一场防疫战便是查验物业服务满足度的试金石！2020年新冠疫情迸发带给物业人史无前例的挑战和压力。千万物业人站到看护社区的第一线。他们抛弃度假，带上口罩，开端每日消毒消杀，给进出小区业主测温记载。

　　事实上，此次疫情的检测在于两个方面，一方面，检测物业人能否在这影响最大能触及业主生命的要害时刻看护社区；另一方面，也检测业主能否发现和注重优质物业服务的价值，乐意挑选支付更多本钱取得更好的服务。

　　改革敞开40年来，我国房地产业商品化和商场化打开20多年，物业办理职业也随之打开了20多年。但迄今，物业办理职业仍然处于劳务密集型、人力本钱偏高、物业收费偏低的打开阶段。作为城市服务职业的重要组成部分，物业办理职业是否能凭借此次疫情取得极大打开机会呢？

　　5月18日，由我国物业办理协会辅导，乐居财经和中物研协主办的《物业英豪》第二季正式发动。作为《物业英豪》第二季的要点内容之一，2020年我国物业服务满足度查询同步打开。投票通道敞开后，小程序登录人数呈指数上升。

　　到6月30日，查询小程序累计登录人数超越200万，浏览量高达500万次，防疫满足度查询共收成超120万人的参加，投票率超60%。查询共掩盖物业公司907家，参加投票业主、租户等社区相关人员地点小区共掩盖28745个，收成业主留言4.2万条。

　　疫情之下物业服务满足度高涨。依据查询后台得分数据显现，在120万份有用问卷中，物业企业的均匀满足度得分为95.03分，超九成业主对自家小区物业在防疫期间的体现点评为：十分满足。得分在85至99分之间的企业占到90%以上。各物业公司分数相差也较小，在截止6月30的物业企业“得分top100”排名中显现，分数首要会集在95分至100分之间。

　　本次查询以线上问卷（微信小程序：乐居财经小查询）评分方法面向全国物业服务企业的业主打开。5月25日，“防疫满足度查询”正式发动“企业日”推行阶段，到6月30日，共继续37天。期间每一天，都以每日战报方法发布“得分TOP100”和“人气TOP100”两个榜单，汇总当天物企得分（未经加权）和参加查询人数的排名状况。

　　本次查询会集反映物业在防疫过程中社区服务办理状况，首要包括：防疫宣达、防疫公共物品、消杀、垃圾处理、小区封闭、进出测温、车辆检查、安保巡查、保洁服务、外卖送取等，合计五大类项20道题。查询分值为5分制（5分为十分满足，4分为比较满足，3分一般，2分不太满足，1分为十分不满足），终究物业企业得分将以业主问卷分数（占70%）结合样本掩盖度分数（占30%）加权得出。

　　在此次查询产生的超120万份问卷中，进行谈论留言的达4.2万多条，超对折谈论不谋而合的对此次物业人在疫情期间所做出的尽力表明必定，不少业主乃至点名道姓的表明感谢，上万条动听的留言与不乏其人的点滴故事，是对物业人疫情期间“战疫”作业的真实写照。

　　经过这次疫情，业主对物业人有了新的认知和改观，物业不再仅仅催收物业费的存在，他们往常所做的点滴作业正是这场防疫阻击战成功的要害一战。更有许多不签字的物业人，舍小家为大家，不惧危险，恪尽职守，尽自己的一份菲薄之力尽力将病毒阻隔在小区最终一公里之外，为业主筑起一道巩固的安全防地，他们被业主称之为“物业英豪”。

　　此外，还有消防通道被占用，消防设备不能运用，小区宠物办理较差，影响公共环境等问题，也是留言中反映较为会集的。

　　从投诉热门问题能够看出，现在物业服务质量还有不少提高空间，“全民居家”的特别时期，业主愈加注重物业服务质量，物业公司以往忽视的细节也被“扩大”，应急处理才能、物业服务质量，在疫情期间充分体现。期望本次查询中业主的投诉热门，能够给物业服务质量提高起到重要参阅。

　　除表彰和批判外，留言中也有业主对物业提出了改善性主张，需求首要会集在增值服务、社区智能化两方面。

　　从便民服务到安养医疗，4类增值服务提高业主幸福感。疫情期间，因为小区实施封闭式办理，不少居民都遇到了出门购物难、垃圾处理难、毛病报修难等状况。物业自动补位，为业主供给的便民措施遍及取得杰出反应。

　　大部分业主以为，物业供给更多的增值服务，能够增强体会感和幸福感，提及最多的服务项目首要会集在以下4个方面：

　　（1）日子服务：“收购服务”或将继续成为业主所需。疫情期间，许多物业帮忙业主收购日子用品、送菜上门，万厦物业、万象美物业、新力物业等物业业主主张，物业能够继续“帮忙业主采买蔬菜、副食品等”，“帮忙举动不便的白叟购买日子必需品”，“供给上门送生果送蔬菜服务”。此外，万科物业业主也主张物业“供给医疗用品收购服务”，处理业主日子的多方面需求。

　　（2）运动保健：主张物业供给更多健身房、游泳池、社康等运动场馆服务。例如敞开游泳池、室内篮球场、室外篮球场、乒乒乓球台、白叟活动中心、饭后消食场所等，不只能够满足业主的运动保健需求，还能够丰厚、充分社区日子。

　　（3）安养医疗：主张物业自建医疗场所、服务站，与医疗机构协作，线上线下同步向业主及职工科普医疗常识，处理业主就医需求，构建健康社区。疫情特别时期，因为许多医院无法组织手术和住院，许多业主患病了无法正常就诊而导致焦虑，特别是晚年集体；还有许多患者，特别白叟忧虑医院穿插感染的高危险，不敢前往医院就医，简单形成有病不能得到及时医治，贻误医治机遇。因而，不少业主都提出主张，“期望社区能自建医院“，这样一来，慢性病、常见病不出社区就能医治。

