2015年，XXXX紧紧围绕XXXX“健康生长年”的年度主题，在地产公司正确领导和活跃支撑下，尽力坚持“用心服务业主”的理念，活跃学习职业界先进的办理理念，进一步进步服务质量，强化履行各项查核准则，经过收拾完善安全督导及质量监督细则立异进步办理水平，锲而不舍展开安全危险排查整改，不断完善各项办理准则，弥补优异专业人才，展开节能降耗作业，物业公司2015年运营作业获得显着成效，服务才干和服务水平持续改进，安全作业保证有力，运营效果稳步进步，职工本质显着进步，较好完结了2015年方案使命和运营方针。现将首要作业总结如下：

　　（以下部分2013年1月10日前进行更新）收入方针：2015年上半年1-6月，公司累计完结运营收入3240.04万元，比上年同期运营收入2589万元添加了651.04万元,增幅25.15％。完结2015年上半年方针使命的123.13％，全面完结了预算使命。

　　本钱费用方针：2015年上半年，累计发生各类本钱费用3196.56万元，比上年同期2520.29万元添加676.27万元，增幅26.83％。

　　赢利方针：2015年上半年完结净赢利为24.83万元，比上年同期57.92万元削减33.09万元,同比减幅57.13%。

　　二、 2015年首要作业汇报(一)内部办理方面1.万众一心，齐抓共管，安全与维稳作业全面到位

　　消防安防办理：为使XXXX2015年安全办理作业有用履行，强化协防部队服务质量和履行力，进一步履行安全办理责任制，根绝各类安全事故发生，稳固进步协防服务质量，保证项目安全，物业公司年头在各项目展开了“安全100”安全办理专项进步活动，杰出以协防中队为载体，以安全无事故为中心，以“浅笑、问候、还礼”为主线，以点带面，全盘推动，经过四个活动阶段强制排名，奖优罚弱，全面进步了协防部队安全办理水平和履行力。实践证明此项活动在日常安全办理中起到了活跃有用的效果，促进各项安全办理方针顺利完结。

　　设备安全办理：2015年，物业公司以“一个立异、两个要点、三个进步”为作业的指导思维，要点加强了安全办理和设备设备的管控力度，下大力气对要点区域的消安防设备设备进行修理改造，先后对XXXX新新家乡对讲及门禁体系、监控体系、红外报警体系进行修理更新，并修正了消防体系；对XXXX广场二期、E阳世界、亚美大厦监控体系进行修理；一同完结了XXXX新新家乡、新家乡、XXXX广场、大厦、E阳世界、亚美大厦、火炬大厦、华晶广场、XXXX高层、水晶岛电梯的五方对讲改造作业。为保证冬天供暖设备的正常发动和安稳运转，早在9月底，物业公司就举办专题会议，详细安排布置今冬的供暖作业，工程人员深化小区路途下的每一个热力管道井，对一切室外管网的阀门和管道进行检测与修理，并依据各区检修进展，针对难点举办座谈会，研讨拟定相应的修理办法，为供暖打好根底。11月5日完结了一切供暖项意图设备检修和采暖主管道改造，热交流站作业人员悉数装备训练到位，并树立了突发事情抢修队。现在各项目供热状况杰出，设备运转安全正常。自供暖发动以来，工程人员加班加点，24小时轮班为存在供暖问题的业主逐个调试、修理，敏捷处理各种问题，现在，绝大大都业主室内温度已达规则规范。

　　维稳作业：为深化贯彻履行高新区、高科（集团）公司维稳作业会议精力，物业公司上下联动，密切配合，依照要求对所辖项意图信访对立胶葛进行深化详尽摸排，施行不安稳要素和安全危险定时排查，及时发现不安稳要素和安全危险，仔细收拾剖析，精确把握动态，实在做到了心中有数。对触及的责任部分和信访维稳事项拟定维稳办法和责任履行，并提报地产公司，一同活跃参加地产公司安排的维稳作业会议，体会精力，履行问题。针对新都市物业中心、水晶岛物业中心、家乡物业中心5个项目存在的不安稳要素，项目作业人员活跃进行调和交流，帮忙业主处理实践问题，安慰业主心情，最大极限扫除安全危险，保证了十八大期间各小区未发生一同群访群诉事情。

