不知不觉中，2021年行将曩昔了一半，回忆这半年的作业，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的辅导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和搭档的支撑下，整体职工时刻以五把尺子精力为动力，以集团舍得、用心、立异的企业宗旨为根底，秉承公司优秀传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精力，先后顺畅的完结了各项作业，并屡次合作营销中心，会所完结公关、营销活动，获得了较好的成果，一起也得到小区业主的共同好评。

　　进入2021年以来的半年中，面临xx市物业作业的整体趋势，在上级领导的辅导和关怀下，整体职工的极力下，咱们以丰满的热心来做好了各项作业，在各方面作业中获得了必定得成果，下面临上半年的作业总结如下：

　　xx服务中心是咱们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般服务处。业主入住之后，只需一个电话，xx服务中心将会为业主供给24小时个性化、零搅扰、全方位服务。

　　本年以来，依照部分的服务理念，环绕部分的作业中心，依据部分年度作业方案的作业要点和办理方针，展开各项服务、办理、训练作业，并针对原有存在的缺乏之处加大训练、查核力度，逐渐予以改进。

　　关闭部分出入口，对进入一切人员采纳一看、二测丈量体温、三问询、四挂号核实一套流程进行安全办理；快递接纳并配送到业主家；合作做好阻隔户办理；每天做好防疫消毒作业；公司领导现场辅导防疫作业和发放防疫物资；大街领导带队辅导查看防疫作业。

　　因为工程留传问题，一部分业主以各种托言推延或拒交物业办理费和相关费用。xxx服务中心耐心肠、深入细致地做每一户业主的作业：及时和谐各部分处理业主的户内存在问题；常常上门造访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞赏与认可，然后进步了费用的收缴率。

　　本年上半年，xx服务中心，紧紧环绕一期的工程问题和二期的返修作业进行跟进。依据实践状况，咱们清晰了返修作业完结后，有必要先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行查看、查验，合格后方可告诉业主查验，减少了业主重复查验的状况和投诉。为了了解曩昔两年xx每一户的修理状况，xx服务中心对每一户的修理记载逐个进行分类计算，便于日后作业的跟进。

　　在继续做好二期交楼作业的一起，对一期没有交楼的23套房进行查看，包含户内的工程问题、所缺配件等逐个进行仔细细致的查看。关于工程问题，告诉施工单位进行修理；关于所缺配件，告诉相关部分予以弥补。

　　二期的收楼作业正常进行着，关于一些返修作业已完结的单元，加大了告诉业主进行二期收楼查验的力度，现在已完结二次收楼113户。

　　因为有些施工单位的原因或业主自己的问题，有单个单元的返修作业滞后，构成业主投诉和提出索赔要求，本部在极力和谐相关施工单位赶快按交楼规范和业首要求做好返修作业的一起，也活跃地与业主交流、和谐，征得业主的体谅，有些业主抛弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的作用。

　　在本年三月份开端，重新启动的联合小组作业，关于一期和二期业主索赔要求的洽谈、承认起到较好的作用。

　　上半年，xx服务中心除了扎扎实实地处理好业主的切身问题，做好业主的服务之外，是否展开合适业主喜爱的社区活动也是一个重要的要素。别离展开了以相聚xx，同享中国年的一系列社区活动：新年业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了美丽xxx，欢喜儿童节的社区活动。这些活动都得到广阔业主的活跃响应，业主反映杰出，这样也增加了咱们做好社区活动的决心。

　　一起，依据广阔晚年业主的需求，在业主活动室设备、装备没有处理的状况下，想方设法地为其安排了训练和活动场所，并安排职工担任英语教员，为晚年业主们上英语课，遭到晚年业主们的好评。

　　2021年上半年，直接服务部分牢牢把握各自的作业职责，在公司各级领导的关怀支撑下，安管部、环卫部、工程部整体职工发扬吃大苦、耐大劳的精力、战胜种种困难，高质量、严要求，较好的完结了2021年上半年的作业使命。

　　安全办理部的首要作业便是做好治安办理、交通办理、消防办理的三管作业，在本年上半年，安全办理部解放思想、脚踏实地，使小区业主家里发生治安作业0起、刑事案件1起、偷盗作业0起、火险事端1起，已处理共2起。

　　①在治安办理作业中，本年2月份至今，加大了办理力度，拟定了多份办理方案，在园区内装修期间，共捕获偷盗份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、函件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部分合作为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对新年特别期间，下发告诉预案1份，确保了新年期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢掉被盗现象。

　　②在交通办理作业中，1月份至今，公司严厉依照《xx市机动车辆收费准则（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费办理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和挂号办理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。经过极力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事端1起，合作交管部分处理1起。

