——全面投入，确保设备的杰出运转；不断研讨和学习，运用高科技手法进行办理；全面防备，治安事情产生率为零；发挥本公司规划优势，施行专业化低本钱办理；开发物业办理专用软件

　　六大确保——整合型办理体系（ISOxxxx、ISOxxxx0、OHSASxxxx0）、科学的人力资源办理体系、完善的安全办理和保密体系、人、财、物的有力确保、专业的机电设备运转办理确保才干、高效的客户联系办理和信息处理渠道

　　天伟区行政中心——长沙市天伟区新的政治、经济、文明中心。天伟区行政中心规划充沛运用物业地点地自然环境，结合地势地貌，使年代精力与地方特色相结合，表现了现代作业功率、高科技的要求，区委区政府将行政中心物业办理服务面向社会化、专业化，更是对长沙市乃至本区域的政府物业企业化办理及物业办理商场的打开有着重要的促进含义。

　　针对天伟区行政中心物业办理的各个要素，本公司打开了深化广泛的项目调查和商场调研，在深化发掘规划和开发思路的根底上，仔细剖析该物业作为未来天伟区委、区政府、区人大、区政协行政作业中心的特色，并周详考虑未来物业办理作业将面对的要点难点，建立了本公司办理天伟区行政中心的全体想象和办理策划思路。

　　天伟区行政中心作为未来天伟区委、区政府、区人大、区政协四大班子的作业场所，其物业特殊性决议了物业办理的定位也必定有更为高远的寻求。经过紧密证明和调查，本公司将天伟区行政中心的物业办理定位为：

　　·成为长沙市精力文明和物质文明建造的窗口、表现天伟区政府敞开、高效、亲和的形象。

　　·一年内到达物业各项运用功用正常，使政府各项作业有条有理地打开；经过“长沙市物业办理优异演示大厦”考评。

　　·二年内深化办理服务、前进物业办理水平，前进物业办理形象、经过“贵州省物业办理优异演示大厦”考评。

　　（一）施行履行安排、责任安排、监督安排有机结合的“三位一体”式的共管机制，推行科技型物业办理形式。

　　·经过会议或其他办法，评定天伟区行政中心（以下简称行政中心）物业办理状况，交流定见。

　　行政中心正式投入运用后，咱们将在半年之内会同天伟区机关业务办理部分有关功用部分商量树立行政中心物业办理委员会，并充沛发挥办理委员会的作用，让每一位委员都成为一名物业办理的监督人员，一同参与物业办理，使行政中心的物业办理日臻完美。

　　贵州宏丰物业办理公司是行政中心物业办理方针的终究责任人，担任对行政中心物业办理状况的全体监控和施行，就行政中心的物业办理状况对办理局和物业办理委员会担任。

　　物管处是行政中心物业办理的具体施行安排，对办理局、物业办理委员会和公司担任，确保物业办理的各项作业到达既定方针。

　　天伟区行政中心作为天伟区政府四大班子的作业场所，其物业办理有必要要为其供给契合政府作业物业特性的办理服务。咱们在进行紧密证明的根底上，确认了天伟区行政中心现代化、专业化物业办理的形式。

　　现代化：充沛吸收我国物业办理打开二十年的科技及理论作用，依托我公司与香港戴德梁行、麦肯锡等世界尖端物业办理企业及咨询安排坚持的杰出协作联系，学习并学习世界同行的优异经历，凭仗我公司本土化运作十年的优势，结合长沙本地实践，在天伟区行政中心施行既具有世界国内一流水准，又契合长沙市情的物业办理形式。

　　专业化：以我公司从事物业办理十年所刻画的精锐专业团队，在公共保安、保洁、美化、设备设备修补保护等方面为天伟区行政中心全面施行专业办理及服务。

　　天伟区行政中心作为现代化作业物业，其物业办理本质也有必要到达与之相契合的高度。本公司长时刻致力于现代企业准则的树立与完善，并深信坚实的办理理论是夯实一个企业内部办理的重要根底。针对天伟区行政中心物业特质，咱们将以翔实的客户联系办理、合工理论、方针计划办理、时刻办理等一系列理论体系作为物业办理项目运作的理论确保。