　　绩效查核：2015年，物业公司对绩效查核准则两次进行修订完善，针对地产公司查核周期的改变，考虑到原有绩效查核准则侧重对部分查核、鼓舞效果缺少、功用中心和物业中心查核不均衡等问题，新准则对各中心查核选用不同的要害绩效方针，添加了对办理人员的查核方针和查核规范，加大了功用部分相关绩效方针的查核力度，经过充沛评论和证明，修订过的绩效查核准则在施行进程中起到了必定的鼓舞效果，加强了公司各方面的管控力度，促进了各项目加强内部办理，根绝了作业中不行谨慎的现象，增强了职工的责任认识，为公司完结全年作业方针奠定了根底。

　　质量查核：为快速有用地改进和进步物业公司服务质量，物业公司以催促各项目进步服务质量、改进服务质量为方针，进一步加强了质量查看和监督的力度，修订完善了质量监督查核细则，使质量查核愈加专业化、准则化并具有说服力。2015年，要点展开了设备设备查看督导，紧抓服务细节，强化与完善监督办理查核体系，安排各物业中心质量监督专员进行自查，全年共完结10次专项质量督导查看；12次月度质量服务查核；4次归纳服务质量查核排序作业；一同细化了查核规范，使现场督导作业实效性加强，加强了与各中心之间的质量作业交流交流，使不符合项得到及时整改，使公司各小区的服务质量全体进步效果显着。

　　安全查核：为快速进步各项目协防服务质量，保证项目安全，物业公司坚持“立异办理、安全榜首”的准则，依据安全服务规范查核办理办法，强化查看频次，添加查看方法，全盘掩盖，完结安全查核施行率100%。在安全看板办理查核中，依据安全事情等十项查核数据，经过考评排名，奖优罚劣，在各协防部日常办理中构成了良性比赛趋势。

　　2015年，依据2011年年末训练需求查询的效果，依据公司展开及个人生长需求，物业公司对中高层、工程、协防、保洁、客服等各个体系人员施行了五光十色的内部训练，并举办XXXX办理人员服务才干进步训练营两期，拓荒了公司办理人员的视界和视野，进步了办理人员的归纳本质。为学习同行长处，4月份，XXXX安排领导班子、中层及部分主干职工至中海铂宫、中海熙岸等五个优异项目观赏，对其优异的办理办法和服务亮点进行学习与学习，收成了有利的作业思路。为了增强咱们的学习爱好，逐渐将学习变成习气，物业公司拟定学分制办理办法，规则各层级必修的学习，并将考证、参加查询或座谈、训练效果等均归入获得学分途径，鼓舞咱们经过各种方法进步自己，此准则施行后显着进步了咱们的学习热心。10月，XXXX办理人员服务立异PK赛中十三位参赛选手制造了图文并茂的幻灯片，以“服务立异”为主题，选取各自作业中实在的片段和细节，展示了XXXX在进步服务质量进程中的各项行动。

　　为更好地应对新形势下物业办理面对的难题，3月29日，XXXX安排举办了物业项目办理对策研讨会。与会人员提出拓荒运营收入、节能降耗、减员增效、调整物业收费规范、测验酬金制或承揽过渡制等行动，并提出进一步加强细节服务以进步物业服务满意度。12月，物业公司再次安排中高层办理人员、项目主管举办了2013年战略研讨会，针对物业企业遍及面对的困局，与会人员就怎么打破传统的运营方法，怎么在运营进程中立异盈利方法进步创富才干，怎么完结企业转型晋级等主题进行了深化探讨和交流，此次活动的展开对公司完结2013年全年作业方针奠定了理论根底。

　　新家乡项目凉亭早已年久失修，失掉了凉亭的效果，并存在安全危险，工程部安排技工运用日常作业中堆集下来的废旧材料对凉亭进行了加固改造，使凉亭面目一新，得到了业主的共同好评，一同对地下车库灯具进行改造，节省了动力。枫景象全国项目对美化区进行了美化改造，树坑用红砖进行围栽，坑内填石美化，并克己围栏美化美化带。

　　车场次序一直是华晶项意图难题，2015年月晶项目扫除各方面困难顶着巨大压力对泊车场下大力气进行次序收拾。经过近半年的不懈尽力总算使华晶地上泊车场的停放次序有了大的改观，电梯在顶峰期一再呈现毛病也是华晶的投诉热门，针对此问题，项目一方面活跃联络维保单位对电梯进行详尽、仔细地查看，将毛病扫除另一方面安排人员在早顶峰期间对乘梯人员进行引导施行排队乘梯有用地改变了乘梯次序紊乱，而且因电梯超负荷运转而发生的毛病也显着下降，削减了。

