一年来，在总公司各级安排和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司项目部运营班子和全体职工经过不懈的尽力，完结了年头预订的方针。 现将物业公司项目部****年各项作业总结如下：

　　1、完善各项规章准则，建立内部办理机制 物业公司运营班子一直把进步物业服务水平、扩展服务范围、由内部服务逐渐走向外部服务、争夺从商场中获取效益作为往后可持续性展开的必经之路。而要完结这一方针，优质服务是底子的根底地点，为此，咱们本着脚踏实地的准则建立了一系列习惯商场经济展开需求和公司展开需求的《岗位作业质量规范》、《效绩查核准则》、《职工奖惩条例》、《值勤司理作业准则》、《商户回访作业准则》、《投诉招待处理准则》、《作业经费办理准则》、《薪酬办理准则》、《考勤准则》、《会议准则》、《文件学习履行准则》、《效绩查核检查履行准则》、《职工训练准则》等近二十项规章准则，并加大检查履行力度，使各项作业有方案、有方法、有依据、有意图的稳步打开；一同，为了建立完善的内部办理机制，选用“走出去、引入来”的方法，到昌乐土、银都、电信、建行等物业公司学习观赏，在罗致先进办理经历的根底上结合咱们的实际状况，对运营班子及各部分每个办理岗位的功用、作用、作业范围作了清晰的区分，从而将各项作业细化到每个人，促进了各岗位的活跃性、自动性和发明性，使各级办理人员在作业实践中不断得到训练，事务、办理水平不断得到进步。

　　2、 公司项目部上下联合务实，服务认识显着进步 物业公司项目部只要不断进步服务质量，才干最大极限的满意商户和业主的需求，才干稳步进步物业收入，建立杰出的企业形象。咱们首要从思想政治作业下手，发挥党、团员、工会活跃分子的模范带头作用，带领全体职工转变观念、展开理论学习、加强事务训练，使职工的服务认识和本身本质得到不断进步，要求公司领导和各级办理人员常常深化基层做很多的答疑解惑作业，公司上下构成了联合一致、求真务实的作业气氛；其次，为了可以在服务质量上更上一个台阶、资质评定中再上一个层次，物业公司加强了各类材料的查阅、搜集、归档作业，按部分、方法、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和运用；第三，注重参与和展开方法多样的训练活动，在活跃参与股份公司安排的各类训练、学习的一同针对公司内部的作业特色和性质守时或不守时的展开升旗仪式、安全出产、消防常识、仪容外表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等事务训练，使全体职工的服务认识和事务本质得到进步；第四，狠抓各项规章准则的履行，促进作业敏捷有用的展开，特别是为了实在履行施行的《效绩查核薪酬》咱们下了极大的功夫，查核部分的一同办理人员也要承受《效绩查核检查准则》查核，起到了彼此监督作用。施行以来，职工的作业风格和服务认识、水平以及有用投诉处理率有了显着进步；又如《晨会准则》施行后，每天晨会对前期呈现的问题和当天安排的作业详细履行到相关责任人，要求当天能完结的有必要当天完结，不能完结的要查出原因，拟定方案期限完结，使各部分的作业效率显着加速，改变了懒、散、慢的不良习惯，对敏捷进步服务认识、尽可能削减投诉和有用展开作业起到了至关重要的作用。

　　3、 精减人员、节能降耗，办理效益显着进步 物业公司领导班子清醒的认识到在展开外向事务前，只要经过加强内部办理、加大本钱监控力度（尤其是人力本钱的操控），才干削减企业亏损、进步企业效益。收购作业是节能降耗的要害环节物业公司施行了严厉的监控准则，要求外购材料有必要两人以上，常置易耗品有必要建立供货厂家详细材料并建立长时刻供货联络，一同，财政与行政办人员常常做商场调查，尽可能找到源头供货商。为了进步服务，在有偿服务项目上，采纳自购、代购或帮忙购买材料方法，以最大极限满意托付方利益。其次，经过减职作业使企业人力本钱下降，****年咱们共与**名职工解除了劳作联络，削减薪酬及附加费用近**万元。第三，为了下降费用，撤销办理人职作业餐后改为部分补助就餐，值勤司理和夜班值勤人员撤销快餐就餐而由职工餐供给，削减开支1万多元，此外，要求修补作业能修正的不换新，一人干的不用两人，一小时修正的决不用两小时；第四，展开修旧利废活动，作业用品严厉操控，废旧拖把2、3个拆开组成1个接着用，作废设备中能用的零件拆洗后再运用，还做到不用开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规则加以束缚；第五，****年还加大展开了封堵、修门窗、挂门帘等保暖方法，加装近四十部旧风机盘管和修补打扫了几百部风机盘管，增强了结尾设备排风效能，很多节省了燃油。经计算，经过采纳各项节能方法全年使低摊、物耗费用下降近8万元，油料削减22万元，削减职工餐、作业费、洗刷费及其它费用近20万元，削减薪酬及附加费10万元，达到了下降本钱、进步效益的意图。