　　客户联系办理：“以客户为中心”，不是一句空泛的标语，而是赋有道理的运营理念。反映在企业傍边，便是一切的业务进程环绕怎么更多地为客户发明价值，客户取得客户价值是客户满意、客户忠实的底子理由。以客户为中心的运营形式的完结，需求一套科学而有用的处理计划，它包含以客户为中心的战略规划、办理咨询、施行等中心环节。本公司将以此作为物业办理的中心理念，对天伟区行政中心物业办理客户商场有用开发和拓宽。

　　合工理论：本公司倡议，每一个职工都有必要成为学习型的个人，由此，公司才干真实树立成为学习型的安排。因而，职工概括本质的培育，在本公司一向受到重视。而在对职工进行概括本质训练的一同，本公司越来越显着感觉到，合工理论将在现代企业打开中起到活跃的作用。

　　200年曾经,亚当·斯密以制作针为例论说了劳作分工的作用。并且，他的这一分工理论成了近代产业革命的起点，也成了后来的办理学家创立办理学的理论条件。的确劳作分工较大起伏地前进了劳作出产率，也有利于专业化和功用化办理。可是，这种理论打开到今日，负面效应日益显露出来。现代社会，一方面寻求产品个性化，出产杂乱化，企业运营多元化，假如片面强调分工精密和专业化，则使得企业的全体和谐作业进程和对进程的监控越来越高，成果致使企业全体功率低下；一同，把人分红上下级联系的官僚体系，使人的活跃性、主动性得不到充沛发挥，相反腐蚀着人的精力，晦气于人的身心健康，以至于走到了分工与协作准则初始动机的不和。另一方面，高科技的打开，特别是计算机的遍及运用，使简化办理环节成为或许。一同，与商场改变和高科技打开相对应的是劳作力本质大大前进，职工不再满意于从事单调、简略的杂乱性作业，对同享决议计划权的要求日益激烈。

　　因而，本公司打破分工理论的枷锁，在公司提出“合工理论”，即凭借信息技能，以重整企业业务流程为打破口，将原先被分割得四分五裂的业务流程再合理地“拼装”回去，将几道工序兼并，归一人完结，并将别离担任不同工序的人员组合成作业小组或团队，以利于同享信息、简化交代手续、缩短时刻。别的，削减办理层次，前进办理起伏，树立扁平化的安排结构，然后打破官僚体系，削减了审阅与监督程序，下降了办理本钱，削减了内部抵触，增加了安排的凝聚力，大大调集了职工的活跃性，促进了职工的个人打开。本公司将在天伟区行政中心物业办理中以合工理论作为作业流程拼装兼并的根底理论，最大极限地下降办理本钱，前进作业功率。

　　方针计划办理：由本公司全体方针延展出天伟区行政中心物业办理处各工种分项活动、分项方针与各项作业计划的进程即所谓方针计划延展。即为方针计划办理的精华。其施行则透过本公司安排架构，运用方针延展的办法来拟定天伟区行政中心物业办理处各项作业计划，并树立绩效方针作为衡量方针到达的查核规范。

　　时刻办理：要求天伟区行政中心物业办理处各工种职工有必要了解时刻办理的涵意、树立时刻本钱的认识，把握时刻办理的远近分配、时刻办理的优先次序、时刻办理的约束打破、时刻办理的计划功率、时刻办理的成果及评价等，使天伟区行政中心的各项物业办理作业得以高功率的打开。

　　理念是服务的魂灵地点，是职工动力的源泉，宏丰物业公司以不断前进服务水平为作业的指导思维。以“至情、至微、至效”的精力为理念，不懈寻求更高的服务境地，竭力职工的发明性思维和发明力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所办理的许多项目中，受到了业主的一起好评好信赖。

　　以“至情、至微、至效”为根底，咱们引伸出了以下独具特色的理念：“至优化”理念；“换位考虑”理念以及“－∞（无穷小）”理念等。

　　即每个职工都有清晰的责任规划，在服务进程中遇到的任何问题，都要规划出几套处理问题的计划，从用户（运用人）的视点、经济的视点挑选一个最佳的处理计划，到达最佳的作用，一同以最优理念为底子引伸出了几种供给优质服务的办法：“便利服务”、“机务风格”、“便民服务”等。“便利服务”即在接到支撑需求信息或使命时，要求咱们的职工当即举动并敏捷处理问题，表现“功率便是生命”的精力；“机务风格”便是选用慎重详尽的航空体系保护办理办法，对每一项作业都严厉按程序认真详尽去完结；“便民服务”即向业主（用户）供给购物导向、室内修补等正常物业办理规划以外的服务，表现公司的“周到服务”。“至优化理念”服务到达的作用是：当您在繁忙作业的时分，美丽的作业环境、适合的温度、优异的空气质量使您尽享作业的趣味；在您需求服务的时分，办理服务人员就会呈现在您的身边，每个职工的作业都是一丝不苟，文质彬彬且规范化、规范化。

