咱们对待作业总结，特别是年终作业总结，也要像对待作业相同细心书写。下面是小编为咱们收拾的2019物业公司年终作业总结，期望对咱们有协助。

　　2019年，咱们在公司领导的辅导与大力支撑下，依照公司的作业要求，本着“您的满足，是咱们永久的寻求”的物业服务主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司办理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的打开方针，“服务榜首、客户至上”作为每一位职工的信条。经过部分全体职工的共同尽力，打开了一系列的优质服务作业，在此对一年的作业做以扼要总结。总结经验和经验，找出缺乏，为2020年的作业打好根底。

　　保洁施行夜班后，职工心情动摇，打开作业好不容易，为此和职工多方面交流，安稳职工心情，没有影响到作业质量。依据各岗位作业需求状况，要点加强了人员的合理装备和作业负荷量之查核，实践运作特色和要求，调整了班次和值勤时间，在不添加人员的状况下，根本满足了保洁的作业要求。

　　现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其间1人调职到库区，8人离任。

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论训练并针对不同岗位进行实践操作训练，使保洁员把握保洁作业知识，到达写字楼保洁作业的要求。

　　在对保洁员进行保洁作业手册训练的前提下，结合作业中的实践状况侧重了以下训练：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

　　加强了职工查核准则的训练，创优和有关贯标知识的训练，建立了员作业业的职责心，现在职工现已可以尽力作业并按规则标准完结，但在恪守作业纪律，行为举动等细节方面还需监督办理，下一步将加强这方面训练并使之成为习气。

　　经过不断的训练与磨合，保洁职工已习惯现有办理摸式和作业程序，人员根本安稳。

　　在原有的白班根底上分红两个班次，首要清洁作业放在夜班进行。在施行“无人清洁”的一起为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员装备7f-16f一名保洁员根本可以到达将随时发生的卫生问题在30分钟内处理，但在高峰期常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

　　在“本性清洁”方面加强清洁频率，将本来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发现污脏当即清洁，康复原有本性，取的了较好的作用，但清洁本钱有所添加。近一时期因二建施工和市政道路施工，全体环境尘埃较大，尽管加强了清洁但全体卫生状况没有到达要求，并且清洁本钱有所添加，跟着施工的完毕将进行完全清洁，以到达卫生标准。

　　(9)完结特约清洁服务。库区石材地上2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗作业。3楼地毯的清洗作业;

　　x月份大厦收购绿植内共有绿植约100颗，作业室及大堂内的长势一般，其他地方因短少日照，潮湿度不行，特别不通风，导致绿植虫灾较多，电梯厅内的大部分植物逝世，其他牵强成活但无观赏价值而言。在保护时尽力战胜不良要素，做到每两季替换土壤，添加营养，及时杀虫，必定时期会集保护。夏威夷椰子成功繁衍了两颗。在2020年室内美化主张考虑外包，保证植物可观赏性。

　　依据大街的关于创立国家卫生城的作业的指示，保洁对大厦进行了完全消杀，契合国家卫生规则。在作业中依据时节不同别离对老鼠和蚊蝇进行杀灭，获得了较好的作用。

　　跟着iso9001-2000质量体系的推广，保洁在作业中，加强了作业质量监督，完结表格的填写，用各种记载和准则来操控作业质量，并对作业中的问题进行总结，进一步改正，获得了较好的作用。

　　2019年保洁均匀清洁费用5500/月。在清洁用品操控方面，客用品较难操控(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每月费用近220元。石材保护每月费用近1000元。常常运用的清洁剂在作业间内兑好份额发放来操控运用量。

　　(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必定距离，在不添加人员的前提下，很难到达标准;

　　(3)冬天雪天药店卫生无法到达标准，可考虑置办自走式全自动洗地机，会有必定改进;