　　为进一步改善物业公司作业风格，进步服务认识，规范职工言行，进步作业效率，行政办掌管起草了十几项触及劳作纪律、环境卫生、会议、训练等内容的规章准则，使全体办理人员和职工的日常作业都有章可循、有制可约，起到了比较好的作用，尤其是《效绩薪酬查核准则》的施行对进步职作业业活跃性、自动性和自律性等方面起到了实效性作用，一同为贯彻施行行政办每月安排屡次不同方法的检查，确保了各项准则的履行。

　　因为物业公司不只肩负着大厦的水、电、暖供给，一同还肩负着公司的综合治理、方案生育、环境美化等政府功用部分统辖的作业，外协作业十分重要，为此行政办活跃与政府功用部分联络、沟通，理顺了各种联络，圆满完结了大街等政府部分安置的计生、排污、美化等使命，而且完结了泊车收费、物业资质、二次供水等作业，为公司合理、合法运营奠定了根底。 行政办还在帮忙运营班子加强内部办理和合作党、工、团安排展开政治思想教育、学习训练、文体活动、职工代表大会、对内对外宣扬等方面做了很多作业（如制造了五块面积达8平方米的宣扬栏、制造板报、横幅等），一同，催促和帮忙方案生育、收购、仓库办理及职工餐等办理人员做好相关作业，确保了全年未产生一同违背方案生育方针的事情、确保收购各环节的透明度、物品领用的严厉操控、库存的规范办理和职工用餐的质量，为各项作业的顺利展开发明了有利的条件。 为迎候北京中瑞会计师事务所的审计，财政部抛弃了歇息备齐了各项材料，先后四次对上一年的账务进行了清查，在公司又替换了西安希格玛事务所后，财政部全体人员又一次抛弃歇息，顺利完结了从头审计作业。

　　为完结财政作业的现代作业，财政部还完结了帐务初始作业和财政软件晋级作业，充分运用了新大中财政软件的帐务处理体系、会计报表体系、薪酬办理体系、固定财物办理体系和库存办理体系等模块（其间咱们的存货办理模块是整个公司仅有启用并运作的公司）进行规范化、现代化的财政作业。

　　为合作完结股份公司运营方针责任书，财政部理顺了财政核算体系和规范财政核算流程，环绕方针收入和方针费用层层分化、仔细分析，经过每月会同各部分负责人举行财政分析会的方法给各部分训练和解说本钱操控要害和改善主张及方法，帮忙各部分在本钱操控方面取得了好的作用。 一同，财政部在费用清缴、守时盘点对帐、内部训练和学习等方面也做了很多作业。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，确保了资金运作和流动上的顺利；经过守时盘点存货、在用低值易耗品和固定财物，仔细核对帐物，确保了公司财物的安全；经过缔结并学习《财政人员查核办理方法》、学习股份公司各种财政文件和鼓舞财政人员报考****年全国会计职称考试考前辅导班等方法加强了财政人员的事务本质、进步了事务水平，而且常常展开作业道德教育，使一切财政人员做到了不计个人得失、不贪心小利、公私分明，确保了财政作业的纯洁性。 保安部编制大、人员多，作业责任重，人员本质良莠不齐，为作业的正常、有序展开带来了很大困难，因而本年的作业要点放在了进步职工本质、加强事务训练上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其间有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充分保安力气，一同，对本质较低、认识较差的保安进行再训练，不合格的给予解雇，使保安部队全体本质得到了较大进步；为实在进步保安部办理人员的才能，保安部按照股份公司文件精力在办理人员的任用上采纳竞争上岗方法竞聃了一名工头，在用人机制变革上迈出了务实的一步。