　　③在消防办理作业中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面查看6次，并做好记载和运用不干胶封条（495张）进行关闭办理，有用的消防事端的发生。

　　①美化保护作业上，开春之际，咱们精心肠保护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天守时喷水、加热、守时记载室表里干湿温度，直到四月大棚撤除。并对整个园区替换栽培各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和出售中心、会所、公寓的美化环境。为了全力合作三期出售，咱们加班加点，依据周边实践地势以及苗木的生长习性，重视细节的将朗园、畅园部分苗木种类进行替换。并在保护作业中，上肥、打药、乃至洒水都是对症下药。

　　②清洁作业上，首要对职工进行了训练，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时处理，促进他们的清洁水平、服务认识到达公司的规范和要求。

　　经过极力，上半年有偿服务组共完结有偿服务单xxx张，发生费用xxx元，完结空置房保洁xxx套/次，发生费用xxx元，算计发生费用xxx元。

　　2021年上半年，工程部在其它兄弟部分的支撑合作以及部分整体职工的极力下，较满足的完结了工程服务和工程保护两大作业，确保了小区各设备设备、水、电、气的正常运转，以及工程返修作业的顺畅进行。

　　①工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其间已完结xx份，未完结xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完结各类《签证单》xxx份。并安排举行工程返修例会xx次、部分例会xx次，和谐完结各类工程施工返修后的查验及签证结算作业；处理各施工单位的交游文件。

　　②工程保护。咱们对灯柱以及电力井盖进行了油漆立异，并对一切水景喷头、灯火设备以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了查看并及时的修理，确保园区水景以及外围灯火的正常运转。并采纳上门服务的办法，xx年上半年合计完结了各种修理单5000余份。一起，二期、三期样板房的日常保护作业也有条有理的进行着。

　　在曩昔的半年里，行政人事部和财政部，秉承舍得、用心、立异的运营理念，以坚持服务大局，发挥归纳和谐优势，进步公司行政履行力为作业要点，紧跟公司安置，经过整体职工的共同极力，满足完结了各项办理服务作业，为下一步的作业奠定了坚实的根底。

　　①加强根底办理，完善各项规章准则。上半年严厉履行ISO9001各项作业规范，从日常办理作业抓起，仔细学习和遵循了《新劳动法》，并经过采纳广泛的宣扬途径招聘人才。并经过规范考勤准则、做好人事档案的办理、档案办理等作业，使作业准则进一步规范，根底作业进一步加强。

　　②广泛宣扬，加强企业文明建造。为了加强公司的企业文明建造，丰厚职工的业余日子，公司指定专人担任物业宣扬栏的编辑作业。

　　③加强本钱操控，确保后勤作业。在收购方面，公司一直本着开源节流、降低本钱、进步功率的准则，拟定了体系的收购办理准则和收购方案，要求收购员严厉遵守收购程序。一起确保物资收购的及时性。物资申购到位后严厉履行有关库房出、入库办理规则、物料的发放流程。

　　刚刚曩昔的半年时刻里，在司理的领导下，财政作业仍然循环往复、忙而有序地进行着，在不断改进作业办法办法的一起、在各级领导的关怀帮忙下，顺畅完结了各项作业作业。并在出纳、收费、财物办理等方面作业都有有了很大打破，确保了公司各项作业的正常运转。

　　翻检半年来的作业，值得欣喜的是，咱们严厉依照公司安置要求，活跃、仔细、保险地展开各项作业，获得了必定的成果。但在必定成果的一起，咱们也有必要正视作业中存在的问题，首要表现在：

　　现在，我公司现有的服务与业主实践需求还存在着不相匹配的状况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时刻长、施工延期、重复返修等状况，构成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着咱们服务质量的进一步进步。

　　从微观方面来讲，咱们的战略方案还有待进一步加强，一起，对办理要点环节的把控尚不到位，ISO履行作用反应及履行力度也还需求进一步强化。从微观方面来看，一是部分间的彼此联接、物业公司与开发公司、施工方彼此联接等需求进一步加强；二是流程间存在准则的缺点或监督的缺失，影响着作业功率的进步；三是各部分间的办理准则及作业安排与流程有发生冲突的现象。

　　急业主所急的服务认识、零搅扰服务认识、环境保护认识、安全防备认识、节能认识、本钱操控认识等等，如：工程人员进户保护的服务理念遵循、保安巡查发现公共设备损坏的反应认识等等都有待进一步加强，职工整体本质和作业能力间隔一流物业办理公司的要求还有必定的间隔，有待进一步进步。

　　仔细审视和总结公司上半年作业，咱们最深切的体会是，在物业职业的市场竞赛日趋激烈，物业公司的运营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大布景下，咱们的作业如精进不休，不进则退。