　　即凡事都要设身处地站在客户需求的视点进行考虑，再反过来考虑怎么满意客户的需求，真实做到以客户为中心，把业主的满意作为作业的起点和作业的终究方针。“你想到的咱们都已做到，你没有想到的咱们超前做到”，然后供给更适合客户需求的服务，满意乃至逾越客户的需求。

　　即在前期物业办理介入中，深化物业现场、参与设备调试、了解各项功用，站在运用人的视点，发现影响运用功用的要素，及时提出合理化建议，将晦气的要素消除在萌发状况，一同，结合其物业特色，充沛了解客户需求，进一步完善各项办理计划及准则，并理顺各方面的联系，在正式接收物业时，使办理磨合期挨近“零”。

　　政府物业的办理有别于其他物业，特别是安全、环境和技能含量方面。为防止以外事情的产生，公司在“人防”、“技防”和准则建造、监督机制等方面都有严厉的办理办法，确保满有把握，为了处理政府机关后勤社会化变革的后顾之虑，咱们着眼于久远承当物业办理责任，不断完善硬件与软件设备，确保物业的正常安全运转，重视物业相关稳妥事宜，按照有关规则投保公共责任险、第三者责任险，并与业务办理部分洽谈安防设备稳妥事宜，前进行政中心物业抗危险才干。

　　——在用户正常上班时刻以外完结一切公共部位的清洁作业，确保不会因清洁使地上湿滑构成行走不便利，用户正常上班时，清洁员在所辖清洁规划内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和搅扰用户正常作业。

　　——在确保用户正常作业的条件下，对会阻碍用户的修补保养作业，一概安排在用户正常上班时刻以外（突发事情需紧迫处理的状况在外），一同，在修补保养作业中，修补人员有必要先做好修补区域防护及警示办法后，方可进行作业。修补完毕，当即收拾现场，以防止构成污染和给用户带来不便利。

　　便是要求每一个职工都要仔细慎重，把作业上或许产生的缺点（缺点）下降到“零”的一种办理办法，零缺点并不是说必定没有缺点，或缺点必定等于零，而是指以缺点等于零为方针的办理理念，每一个职工都要在自己的作业责任规划内力求做到无缺点，然后培育职工高度的责任感和慎重的作业风格，前进服务质量。

　　公司树立伊始，即开端办理设备先进，智能化程度高的政府作业楼宇，打开至今现已办理着许多大型楼宇物业，积累了九年多的楼宇机电设备办理经历，公司现在具有各类专业技能人员三十多名，装备有许多修补设备，修补仪器仪表和专用东西，公司对电梯、中央空调、消防、给排水、供配电、保安监控以及先进的智能化体系等均拟定了完善的技能办理规范和量化办理办法，能天伟区为行政中心拟定出高效、可操作性强的设备办理计划，确保各体系的正常运转。

　　咱们的技能优势还表现在能依据天伟区行政中心的物业特色，拟定出有用的机电设备经济运转计划，节能降耗，为政府明显下降物业运转费用。

　　宏丰物业办理公司自xxxx年树立以来，办理面积现已逾越500万平方米，办理着高级住所小区、住所大厦、别墅、作业写字楼以及各类大型先进设备设备，是现在长沙市办理面积最多，类别最多、经历最丰厚的专业物业办理企业，也是贵州省仅有正在申报国家一级资质的物业办理企业，并于xxxx年被评为仅有一家“我国·长沙物业办理品牌企业”并引荐参与“我国物业办理品牌企业20强”评选（评选正在进行中）。在多年的办理实践中，宏丰物业公司受到了业表里以及客户的广泛认同及赞誉。xxxx年末，宏丰物业办理公司在长沙市乌当区行政中心物业办理服务揭露招标活动中一举中标，并经过努力使该物业在接收不到八个月的时刻就荣获“长沙市物业办理优异演示大厦”称谓，能够说，丰厚的专业物业办理经历，是咱们有决心为天伟区行政中心供给优质物业办理服务的一大支撑及有力确保。