　　修理E阳世界车库道闸办理体系，经原维保单位测验，要求替换车辆办理体系设备主体，报价2万2千元。工业工程部另请其他单位现场查看测验、调整解密等，对毛病进行修理，终究费用3300元，为项目节省本钱18700余元，遭到业委会的认可和好评；丹枫世界雨水井盖网原为铁丝网，经过比对，工程部用尼龙网替代了铁丝网，尼龙网不光不易生锈，便于打扫，而且每平米价格比铁丝网廉价15元。

　　家乡中心三个项目都是老小区，中心在对2011年水、电、暖能耗剖析的根底上，活跃展开各项技术降耗活动。中心司理身居一线，和项目主管、工程人员一同查找漏点，每个月都能排查出南、北区的漏水点，并全力抢修。到现在为止共排查出漏水点二十多处，都已修理结束，为公司挽回损失十万余元。

　　针对华府部分门禁体系读卡器不灵敏现象，项目工程部自行制造并改造了读卡器，进步了灵敏度一同节省了改造费用；红XXXX项目与诚信联盟协作，对楼宇单元大厅进行了铺设石材的制品保护，为使制品保护有用、漂亮，在对楼宇大厅铺设实木地板的一同在常常转移物品的通道处添加了一层一般木板，保护通道不被磨损，节省了费用。

　　工业物业中心在工程材料本钱操控方面，修理E阳世界车库道闸办理体系时经原维保单位测验，要求替换车辆办理体系设备主体，报价2.2万元。工业工程部另请其他单位现场查看测验、调整解密等，对毛病进行修理，终究费用3300元，为项目节省本钱18700余元，遭到业委会的认可和好评；工程部在日常作业中运用废旧材料组装，搜集运用下脚料，由工程人员自行焊接楼梯扶手，为广场、大厦、亚美、E阳车库大厅替换了现代最科学LED灯照明，即亮堂又节省电费，树立了水电稽察，对辖区照明选用有用灯具依照数量、时刻节能。

　　2015年物业公司各物业中心拟定了欠费收回方案，以季度为周期进行欠费收回查核，要点收拾年限较短，对立不杰出的欠费，借用外部力气和资源，必要时采纳法令诉讼手法，以带动公司欠费收拾功率全面上升。XXXX新都市物业中心总计欠费收回45.72万元；XXXX水晶岛物业中心合计收回欠费16.33万元；XXXX工业物业中心各项目总计欠费收回40.41万元；XXXX家乡物业中心1-9月收回欠费37.87万元；新新家乡演示项目全体职工共同尽力2015年1-3季度共收回欠费8.84万元。在清欠作业中，公司要求各物业中心详细查询，主动出击，为业主实在处理实践问题，针对不同的欠费原因，对症下药，采纳灵活多样的办法清缴欠费，欠费收拾作业完结较好。

　　物业职业可持续比赛的首要优势来自于超越比赛对手的立异才干。XXXX十五年堆集，要防止抱残守缺，在进步上完结开放式思维，只要勇于多方面打破和立异，勇于和长于从不同途径和途径吸纳和交融、才干更好的与时俱进。为进一步深化XXXX职工自主立异认识，进步服务质量，10月19日上午，XXXX办理人员服务立异PK赛在软件园秦风阁多功用厅举办。服务立异PK赛不只是对作业的回忆和总结，展示了XXXX近年来在服务立异方面获得的可喜效果，也有用进步了内部职工的归纳服务才干和办理水平，激发了职工的活跃性和发明性，建造奋发向上的企业文明氛围。在未来，XXXX将持续坚持XXXX“专业、学习、主创”的中心理念，进一步进步服务质量，尽力使XXXX成为西北地区最具比赛力的物业企业。

　　2010年5月XXXX高层35号北梯、45号西梯两部电梯先后停运，项目开端测验集资替换，遭到业主对立，所以决议运用大修基金替换电梯。在没有任何学习的状况下，物业作业人员从前期催业主交纳大修基金到请求基金的整个进程，经过无数次的定见咨询、盖章，也跑了数次批阅单位，在多部分的共同尽力下，高层小区历时三年时刻，将两部电梯替换到位。保护了小区的调和，保证了业主的正常日子。由在10天之内将6部电梯的5方对讲装置结束，保证电梯合法运用。