　　(4)大厦投入运用已两年，石材的防水防油防污才干已下降，为防止水斑，风化等病变，2020方案在卫生间和大厅地上的石材做防护处理。

　　(5)在保证卫生契合标准的状况下，高频率的运用设备，清洁设备的替换配件费用将有必定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

　　在2019年，保洁作业全体上有所进步，但在作业细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的辅导下，在保洁员全体的尽力下，将在2020有更好的体现。

　　一年的时间在咱们繁忙却有序的作业中立刻就要过去了。回想起一年来的作业，可以说是物业公司在总结上一年作业的根底，经过一年的完善与尽力，再上新台阶的进程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在大局各单位的大力支撑下、经过公司领导及全体职工的共同尽力而使公司各项作业都完结得比较满足。

　　回想一年来的作业，我公司在服务许诺、工程审计、房产动力办理等许多方面获得了明显的成果。

　　本年我局在局所装饰改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不只要做好日常修理作业，并且对装饰改造质量也要严厉把关，为了做好这一项作业，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完结局所装饰13处、货台加固34处、墙面粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、归纳服务基地进行了防火墙改造，并对悉数工程进行预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，实在为局把好了关、把住了关，遭到下场领导的高度赞扬。

　　1.上一年冬天我部分分局所因多种原因导致供暖欠好，为完全处理这一问题，本年夏日我公司就安排归纳股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排归纳股的几名主干分头担任，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺畅完结了使命，并且供热作用都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，完全完毕了冬天室内冷冰冰的前史。除此之外，我公司还安排力气对我局所属的几处锅炉进行修理，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。5吨以下的10台，为局节省资金5万余元，以上这些详尽的作业，不只根本处理了冬天不热的问题，并且从根本上节省了动力开销，为局节省了许多资金。

　　2.为实在做好全年的服务许诺作业，做好大局物业办理作业，有力地保证运营、作业、机关各部分出产作业有序、高效、顺畅作业，营建安全、杰出、调和的打开环境，我公司将服务许诺贯穿于全年的作业中，全面实施服务许诺内容，依据严厉的查核机制，对各股从服务心情、服务时限、服务质量等方面悉数施行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充沛调动各股职工的作业活跃性，使职工充沛认识到这是全年作业中的要点，抱着有必要做好这项作业的心情来对待。一年的作业，咱们一直本着谁主管谁担任的准则，将物业办理的服务作业层层分化，细化到股，量化到人，强化职责追查制，对各单位所反映的问题能按服务许诺的要求及时到位进行修理，一年来，从没有由于咱们的本身原因此耽搁过出产的，并且关于无法立刻修理的都能做到及时安排，一旦问题免除立刻排除毛病。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互配合，不只进步了作业效率，并且也加强了各股之间的交流和谐，使得物业公司这个本来散乱的团体日益联合。

　　实践证明，经过咱们的活跃尽力，全年的修理保护、打扫、动力房产办理等多项作业都在许诺准则的标准下完结得比较好。并且根本上能依照局里的要求，以运营为主线，全面详尽地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的自动服务认识，遭到大局各单位的共同好评。

　　1.房产办理方面除对各项收费项目进行了建帐办理，一起对我局租借房子及承租房子都建立了台帐，所触及内容一望而知，并拟定了有关房子办理方面的规章准则，与各方担任人碰头执行了这些办理规则，以便于日常办理及遇到问题能及时妥善处理。要点针对物业收费项目进行了标准，与各物业办理公司签订了物业办理合同，并对收费标准进行了从头洽谈，使物业办理费的收费标准到达历年最低。对由于其办理遗漏对我局形成的丢掉，进行了经济上的追查，从当年的物业费中扣除。本年全年共交纳物业办理费2。2万元，比上年节省了0。95万元。

　　对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，经过与市里各收费单位的屡次洽谈，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15。9万元。