　　咱们在多年的物业办理实践中，积累了为客户供给全方位、概括性、专业化、个性化办理服务的丰厚经历，公司现已办理的多个物业中，在商务服务、会议服务、室内美化、节日点缀、作业家具保护、洗衣中心、健身休闲、作业设备修补、家电修补、家政服务等范畴的办理取得了成功，在天伟区行政中心的物业办理中，咱们将与有关物业办理主管部分一同，潜心研讨广阔干部职工的需求，供给优质的概括服务，为机关后勤变革尽一份力气。

　　宏丰公司安排各类专业技能主干，经过全面深化的调研，了解了行政中心这一极具年代含义的高科技修建，并从业主（用户）的视点动身，剖析了行政中心物业办理的要点，经概括收拾 ，行政中心的物业办理作业要点表现在以下五个方面。

　　天伟区行政中心是建造在长沙市天伟区的一颗灿烂明珠，它不只仅是一座社会揭露修建物，更是天伟区委、区政府、区人大、区政协作业的场所，是党和政府形象的外化和延伸，是外事活动、大众礼仪招待的场所。所以，其形象直接代表着天伟区的形象，针对行政中心物业的特色，咱们建立了行政中心全体形象定位——敞开、高效、亲和。

　　·亲和——标志天伟区委、区政府为公民服务的主旨和接近民众，与民同乐的政府公仆形象。

　　天伟区行政中心集区委、区政府、人大、政协等作业、礼堂和大众礼仪活动等功用于一体，且选用敞开式规划，进出中心的车辆和人员许多，成分杂乱，包含有观赏、就事、开会、等，行政中心是天伟区的首脑机关，市领导和公务人员除正常作业外，还有许多业务活动和招待来自中央及各省市的领导、党和国家领导人及外国友人、社团的来访，因而，天伟区行政中心的安全作业是物业办理的重中之重。

　　天伟区行政中心作为天伟区的首脑机关，保密等级高，作为天伟区行政中心的物业办理人员，须具有安全保密的基本常识，按国家保密方面的有关法规，做好保密作业。

　　天伟区行政中心物业是现代高新技能的结合体，是一座超大型的智能化修建、机电设备体系不只装机容量大、杂乱，并且进口设备多、技能先进。设备体系包含供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、智能化等体系，作为政府物业，其设备运转安全正常是确保整个物业正常运作的基本条件，所以，设备设备的办理显得尤为重要。

　　行政中心建造形象现代新颖，外型漂亮，对保护办理要求高。装修材料的多样性，决议了往后咱们在物业办理作业中要针对不同的装修材料采纳多样化的办理手法，如木质材料的防腐、防染色、防褪色、防蛀蚀；地毯的防潮、防蛀蚀、防染色；皮革材料的防腐蚀老化；大理石、花岗石等石质材料的防腐蚀、防染色等。都是往后装修工程保护的重要内容。与此一同，修建物的外观又是天伟区行政中心的形象。所以，修建物的办理十分重要。

　　针对以上咱们所罗列的办理要点及物业特性，我公司对天伟区行政中心的办理将采纳五大办法。

　　天伟区行政中心做为现代化作业物业，其设备设备的日常运作有着极高的办理保护要求。本物业投入运用的一些先进设备设备将使得办理观念、办理安排、办理办法更现代化、科学化。设备设备要求高、操作严、规划广，涉及到办理、通讯、安防等方方面面。本公司在理论学习、现场观赏、实地演练的根底上，拟定了科学合理、实在可行的保护、保养、运转计划，确保各项设备设备的杰出、有用运作。并且，本公司还将安排一切的设备保护人员针对天伟区行政中心物业所投入的各品种设备设备进行专业训练和学习，确保认识到位，技能到位，服务到位。一同，为前进天伟区行政中心物业办理的作业功率，咱们将在长沙市市级行政中心投入作业车一辆及现代化作业设备若干，如电脑、网络体系等。

　　我国物业办理的初期是归于劳作密集型企业，人员本质要求相对较低，关于许多的日常作业首要以量制胜，而本公司正在不断完善企业准则，逐渐将企业向科技密集型转化：

　　长途的网络化办理：21世纪是信息化、网络化的年代，而21世纪现代企业办理的精华在于功率，怎么前进单位时刻的功率，并且高质量完结作业，是本公司不断寻求的方针。本公司将在天伟区行政中心彻底完结选用全电脑化办理形式，将各个办理层次经过网络衔接起来，完结资源同享，一致分配。