　　保安部职工在全年节假日以及公司展开的各项活动中都抛弃了歇息时刻充分到最重要的岗位以确保大厦安全，经过公司及部分的屡次训练和教育建立了杰出的服务认识，促进了作业的活跃性和自动性，可以及时发现并处理火灾危险，面临顾客不公正行为时能以全局为重，做到打不还手、骂不还口，建立了物业公司的服务形象。 因保安部还肩负着股份公司捍卫部的责任，故在安全捍卫、综合治理、安全出产、消防安全等方面也做了很多的作业，为增强各子（分）公司的消防认识和安全出产认识，保安部负责人分别对各子（分）公司进行了事务常识训练和各种紧迫事态的处理方法，并常常进行安全作业检查，对不符合安全规范的当地期限整改，对保护大厦安全起到了重要作用。 前楼软件园的开业，使保洁部的作业范围又扩展了几千平米，保洁员的作业使命又添加了许多，但为保护整个大厦的全体环境，保洁部负责人经过不断加强训练和进行思想教育，在人员没有添加的状况下依然坚持了高质量、高要求的保洁规范，一同经过班前班后会方法进行全天作业的方案和总结，及时发现问题、处理问题；为习惯新方法下保洁作业的需求，保洁全年进行了两次大规模的有方案、有要点、综合性的训练活动，使全体职工认识到在做好本职作业的一同还有必要加强文化本质的培育，只要本质的不断进步才干使对内进步服务质量和服务认识，对外建立服务形象。 保洁部除了在人力本钱上进行严厉操控外，还尽可能的在物料耗费上节省本钱，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用开销，在不影响作业质量的前提下节省物耗是保洁部下降本钱的要害，保洁部按拟定的节能降耗方案在办理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复运用的决不换新的，严厉按规范剂量运用高本钱清洁液剂，清洁用具谁丢掉损坏谁补偿，经过这一系列方法，有用的节省了本钱。 依据物业公司的全体展开规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，经过扩展服务范畴、开辟家政商场的方法对外接受洗车、家庭室内清洁、作业区域卫生环境保护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。 工程部的作业主要是确保大厦的正常供电、供水、供温暖空调以及物业公司所办理设备的保值、增值和正常作业，一同还承担着各子分公司公共区域、作业区域的水、电、暖、照明等修补作业，别的还帮忙公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的修补等作业。

　　本年开春工程部就对上一年被冻坏的消防管线体系进行了大修补，康复了大厦的消防功用；合作基建办完结了多项施工改造及善后处理作业，修正了很多的跑、冒、滴、漏等毛病；对前期工程留传的主下水道阻塞问题进行了彻底治愈和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下水管道的阻塞危险；入冬前对大厦的保温缺点进行了处理和处理，对九楼消防、日子水箱，酒店、展示中心门头及二楼仓库、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修补了很多跑风、漏风的门窗等，确保了冬天正常采暖的需求。 在完结公司正常事务的一同，工程部还活跃合作各子分公司、商户进行运营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行供给材料、提合理化主张、施工安全检查等帮忙作业，在安全保险公司、汇科公司的施工进程中都给予了活跃有力的合作，确保了物业公司各项目作业的顺利进行。在正常完结作业的一同工程部在节能降耗上也做出了很多的作业，能修补的决不替换、不买新，守时抄写设备运转数据，合理启停设备，克勤克俭每一度电、每一滴水、每一公斤油；对搁置设备进行合理运用，如对上一年拆下的20多台风机盘管进行了修补清洗，从头加装到采暖不到位的区域，不只确保了各运营区域合理采暖，又为公司节省了数万元资金；工程部不只对内厉行节省，在为客户进行修补时也本着为客户考虑的准则，争夺少花钱、多就事。 工程部还经过加强内部办理和深化履行《效绩薪酬查核准则》进步工程部全体职工的服务认识和服务水平，尤其是实施效绩薪酬查核以来，各班组自觉对所属不断职工进行作业道德、专业常识、作业技能等多方面的训练，使作业质量和服务质量都有了质的改变，彻底改变了曩昔懒、散、慢的不良风格，构成自动找问题、查危险、争上班的活跃向上的局势；为了习惯商场需求和物业公司展开的需求，工程部在对外接受装置、修补等服务上也在活跃探索方法，在把职工本质和技能进步到一个新的高度的前提下，争夺为物业公司发明新的效益和新的赢利增长点。 经过各部分职工的活跃合作和共同尽力，物业公司本年的各项作业都取得了很大开展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的行进，信任在股份公司各级领导和部分的帮忙指导下经过物业公司全体人员的不懈尽力，方针必定会在不久的将来得以完结。

　　首要，物业公司办理人员起步较低、才能较短缺，在****年要加强训练和学习力度，以进步办理人员的事务本质和全体办理水平。

　　第二，物业公司建立时刻较短，起步低、时刻短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着距离，在走向商场的展开进程中缺少技能才能、办理才能和竞争才能。

　　第三，职工部队全体技能含量低，在往后的人事作业中要加强对高技能、高才能人才的引入，并经过训练发掘内部技能潜能，发现、培育和储藏技能人才。

　　第四，训练作业力度短缺、用人机制不灵敏，外部沟通少，商场状况了解不深，这需求在往后大力引入人才，敏捷推进商场开发才能，采纳提成等多种分配方法调集商场开发活跃性。 这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮忙和协调以及物业公司本身不断尽力去加以处理；同其它子（分）公司比较，咱们还有许多作业存在必定的距离，咱们将加强沟通和沟通、罗致经历和经验，不断进行学习和教育，为物业公司往后的展开发明更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型展开的必经之路夯实根底。

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