　　活跃推动搁置房子租借一事，我公司上一年将大都搁置房子租借，收到了很好的作用，本年初始，我公司又将剩下房子进行分类，别离查询地段、租金等目标，对不同房子酌情定价，争夺将剩下房子也能租借出去，为局回收部分红本。除此之外，我公司还活跃自动对已租借的房子租金进行收缴，关于许多难收的户也进行屡次攻关，经过咱们的尽力，现在我公司已回收租金138。47万元，收缴率到达70%。

　　2.动力办理也日趋完善。水、电动力办理在上一年整治的根底上，本年又有所标准。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承当遍及服务的公益性企业为依据，从头核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

　　我公司在上一年对电费整治的根底上，本年对供热费进行了完全清算，为了保证交费面积的精确，我公司专门派人到各单位丈量面积，在此进程中，对站前纽带大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司交流，总算确定了咱们的成果，最终经过多种手段，总算追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的丢掉。除此之外，本年供热费尽管上调了价格，但我局所支付的却与上一年根本上相等，原因是本年我局将供热费收缴作业交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

　　1.冬煤反季出场，从根本上防止了迎季的价高质低的遍及问题，并从用量进步行了细心核算，严厉紧缩了每年的进货量，使得本年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上操控了冬煤丢掉的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。

　　2.为节省购买桌椅的资金，防止糟蹋，我公司安排专人对大局各局所的作业桌椅进行了修理，一年来，共修理作业桌171张，其间大修85张，作业椅115把，与购买的本钱比较，修理所支付的工费及资料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

　　3.坚持准则，坚决不合理收费。我公司依据邮政法规则，邮政局归于供给遍及服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享用必定的优惠，据此我公司与各收费单位屡次和谐，在许多方面都争夺到了必定的优惠政策，为局节省资金30多万元。

　　为使得收购产品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门建立收购小组，定时到商场去了解产品的价格及质量状况，并及时寻求大局各运用单位的定见，尽量满足咱们的需求，对不合格产品坚决不入库，其间也发生过因进货质量问题，丢掉由收购员补偿的作业。经这样严厉的检查，咱们才干保证每批进货都物美价廉。

　　为保证用最小量的库存来周转，我公司在方案调拨上采取了月报方案月查库存的准则，使得咱们不占用过多资金就能保证大局的出产之需。

　　保管作业能做帐物相符，货品陈设规整，每月能及时清点库存，并保证平常付料的及时性，为大局各部分的出产之需供给了有用的保证。

　　1.修理作业针对我局点多、面广的特色，除依照许诺要求每半月巡访一次外，咱们把需求修理的作业也按轻重缓急进行了挂号记载，在时间上、次序进步行了合理安排和调度，做了许多详尽的作业。首要是对替换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米，为了完结这项作业，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干便是十几个小时，用了一周的时间总算把地沟内的管线替换一新，保证了今冬的供暖问题。二是经过与热力公司活跃交流和谐，自己安排人力对长安局、通江所、克复所、中山投递班等进行了热化分户改造，作业质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的从头敷设，对散热片进行了从头安装，经过细心详尽的探察研讨，对锅炉方位进行了调整，改造之后的供热作用十分抱负。三是提前做好冬防保暖作业，安排木匠使用近一个月的时间对大局破损的玻璃进行了从头安装，及时修补并安装了门帘、门条等设备，遭到了大局各单位的赞扬。

　　2.电气修理方面也做了许多作业，除了按许诺要求保证日常修理使命之外，为14个局所进行了灯具会集改造，将格栅灯替换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1。8万度。使用晚间休息时间改造局所台席34个，节省本钱1。5万元。别的，变电地点人员少的状况下，能按规则做好例行的值勤作业，并且常常加班加点对局所进行修理保养，保证大局各单位的正常用电，一年来，累计替换灯管225次，排队各种毛病102次，为局做出了突出贡献。