　　一致的软件化办理：开发物业办理软件依据长时刻的高本质物业办理经历，本公司早在几年前就投入巨资进行物业办理软件的开发，并在本公司现已老练的办理项意图办理实践中发挥着重要的作用。相同，本公司将在天伟区行政中心针对该物业相关特色开发专用软件进行办理。（具体见办法五）

　　先进的智能化办理：智能化程度直接决议着物业本质的凹凸，在天伟区行政中心的办理中，本公司将运用长时刻研讨高科技智能设备设备的经历，运用专业人员能够把握实际需求和未来走势的优势，以及对智能化设备的学习、了解和把握，依据经济和有用的准则来进行智能化设备的保护办理，一同与高科技公司树立了杰出的协作伙伴联系，确保技能底子的先进性并大起伏下降办理本钱。

　　天伟区行政中心物业的运用性质决议其与住所小区的全封闭式办理不同，外来人员数量多、流动性强、成分杂乱且不易办理，这给物业办理的公共秩序及治安办理带来了不小的困难。本公司在现场勘测、实地拜访的根底上，依据天伟区行政中心的安防条件，结合本公司长时刻办理各类不同性质物业的安防经历，依托本公司终年坚持半军事化办理的高本质护卫部队，从实践状况动身，建立了天伟区行政中心运用初期“人防为主、技防为辅”，惯例期“左右开弓，全面防备”的全体治安思路，选用三重五层防备体系，并将施行24小时保安全方位巡查制、24小时监控中心值守制。咱们有理由信任，经过本公司的办理，能够确保长沙市市级行政中心因物业办理原因构成的治安事情产生率为零。

　　办法之四：发挥本公司规划优势，施行对电梯、保安、环境等的专业化低本钱办理

　　物业办理作业向专业化、规划化、方向打开是商场的挑选和年代的要求。在天伟区行政中心的办理作业中，针对该物业的许多特色，咱们将充沛发挥本公司办理面积近600万平方米的规划优势，逐渐完结美化、保洁、保安、设备设备保护等方面的专业化办理，一同，本公司一向倡议节俭就事精力，爱惜和用好来自客户的每一分钱，力求所费必有所值。咱们安排了专门班子，对天伟区行政中心物业方位、规划功用、占地上积、设备状况、办理要求等各种要素在本钱构成中的权变系数进行研讨，并将采纳“会集配送、货比三家”和修旧利废、奖节罚超等一系列具体办法，分项操控人力和物化耗费，力求以低于商场价的收费供给服务，确保业主、企业、社会全面获益。充沛表现本公司“以慎重详尽、寻求完美的作业风格，使运营质量不断前进，让用户取得满意服务”的质量方针和“以客户为中心”的运营思维。

　　本公司将依据本公司现代化办理手法的丰厚经历，整合社会资源，为天伟区行政中心的物业办理项目专门规划开发一套办理软件，将物业办理各工种、各环节程序及收费等项目悉数归入软件办理，使天伟区行政中心物业办理的中间环节得到最大程度的削减，一同下降办理本钱，前进作业及时率、有功率、满意率。

　　ISOxxxx质量办理体系、ISOxxxx0环境办理体系和OHSASxxxx0作业安全健康办理体系是世界上通用的办理体系，在行政中心的物业办理中，咱们导入ISOxxxx、ISOxxxx0、OHSASxxxx0三种办理体系，并将这三种办理体系进行彻底整合，构成一个全新而充满生机的整合型办理体系，然后拟定概括的办理计划，进行概括策划、概括预算、完结多种的办理方针，然后在天伟区行政中心的物业办理中确保办理的高质量，对用户供给更优质的服务，并且把天伟区行政中心创立成为绿色环保型物业，使其成为长沙市一颗亮丽的明珠，一同，确保物业办理职工的作业健康和安全，消除各种事故隐患和削减疾病的产生。

　　整合型物业办理体系在其具体履行进程中，将以全面质量办理办法为根底，行将一切办理活动都归结为一个产生、构成、施行和验证的进程，并按“计划——履行——查看——处理”四个阶段运转，即PDCA循环，这是咱们整合型办理体系的运作办法，也是做任何事情有必要遵从的规则，咱们打开每项作业，应先有想象或计划（计划），然后按计划去施行，即履行，计划履行进程中呈现的误差，应及时纠偏与调整，即核对查看；依据查看成果，把成功的经历加以必定并列入规范中，没有处理的问题反映给下一个循环，继续改善，即处理阶段。