　　为处理业主泊车难问题，XXXX新都市项目安排人员对泊车场办理体系进行改造，对一切地下泊车场道闸体系损坏部分进行替换、修理，经过调试、试用，上半年现已全面投入运用，不光缓解了泊车难的问题，还添加了项意图收入；为完结杰座消防体系改造，新都市物业中心从头计算并逐个核实了杰座一切业主的信息，向业主宣扬了消防火灾的相关常识，寻求了杰座三分之二以上业主对运用大修基金整改消防报警体系火灾危险的书面定见，完结了消防体系改造大维基金请求作业。

　　新新家乡项目上半年完结了小区内单元门可视对讲体系的替换，6月开端发放泊车卡，正式运转泊车场办理体系；新新家乡交流站热水体系严峻老化，5月新新家乡完结了热水体系改造工程，保证了新新家乡热水供给正常。

　　2015年，各物业中心在服务质量进步方面都做出了杰出的奉献，其间新都市物业中心新都市项目对废物中转站路面进行从头处理，防止清运废物进程中噪音过大，为了避开业主的休息时刻，项目还拟定了详细的清运时刻；因桃园路改为单行线、新都市项目东门及北门路途改造，致使新都市项目园区内车辆添加，为收拾园区内车辆随意停放问题，新都市在园区首要易泊车区域摆置花钵并在环道入口处加装车位锁，获得了业委会及业主的共同好评；华府项目运用废旧废物箱改造花坛及制造保洁物品悬挂架。改造好的花坛不只大方而且漂亮有用。物品悬挂架保洁东西的放置处看起来更规整了；针对华府部分门禁体系读卡器不灵敏现象，项目工程部自行制造并改造了读卡器，进步了灵敏度；红XXXX项目与诚信联盟协作，对楼宇单元大厅进行了铺设石材的制品保护。

　　丹枫世界项目商铺电梯顶板原为单块固定板，不易拆开，所以技工师傅将固定板改成两块可推拉活板，方便了日常修理和清洗；E阳世界项目车库道闸箱体在起落杆升降的时分，简单晃动，灵敏度也大大下降，工程人员为其在墙上做了固定支架，不光进步了地感线圈的灵敏度，也便于车辆出行道闸的升降；对XXXX广场配电室雨水管道进行改造，将雨水管道从井内改到野外，根绝了配电室漏水危险；广场供水水源为露天蓄水池，水深4米，入孔直径1.2米，工程部在巡检中发现入孔盖上常常有小孩游玩，存在极大的安全危险，特用尼龙网绳制造防护网，做到两层保护。

　　家乡物业中心构成以客户满意为中心的质量体系，履行各类看板办理准则。规范办理、清晰方针、增强交流、奖惩清楚。一致制造看板办理，使每位职工都能看到、知道当时的各项作业，促进服务办理的进步。为做好高新区创卫复检作业，端午节加班对小区内的环境进行了大力查看及整改，将近几年的创卫材料进行收拾归档，并树立专门的创卫宣扬栏，让住户充沛认识到创立全国卫生城市的重要性。

　　水晶岛物业中心起步区项目加强了作业的方案及履行。经过每周项目例会安排本周作业，查看上星期作业履行状况，保证了各项作业的有用推动；坚持每周一次的事务训练，规范和进步项意图办理及人员事务技术进步；华为项目推广每日晨例会准则，每周周例会准则，对作业的完结状况进行及时盯梢，并对作业中存在问题进行及时交流；5月份活跃准备安排进行“交通安全宣扬周活动”，经过咱们齐心协力获得“车辆指挥动作优异奖”、“最佳归纳表现奖”、“最佳现场安排奖”三项奖项，三奖一同获得，在华为历史上从未有过。

　　新新家乡单元门因为人为运用不当加之时刻较长，各单元门不同程度呈现了变形，导致门缝过大无法正常闭合，经过与工程部分联合查看，咱们加装单元门插销，处理了单元门无法闭合的问题；雨后的排水是路面无积水的条件，而破损的纱网假如无法过滤杂物，地上将会发生很多积水，井篦子因为处于常常走动的路面上，破损率很高，屡次换网都杯水车薪，咱们将一般纱网替换为不锈钢纱网，然后底子处理了换网频率较高的问题，保证了下雨天排水的疏通。

　　依据公司年度作业方案，客服中心结合呼叫中心坐席人员的全体本质状况，2015年对坐席人员的办理归入到月度查核傍边，按月评比服务之星，参加各类训练活动，有用进步呼叫团队的服务认识和履行力。