　　我公司是归于后勤服务部分，人员本质良莠不齐，劳务工多、国营工少，并且各工种的工资标准也比较低，但面临局里每次下达的辅导性使命，咱们历来都没有抛弃，也没有等靠思维，而是每一次都活跃鼓舞职工，为职工讲清楚支撑运营作业的必要性，使得职工从思维上真实认识到咱们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决议着咱们每个人的命运，所以这一年来，咱们活跃完结了储蓄目标，正在尽力完结电信业务的推销和拜年卡的出售作业，难度可想而知，但咱们的职工本着为局尽自己一份菲薄之力的朴素主意，在公司领导的正确引导下，活跃自动地投入到营销战争中去。

　　局里为从根本上处理职工正午就餐问题，经屡次研讨，决议组成职工食堂，并分归物业公司办理。实践上这是一项很难做好的作业，但公司从上到下都没有由于这个而发生松懈心情，而是活跃地出谋划策，都是专心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而咱们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让他们也殷切地感遭到这种实在的关心。

　　一年的作业细说起来还有许多许多，咱们获得的成果众所周知，但其间的缺乏也让咱们感到不安，但咱们有决心将这些缺乏之处在往后的作业中逐渐加以批改，使得物业公司对大局的后勤服务支撑作业更适应大局打开的需求，这是咱们物业公司每一位职工的愿望，信任咱们往后的作业会在局领导的正确辅导、在公司领导及全公司职工的共同尽力下必定会做得更好!

　　2019年咱们的作业紧紧围绕集团公司“规划办理、进步本质、审时度势、与时俱进”的总方针，时间饯别着为集团公司的建造和打开添砖加瓦的总方针，加强了企业内部办理和职工本身本质的培育，不断立异，尽力完结着各项使命，获得了一些成果，现将首要完结的作业、作业中的一些领会、存在的一些问题以及作业计划报告如下：

　　一月份咱们从xx手中正式接收物业后，首要将很多的条理进行整理，敏捷从中理出首要的火烧眉毛的几件事。首要，抓办理、促效益、树形象。小区的办理说到底是为业主供给各项满足的服务。而这一切都取决于服务者本质的凹凸和才干的发挥。在作业中不只需求有好的心情、好的服务理念，更要有专业化办理。对此公司拟定了精密化的办理准则，清楚化的流程程序，做好了职责定位，使物业作业可以有条有理地进行下去。其次加强人员的训练作业，增强服务认识，建立企业形象。咱们有针对地对职工的职业道德、礼仪礼貌、行为举动及专业技术进行训练，使得在职职工敏捷到达了服务要求。超卓的服务为企业建立了杰出的形象。

　　节前，咱们安排保洁人员对小区公共设备设、楼道、停车场、院子、花池、草坪的废物进行了完全的打扫、清倒，整治了卫生死角;安排安保人员就节日安全防备进行训练，拟定了安全应急预案，清晰了分工，执行了职责，加强了办法;在小区建立烟花爆竹点燃区，指定点燃点，由专人担任巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设备设备进行了完全的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设备设备的正常作业;为营建节日气氛，咱们在小区大门及院子挂灯笼、摆放吉祥物，院子、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，一起慰问了a、b区业主代表30户。真挚、温暖、方便的服务保证了小区节日的温馨、吉祥、安全;正月十五元宵节，咱们在集团公司的大力支撑下，在小区院子成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的扮演、火热的掌声、愉快的笑声将节日的气氛面向一个高潮。物业公司年终作业总结。

　　为了完全改变小区业主对物业的观点，也为了完全处理小区多年来存在的一些问题，新年往后，咱们在集团公司的大力支撑下，开端了对a、b区的共用房子及共用设备、设备进行修理，对环境进行完全的整治。先后出资20余万元，替换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、替换楼表里管井阀门720个，检漏修补房顶漏水60余户，替换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓展路面200多米，替换了a、b区的监控设备。除了以上的全体大的修理外，咱们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对咱们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并满足地和谐处理。

　　为了加强公司内部办理，便于更好地服务业主，四月份咱们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部分逐个调回并存档，接着对各类手续进行年检，提前顺畅地经过完结相关部分要求的手续年检。