　　ISOxxxx质量办理体系：本公司于xxxx经过ISOxxxx质量体系认证，xxxx年完结了ISOxxxx·xxxx版的改版作业。ISOxxxx·xxxx版对公司对天伟区行政中心一切服务程序进行全方位监控，将物业办理的每一个环节程序化，经过月检、巡检、抽检、内检、外检等各项查验操控手法，严厉操控每一服务产品的供给及客户满意程度，使得各项作业以最规范的程序进入商场，坚持服务水平和服务质量的继续改善和前进。

　　ISOxxxx1环境办理体系：现在在各地建造规划中，涉及到生态环境方面， “零排放体系”理念被再三提及并倡议。所谓“零排放体系”，也便是在出产和消费进程中构成一个“资源——产品——再生资源”的物质循环运用进程，最大极限削减废弃物向外界排放，使其外排量无限挨近于“零”。仅从废弃物的循环运用来说，“零排放体系”便是循环经济要到达的终究意图。

　　依据如上考虑，本公司将在天伟区行政中心经过ISOxxxx1环境认证并选用其规范进行物业办理。ISOxxxx1是关于环境办理方面的一个体系，它是交融世界上许多发达国家在环境办理方面的经历于一身，而构成的一套完好的、操作性强的体系规范。做为一个有用的手法和办法，该规范在安排原有办理机制的根底上树立一个体系的办理机制，这个新的办理机制不光前进环境办理水平，并且还能够促进安排全体办理水平。

　　宏丰物业公司将在天伟区行政中心力求经过ISOxxxx1环境认证并选用其规范要求，对出产进程进行有用操控，表现清洁出产的思维，从开始的物业办理服务的规划到终究服务产品的供给等都考虑了削减污染物的产生、排放和对环境的影响要素，（比方废物分类的处理程序及受控。）并经过设定方针、方针、办理计划以及运转操控对重要的环境要素进行操控，有用地促进削减污染，节省资源和动力，有用地运用原材料和收回运用废旧物资，削减各项环境费用（出资、运转费、赔罚款、排污款）。然后显着地下降本钱，不光取得环境效益，并且可取得明显的经济效益。

　　在天伟区行政中心经过ISOxxxx1认证并施行其办理规范，首要契合长沙市政府提出的“循环经济”概念，为长沙市树立全国第一个“循环经济”生态城市具有不可估量的垂范含义和深刻影响。另一方面，也适应世界和国内在环境方面越来越高的要求，不受国表里在环保方面的限制，并且能够优先享用国表里在环保方面的优惠政策和待遇，有用地促进安排环境与经济的和谐和继续打开，关于前进天伟区政府大众形象、招商引资等都具有不可估量的活跃含义。

　　OHSASxxxx0作业安全健康办理体系：二十世纪八十年代以来，跟着世界社会对作业安全问题的日益重视，以及ISO xxxx和ISO xxxx0在世界各国得到广泛认可与成功施行，一些发达国家首先打开研讨及推行作业安全卫生办理体系的活动。现在世界规范化安排（ISO）正着手研讨和评论作业健康与安全办理体系规范化问题，许多国家也相应树立了自己的作业小组打开这方面的研讨，并在本国或地点区域打开这一规范。

　　例如，英国公布BSxxxx《作业安全卫生办理体系攻略》国家规范；美国工业协会拟定了《作业安全体系》的指导性文件；日本工业安全协会提出了《作业安全卫生办理体系导则》；挪威船级社拟定了《作业安全卫生办理体系认证规范》。

　　xxxx年3月，由全球数家最闻名的规范准则研讨、认证安排 —— BSI、DNV、SGS、BVQI、NSAI、AS/NZ、UNE、LRQA、SABS等13个安排一同公布了作业健康与安全卫生评价系列(OHSAS)规范，即OHSAS xxxx1：《作业安全卫生办理体系——规范》，OHSAS xxxx2：《作业安全卫生办理体系——OHSAS xxxx1施行攻略》，成为现在世界社会遍及选用的作业健康与安全认证规范。

　　物业办理作为服务性作业，作业人员与客户之间的触摸必不可少。因而，咱们将经过OHSAS作业安全健康办理体系确保物业办理职工的作业健康和安全，消除各种事故隐患和削减疾病的产生，也为业主发明一个更为健康和安全的环境。

