誉为原则。任何危害公司名誉的服务均被列为低质服务，对此管家服务中心人员应担负起相应的作业职责。

　　建立管家团队职工的一起方针和利益：团队要注重每个职工的利益，协调好职工与职工之间、职工与管理者之间、职工与公司之间的利益联络，尽量使每个职工的方针和利益与团队的方针和利益一致，使团队成为保护和完结我们利益的一起体，能齐心协力为完结团队的方针而尽力作业。

　　要信赖部属，信任上级，发挥集体的才智和力气为团队献计献策。在作业中既要留意个人能力的发挥，又要注重全体合作，使我们认识到个人失利便是团队的丢失。我们不时处处要有全局观念，以团队利益为重，联合协作，一起前进。

　　对一个人来说，自己的名字是世界上听起来最亲热和最重要的声响，因而，物业服务中心从业人员在服务于所管区域的业主时，必定要搞清楚你电话联络或许访问的人叫什么名字，假如榜首次访问时，对方告知了你他的名字，那么就要紧记于心，第2次访问或许电话联络时，必定不能呈现叫错或许叫不出对方名字的现象。

　　经过与业主密切触摸并强记住业主的名字，给业主带来一种亲热、愉悦、被注重的感触，然后发生一种信赖感，也是进步业主满足度的一种途径。

　　世界上天然生成就能记住他人名字的天才并不多见，记住业户名字与业户联络中占有许多优势，可营建物业与业户一家亲的气氛，为进一步沟通铺路。