　　为了进一步改进小区环境，咱们在集团公司的支撑下先后栽刺柏14000多株，点缀假山边鲜花800多盆，栽培鲜花16000棵，与此一起对曾经种上的花草树木进行除草、修剪，精密装扮后的小区相貌面目一新。

　　物业服务不但是理性的行为服务，还应该包含人文的思维教育与感染。咱们在整治小区环境的一起，也经过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防知识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌子，张贴了40多张天骄大街关于全民参加的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市市民查询问卷及200多本创立全国文明城市市民须知。广阔业主经过这些言论宣扬，本身本质、“创城”认识得到了很大的进步。

　　与此一起咱们也重视了公司文明的建立，咱们发起广阔职工细心学习企业文明，点击集团公司网站，了解集团公司的生长进程，培育职工酷爱企业的认识，咱们还活跃地为公司网站投稿，半年来咱们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站选用宣布。咱们也为物业督查大队先后送去5篇关于咱们小区物业办理方面的稿件，其间咱们便是要感动“天主”一文在9期物业专刊上宣布。

　　x月x号——x月x号，咱们除了值勤人员外，其他职工悉数出动到c区，很好地完结了集团公司交给咱们的打扫售楼部卫生，安置会场、，包含插彩旗、摆放鲜花等，负保护会场车场次序、安全卫生等使命，并处理了会场善后事宜。这次的活动，咱们的团队服务技术得到了训练，团队的本身本质得到了很好的展现。

　　咱们经过人才招聘商场以及发起在职职工，选用不同办法、不同途径对所需职工进行招聘，严厉挑选，择优录取，为公司招聘下大部分所需职工，现在招聘作业还在进行。

　　咱们对新入司职工进行了体系的训练，包含企业理念，岗位职责，行为标准，查核准则，职工手册以及安全操作知识等训练。新职工的上岗根本技术敏捷把握，团队的服务才干得到了保证。

　　咱们规整了业主入住通知书、业主装饰合同、物业服务合同、物业办理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关资料，一起咱们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设备设备的建立以及业主档案的建立。

　　x月份咱们一致了职工的服装，职工的外部形象的建立给公司形象增添了不少光荣。

　　在这一年的作业中咱们领会到，一个好的团队离不开上级部分的支撑，咱们的许多作业离不开集团公司的支撑与协助。咱们会紧紧围绕在集团公司的周围，尽力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而尽力。一起咱们也领会到只要诚心诚意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给咱们。咱们会持续尽力进步服务质量，力求把xx物业打形成品牌物业，为集团公司增添光荣。

　　当然，咱们在这半年的作业中也存在着一些缺乏，如：职工的服务技术不行精熟，安全防备认识不行激烈，在企业内部办理方面还做的不行科学、标准，职工的全体本质还有待进步。

　　xx市的房产开发及xx房产开发给咱们带来了无限的打开前景，咱们要做好商场查询，总结一年的作业经验，做好业主的回访作业，并加大宣扬力度，进步咱们的企业知名度。

　　3.做好咱们的回访我作业，特别是业主的报修作业。及时、真挚、交心的服务永久是咱们作业的主线.加强a、b、d各项目，各部分的内部办理，加强职工的训练学习，不断学习专业知识，进步业务水平，进步本身本质;持续完善和标准各项办理准则，为公司的各项作业的打开打好根底。

　　6.做好安全办理方面的作业，安满是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，施行群防群治的准则，经过安全教育，不断增强小区业主和职工的安全认识和自我防护才干，为小区创造一个安全、舒适的环境。

　　7.结合实践状况，多从细节考虑，紧跟集团公司脚步，和谐好表里部分联系，多为集团公司排忧解难。

　　总归，咱们物业公司会在集团公司的带领下，重办理，抓训练，立异服务理念;重品牌，拓商场，增强竞赛实力;重人才，创机会，扩展打开空间;励精图治，开辟物业商场，万众一心，创xx物业光辉。