　　物业办理作业供给的产品是“服务”，物业办理的进程是物业办理人员向客户供给服务的进程，物业办理人员本质的凹凸直接影响到服务的质量和作用，公司在天伟区行政中心的物业办理中，并对人力资源办理进行全程的有用操控。

　　·施行担保人准则。一切新招操作职工及一般办理人员须由有长沙市户口的可靠人士供给担保，并由其户口地点地公安机关出具无违法犯罪记载证明，实在确保职工的道德无暇。

　　·施行人性化民主型内部办理和“帮带”准则。促进才干较差的职工一同前进，着力培育职工的团队精力，前进全体办理水平，增强凝聚力，使职工始终坚持活跃进取的心态。

　　·科学训练。经过岗位训练、外送训练、岗位轮训、跟班训练、观赏调查和专题评论，让职工随时把握作业的打开动态，活跃学习国表里较新的办理技能与办法，总结作业中的经历教训，进一步前进职工的作业才干和作业规范。

　　·量化查核和结尾筛选制。查核包含转正查核、月查核、年终查核、不定时查核和内部上岗证查核等，专业技能人员和保安人员每半年进行一次查核，名次最后者筛选；各部分担任人，工程技能人员、办理人员每年进行一次查核，名列最后者降级或筛选。

　　·岗位薪酬施行办理、技能岗位两条线，以岗定薪、确保办理、技能两方面人才的平衡。

　　·以“外弛内张”为准则，以治安办理、消防办理、车辆办理、保密办理为主线，以训练有素、举动敏捷、决断干练的保安部队为载体，运用现代化手法，依托先进的技能设备与东西，科学安排日常办理，精心安置严重活动的安全安排，敏捷帮忙处理突发事情。

　　·治安状况办理：依据报警信息反映的不同事情，界说一级、二级、三级、四级安全状况，并相应规则一级、二级、三级、四级反响力气、树立以监控中心为指挥调度中心，相关部分担任人为分状况、分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状况，调集不同的反响力气，采纳相应的处理程序，分级应对，限时到位，经过完善各状况应急处理的调度、安排、和谐，确保及时、敏捷、有用地处理各类异常状况。

　　·消防要点部位要点防备，拟定施行区委、区政府、人大、政协等作业区、公共用处区域及会议中心，招待中心等要点部位的消防办理办法。

　　——一切职工均要承受《中华公民共和国保密法》的专门训练，经查核合格后方可上岗。

　　——对或许构成泄密的设备设备修补施工事前经办理局同意，并由物业办理处派专人现场监管。

　　——物业办理人员捡到的具有隐秘性的内部文件、材料、一概上交天伟区机关业务办理部分处理，废旧文件定点寄存，定点监控毁掉。

　　·施行精英人才组合战略。派遣精锐主干组成行政中心专业办理团队，咱们将派遣现任我公司项目司理、具有打造“精品”物业经历、安排才干强、责任心强的同志出任天伟区行政中心物业办理处的司理、派遣具有精深技能和丰厚实践经历的工程师担任行政中心的物业办理处技能总工程师，从公司现有十多个办理处中抽调专业技能主干，组成质量操控、工程技能等专业技能完全的高效团队。

　　·装备完全、先进的行政中心物业办理设备，为完结现代化、专业化物业办理奠定坚实的物质根底。

　　·公司经过十年的良性运作，具有了必定的资金实力和物质根底，天伟区行政中心项目将作为公司的办理要点之一，要点确保。

　　·正式进驻后，当即完结机电设备档案及可操作性强的办理计划，准则，确保电梯、中央空调、供水供电、消防操控及通讯等关键设备运转杰出。

　　——预防为主，坚持日常保养与计划性修补保养偏重，使设备处于杰出运转状况。

　　——对设备做到“三好”、“四会”和“五定”。“三好”即用好、修好和办理好重要设备；“四会”即修补人员会运用、会保养、会查看、会排除故障；“五定”即对首要设备的清洁、光滑、检修做到定量、定人、定点、守时和定质。

