就在刚刚接到某地物业项目客服人员的电话，小区不收取泊车费，咨询了一个业主车辆2019年9月停放在单元家门口被剐蹭，调监控录像被物业公司以触及个人隐私为由不予合作，要求当事业主向公安机关报案方可调取，后经查询监控录像没有掩盖到出事的车辆停放区域，从那时起至今业主以车辆剐蹭自己修理为由，回绝交纳物业费。现在项目经理要求咨询的服务人员申述该名欠费业主，咨询有关事情处理的问题剖析和对策，在咨询过程中清晰感到这名服务人员不知何以对被刮蹭车辆的业主抱有极大的怜惜心思，一起以为物业服务交了那么多钱不值，对自己的物业项目部产生抵触情绪，由此引发了我的感触。

　　物业服务从业人员业荒于嬉，得过且过，混一天是一天，目不识丁的现象十分遍及，缺少必要的物业办理理论和根本技能，又没有根底的法令知识，对小区产生的各种争论即便有一个直观合法的判别，但也不能依法合规的做出回答，很难令业主服气是一个遍及现象，从我2004年入行至今快20年了，这种现象一直没有得到底子改变，物业服务从业人员事解说不清，道理说不明，是形成物业服务职业社会口碑欠安的重要原因，职业的学习训练作业任重而道远。

　　从咨询的车辆被剐蹭问题来看，至少业主疑问的两大道理和对错，物业职工有必要讲清楚:第一个是业主遍及的质疑，我交了物业费，物业费傍边又包含保安或次序保护费，车辆剐蹭物业应该承当补偿职责。第二个是小区的监控设备没有掩盖到出事地段，致使车主无法查到车辆肇事者，因而，由物业承当过错职责。关于业主的两大疑问，物业公司有必要做出合法合理的正面解说。第一是小区免费车辆(请注意，即便收费也是车位费，不包含车辆保管联系，需求保管另行商定签定合同)进入停放，不管在物业服务合同中，仍是在后续的车辆停放过程中，两边没有约好车辆的保管联系，因而，车辆的保管联系并未建立，物业公司没有保管车辆的职责也就不承当车辆的毁损法令职责。第二个是关于小区监控设备掩盖规模的问题。小区监控设备主要是公共出入口、路途以及活动场所的次序保护的辅佐手法，其规划及施工的掩盖规模是由开发商依照规划组织规划施工的，并且通过修建工程质量检验部分的检验，与物业企业无关。假如业主以为监控掩盖设备的规模不足以确保小区安全，向物业企业提出后，因为增加监控设备的设防点，所需资金及施工量都比较大，归于小区的设备设备更新改造工程，需求启用专项的修理资金，要通过法定程序到达法定份额的业主赞同方可恳求运用专项修理资金进行更新改造，现在业主没有提出上述恳求，并且没有一部国家法令规定监控设备的掩盖规模，物业公司监控不存在法定的瑕疵，因而，车辆剐蹭的区域不在监控设备掩盖的规模职责并不在物业公司一方，因而不该承当该部分法令职责。

　　在攀谈中我隐约感觉，或许这名物业服务人员，与车辆被剐蹭业主要么有必定的利益联系，要么抱有怜惜心思，要从我这儿找到支撑业主观念以支撑自己的认知，惋惜的是他缺少关于车辆保管胶葛最根本的物业办理知识和法令，也没有根本的逻辑思维和压服业主的才能，怎么或许打造小区物业企业与业主调和安稳的联系，即便泊车收费，物业公司也要躲避法令危险，清晰与泊车业主签定车辆车位费合同，需求保管的车辆另行收取保管费，另行交纳停放车辆稳妥，以化解车辆保管危险，这才是一个正确的办理思路。在本案中触及到的另一个问题是，关于小区监控录像的调取问题，应该拟定一个履行准则，产生紧急情况或业主有利益诉求的情况下，在确保其他业主隐私的条件之下，应答应业主便当的调看有关监控，既能坚持办理准则，又削减不必要的对立。