　　（4）文化文娱：很多业主提议物业供给更多社区配套设备，打开更多社区文娱活动。思安物业业主主张小区多增设一些儿童文娱设备：“配套设备能够更完善，活动区域多设置一些儿童文娱设备。”此外，业主以为在完善文娱设备配套的一起，举行一些文娱活动能够丰厚社区日子。还有业主提出“小区草坪要有音响播映音乐就好了”，社区能够在为居民发明安静、有序的日子环境的一起，播映轻松、不扰民的音乐，为社区制作温馨舒适的气氛。

　　“才智社区”被推到了风口浪尖。在保证物业人员服务质量和安稳社区日子的基础上，社区智能化建造正在为物业职业带来更多的生计与打开空间。

　　近年来，国家相继出台了《才智社区建造攻略(试行)》、《关于推进社区公共服务综合信息渠道建造的辅导定见》、《才智社(园)区建造点评目标体系研讨》等方针文件,推进才智社区建造不断走向深化。数据显现，我国才智社区商场规模增长率保持在30%以上，2018年才智社区商场规模达到了3920亿元，2020年将打破5000亿元。

　　在疫情期间，许多物业公司经过科技运用及立异服务赋能抗疫举动。龙湖才智服务运用“慧眼”质量办理体系等才智渠道，实时监测各项目质量运营，保证防疫作业履行到位；运用社区管家APP、小程序等智能化服务，为业主供给了包括咨询、缴费、蔬菜订货、线上问诊等服务。广东佛山美的领贤第宅运用监控，能够回溯某一个特定人员的举动轨道，还能区分小区里的行人是否佩带口罩，然后宣布警报，后台人员联络保安前往处理。

　　（1）泊车场智能化办理：作为社区的重要配套项目，泊车场的办理一直是物业办理中遍及存在的难题。世贸服务业主提出主张“用智能化办理来根绝乱泊车现象”。泊车库会对现已认证过的轿车进行无感通行，削减了在门口拥堵的危险；一起泊车场监控设备能够智能辨认车位信息，高效办理小区车辆的停放，有用防止乱停乱占车位的现象。此外，还有业主主张在小区的公共泊车位，也可经过扫码泊车等智能化服务，削减扎堆泊车形成的次序乱象。

　　（2）小区进出智能化管控：除泊车场管控外，小区大门的进出管控也是社区智能化建造的一大要害点。有业主留言主张在小区大门，除保安人员严厉值守外，“可装备智能化检测仪器帮忙把关”，管控好进出社区人员的体温、身份，高质量保证业主的健康与安全。此外，疫情期间，部分小区为严厉把控小区人员进出，封闭了部分大门，献身了部分业主的出行便当。为处理这个问题，新东方物业业主“主张物业运用智能化办理，便利业主运用其他门收支小区”。业主等待未来“小区大门有机器人在24小时值勤”，“监控设备不间断工作管控”，“经过人脸辨认等身份验证方法，业主可进入社区”……从留言中看出，业主期望物业能够建造智能化社区，为业主带来更高的安全保证和功率。

　　（3）社区APP、小程序：后疫情年代，业主期望社区APP等产品能够继续发挥作用。万科物业业主主张社区开发社区智能管家小程序，“充任交心小参谋，及时发布相关动态信息与物业状况信息”。此外，业主还期望能够经过APP，线上交纳水电费、监测小区环境目标、检查快递；当遇到问题需求寻求物业帮忙时，业主期望能够经过APP联络物业，反应问题等。

　　疫情期间，一场社区疫情防控战让业主们更了解了物业的重要性，也使得疫情往后 扩大 了物业服务需求。后疫情年代，怎么满足业主不同层次的需求，用立异与技能提高办理功率，将是物业企业价值晋级的要害。

　　到活动完毕，本次查询共掩盖327个城市，从投票人群散布全体城市来看，全国80%以上的城市均有掩盖到， 其间北京、上海、深圳、广州一线%，出其不意的是，东三省的活动参加人数占总数的份额为23%，略高于一线城市。

　　其间沈阳、哈尔滨各占13%、12%。据了解，沈阳市物业服务职业协会、哈尔滨物业服务职业协会官方微信均推出了本次防疫满足度查询的头条文章，各大小区业主能够经过线上线下方法参加投票。

　　经过43天的查询，本次活动共收到约120万份有用问卷，获评物业公司超900家，共掩盖327个城市的28745个社区。在此基础上，乐居财经评选出《2020我国物业服务防疫满足度企业100强》和《2020我国物业服务防疫满足度社区100强》。

　　其间，《2020我国物业服务防疫满足度企业100强》为业主对物业的实践评分数（占70%），并综合该物业企业的样本掩盖面（占30%）加权得出；《2020我国物业服务防疫满足度社区100强》为投票数量在42票（即社区投票人数均值：120万总票数/28745个参加社区）以上的社区中，按实践得分排名。

　　不论怎么，一场疫情往后，每个业主心中都有一个对物业防疫满足的标准。去详尽查询每个社区业主的标准，能让商场、职业和群众看懂一场疫情后，在物业办理职业正在产生和现已产生的改变。

　　作为乐居财经的要点查询项目，“我国物业服务满足度查询”将于每年的第二季度继续打开。一直以来，物业服务职业不行被社会所注重，物业服务收费偏低，许多作业不被业主了解。咱们期望经过每年一次的满足度查询推进两边的交流和了解，这也是查询活动的中心意图之一。