　　——施行专业人员修补与运用操作人员保护相结合的办法，以专业修补为主，一同要求设备的运用操作人员进行日常的修补保养和小修。

　　——完善设备办理和定时修补准则。拟定科学的保养规程，完善设备材料和修补挂号卡片办理，合理拟定定时修补计划。

　　——拟定各设备体系具体的应急处理计划，确保在呈现应急状况时及时有序处理。

　　本公司多年来一向把“以客户为中心”，寻求最高程度客户满意率作为不懈努力的作业方针。在天伟区行政中心物业办理项目中，本公司将自始自终重视客户需求，经过“办理陈述制”、“定时回访制”以及随时交流等办法在第一时刻了解客户的服务需求与服务咨询，并以本公司的24小时客户投诉中心合作本项意图物业办理作业，力求让客户取得满意服务。咱们的客户：物业的一切运用人——外部客户；职工——内部客户，正确处理好这两种客户，及时处理各种信息，完结职工满意，业主、用户满意。

　　·施行CS（客户满意）战略，以客户为中心，把客户的需求（包含潜在的需求）作为咱们物业办理服务作业的输入，在服务中最大极限地使客户感到满意。

　　·拟构建集常识、服务、办理于一体的信息化网络支撑体系——数字化社区网站，并以此网站为渠道，构建用户频道，内部办理频道等功用区，完结用户、公司、物业办理处三方网络在线式服务与办理，经过用户频道，用户可把自己的定见或需求（如报修、投诉等），直接反映到网站上，公司、物业办理处和谐、调度有关部分执行，并将执行反应给客户；经过内部办理频道，公司本部可随时了解，监督、操控各部分，物业办理处的办理状况，在办理处中，经过内部局域网衔接，完结作业自动化和物业办理自动化。一同，公司可经过网站，对现场办理供给技能剖析和决议计划支撑，一旦现场呈现运转和办理问题，可及时得到公司本部强有力的技能协助，真实做到“运筹帷幄，决胜千里”，在数字化社区网站上，咱们还将树立公司企业形象宣扬区，公司物业办理展现区，服务展现区，社区文明，日子常识，物业办理法规园地等功用区，便使用户了解物业办理相关常识，并可经过网站获取各种服务。

　　——办理处专设客户服务中心，与宏丰物业公司已树立的贵州省仅有一家24小时值守的客户投诉中心联网，并在区委、区政府、区人大、区政协、会议中心、招待中心等功用区各树立一个物业办理信息卡发放和搜集点，用户可经过网络、电子邮件、电话、面谈或填写信息卡等多种办法提出需求信息，服务中心依据需求信息，和谐、调度物业办理处各个功用部分和作业层面的日常服务作业，高速反应，处理用户的定见和需求。

　　——树立用户信息库，重视客户导向，倡议服务立异，将客户的各类需求信息按照不同类别贮存于计算机中，每月将用户需求、回访成果运用科学的办法进行深化详尽的统计剖析，依据剖析成果不断立异调整作业思路和作业办法，最大极限地满意用户的需求，不断前进咱们的服务水平，跟着社会的打开，科技的前进，物业办理作业呈现出高速打开之路，客户导向正逐渐替代商场导向，影响作业打开的要素不只在于当时商场，更在于客户对物业办理服务潜在的需求，行政中心的物业办理服务，将趋于更新、更高的科技、文明和信息含量，不只仅满意于传统的“随叫随到”，更要求服务上档次，讲科学，有文明内在和具新颖感。所以，物业办理服务需求有一种超乎规范和程序之上的立异，咱们需凭借各种常识，发明性地完结服务作业，使物业办理作业更具生机，更具新意。

　　物业办理商场打开到现在，现已逾越了开始低本钱、粗豪性运营的形式，更高、更精、更好的服务是业主和物业办理企业一同寻求的方针。宏丰物业公司一向把继续继续满意和逾越客户商场作为咱们作业的终极方针，为此，咱们将把建造部物业办理最高规范与星级酒店服务规范相结合，挖掘天伟区行政中心物业办理服务的内容的深度及广度：

　　本公司在天伟区行政中心建立的物业办理规范，将以国家建造部公布的物业办理最高规范与星级酒店的服务规范相结合。本公司所供给的服务规范能够用SERVICE（即中文“服务”一词）中的7个字母来概述：

　　V，即VIEWING（看待），服务人员要把每一位客户都作为需求特殊照顾的贵宾看待；

　　I，即INVITING（约请），服务人员每一次服务完毕都要向客户宣布下次再来的约请；

　　这儿的7项服务规范都是用定性言语表述而不是用定量言语表述的软规范。其间，除了EXCELLENT与服务确保性有关外，其他都与服务关心性有关。这样的软规范比较灵敏，不呆板，表现本公司人性化服务、亲情式服务的不懈努力和寻求。