　　2021年时刻行将过半，下半年摆在咱们面前的使命还非常深重，咱们要仔细对照年度运营办理方针，拟定下半年的方针使命，并狠抓履行。

　　一方面要针对上半年作业中暴露出的问题和缺乏，拟定实在可行的办法，改进作业、进步质量；另一方面，还要把上半年作业中好的思路、办法以及作业安排形式等予以传承和发扬，坚持优势、再接再厉，确保公司全年作业方针和使命的顺畅完结，确保公司各项作业高质量、高水平地继续推动。

　　12、节能降耗：纸张双面运用；园区照明等电器设备采纳守时定员开关，作业场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

　　鄙人半年的作业中，咱们要继续强化服务认识，以业主满足为查验作业质量的终究规范，全面进行深化办理服务体制改革作业，扩展服务的广度与深度，在作业质量、服务时效上狠下功夫，进步作业功率和参加服务准点率，做到高效质优，进步作业质量，进步业主的满足度和公司的美誉度。

　　咱们要继续推行***的服务形式，进步物业报修、业主求助等业务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，别离予以重视、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，实在处理业主户内的工程问题和电梯毛病、空调噪音、车库内和车库出入口安全设备的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响日子的作业，想方设法让业主满足；物业办理圈。要加强对各区域的日常保洁保养及美化保护作业，给xxx显贵的业主营建一个洁净、高雅的寓居环境；与此一起，在工程质量方面，要加强与业主的交流和谐，并要点跟进一、二期未完结单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期留传的工程返修。

　　鄙人半年的作业中，咱们要继续强化立异认识，特别是针对限制作业的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以立异促进作业质量的进步。

　　针对业主费用交纳不尽人意的状况，咱们要群策群力，对不同业主采纳相应的办法及时追缴各类欠费，加大物业办理费和其他费用的收缴作业力度，将收缴作业履行到人，确保年度预算方针的完结；咱们将依据xxx本身特色，展开形式多样的公益、文体、兴趣等社区文明活动，调集业主参加的活跃性，拉近与业主之间的间隔，在每一个节庆前对园区和会所进行装修和安置，营建杰出的节日气氛，立异服务；针对现在公司一线岗位人员活动状况较为严峻，下半年将加强对安全办理部缺编人员的招聘作业，经过多渠道、广途径的招聘办法，全力满足安全办理部缺编要求，一起对各部分人员编制也将进行全面调整，合理建立作业岗位及人员编制，充分发挥职工的作业主动性和活跃性。

　　鄙人半年的作业中，咱们要继续强化办理认识，以ISO规范和相关要素为基点，拟定贯穿公司的内部办理流程和作业规范，使内部办理准则全面化和规范化。咱们将健全各项办理准则，将职责履行到人，将方针分化到人，完善各项服务规范及操作流程，确保职工服务水平的共同性，做到职责清晰，实施方针化办理。咱们要靠准则管人，在准则履行过程中给职工输入按章就事，一丝不苟的办理理念。

　　别的，咱们要做好绩效查核作业，咱们将经过书面考试和实操办法对各位职工进行考评，在查看各部分准则履行状况根底上对各部分进行年终考评，再依据各部分全年作业完结状况拟定出考评成果，有用激起各部分的团队精力，鼓舞先进，鞭笞后进，然后确保各项物业办理作业有序的进行。

　　企业的竞赛，归根到底是人才的竞赛。现在公司各部分人员的归纳本质遍及有待进步，鄙人半年的作业中，咱们要继续强化训练认识，经过训练全力进步职工的整体本质和作业能力，打造一流的团队。特别是为迎候三期业主顺畅收楼，咱们要加强对清洁组礼节礼貌、服务认识、操作规程、安全作业等方面的训练；加强对美化组安全操作、各类绿植的日常保护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的训练；一起，咱们还要做好安全训练，让职工了解安全认识重要意义和进步职工的安全认识，把握消防器材运用办法，安全职责履行到个人。

　　最终，咱们还要进一步加强企业文明建造，拟定职工手册，培养xxx独有的精力特质和文明特质，要加强部分交流与协作，培养团队精力，要加强履行力建造，养谨慎高效的作业风格，进一步打造咱们的品牌优势，进步企业的知名度。

　　总归，在2021年下半年，咱们将极力使作业水平再上一个新台阶，打造一支风格优秀，本质超高，能打硬仗的部队，全面完结各项运营办理方针，构成并显示咱们的中心竞赛力，不断进步业主对xxx的信任和满足，在业界建立杰出的形象和口碑，把xxx打构成为物业服务水平榜首的高级住宅小区。