　　（此段文字2013年1月10日前更新）截止6月30日，调度中心电线通，较上一年同期的总呼入量37916通添加7508通，添加率为19.80%；正常接听总量40340通，较上一年同期的32130通添加8210通，添加率为25.55%；总报修量25709起，总咨询量14550起，总投诉量76起，别离占接通总量的63.73%、36.07%、0.19%；2015年上半年调度中心的电话呼入总量显着成全体上升趋势，反映出调度中心在业主心目中的认知度。

　　2015年上半年一季度XXXX全体满意度为：82.75%；物业服务满意率85.38%；二季度公司全体满意度为：83.85%，物业服务满意度为：88.35%；三季度公司全体满意度为：85.81%，物业服务满意度为：89.93%；四季度公司全体满意度为：%，物业服务满意度为： %；

　　在日常物业办理服务方面，XXXX严厉依照集团规范化手册展开服务质量查核。截止12月31日公司质量环境方针查核效果： 服务及时率为100％、入户修理一次合格率为100％、公共设备设备完好率为97.70％、投诉率为0.04％、保洁投诉率为0.01％、草坪掩盖完好率99.10％、景象完好率99.00％、树木成活率95.46％。到现在，质量环境方针全体状况较好，悉数到达质量查核方针要求的规范，与上一年同期相比有部分进步。

　　2月份，集团公司安排展开了“三个缺失、三个不行”大评论、大收拾活动，物业公司领导班子高度注重，严厉依照地产公司相关要求，结合物业公司实践在公司内部掀起了学习评论的热潮。一同安排党员干部观看了党员教育电视片《崇奉》、廉政教育电视专题片《失德之害--领导干部从政品德警示录》，并编撰观后感。经过不断学习、评论和总结，咱们在整改进步阶段针对发现的个人、部分及公司现阶段存在的问题，拟定出一套针对性强、操作性强的整改办法，为公司完结“十二五”规划供给了牢靠的作业作风保证。

　　为向XXXX业主及关心支撑XXXX展开的广阔顾客供给更高的价值利益和立异服务，加强XXXX与业主及社会各界的交流联络，高新枫华会在XXXX“健康生长年”年度主题的指引下，2015年新年降临之际，枫华会策划施行了为业主拍照制造全家福的活动，4月份，枫华会安排带领晚年业主去往周至县延生观景区攀爬旅游。“美在社区”拍摄大赛是枫华会五月特别策划的展示XXXX最美的宜居环境，杰出XXXX最优质的寓居服务一场活动。8月份，XXXX“健康、生长、美好”第十二届XXXX家乡社区文明艺术节隆重开幕。艺术节期间，“美好电影周”活动在各小区上映了系列精彩影片，结合奥运会精彩赛事回放，为广阔业主打造了一场视觉盛宴；“年月收藏•跳蚤商场”上，琳琅满意图饰品、模型、图书等都成了商场上出售的主角；家庭兴趣运动会比赛项目均为饶有风趣的亲子游戏，注重兴趣性的一同特别检测家庭协作才干；“棋乐无量·晚年棋类大赛”决赛在惠智社区中心举办；“九溪欢喜垂钓”让情投意合的垂钓发烧友同台竞技，商讨交流；“欢喜你我——社区达人秀”为社区业主打造秀出才艺的舞台；“亲子乐融融•饼干DIY”活动当天，家长孩子一同着手克己饼干，满室的香气招引了更多的业主参加其间。艺术节的立异活动赢得了业主的认可与赞赏，起到了进步XXXX社区文明档次、促进家庭和睦、邻里调和、社区和美的重要效果。

　　为进一步表现对职工的关心，2015年物业公司持续安排每月一次的职工生日活动，合计1000多名职工在XXXX度过了自己的生日，爬山、郊游、吃火锅、包粽子等活动燃起职工对企业的酷爱；除此之外，XXXX2015年还安排了职工宁夏游、职工体检、卡拉Ok大赛等活动，一同安排了协防员常识比赛、协防军事会操、技工交锋活动、保洁交锋、服务立异PK赛等活动，从细节动身，经过这些技术比拼活动带动职工学习和参加训练的热心，一同也激发了职工团体荣誉感，减缓了职工的作业压力、丰厚了职工的文明日子，添加了职工之间的交流和交流时机，增强了XXXX的团队凝聚力。

　　2015年物业公司在进一步强化办理体系的根底上，不断改进和进步办理水平，全面加强安全管控，强化质量监督和安全督导，开掘职工潜力、进步履行效果，收费率及各项经济方针显着上升，各方面作业获得长足进展，尽管获得了一些效果，但在办理进程中物业公司依旧存在一些问题，比较杰出的问题表现在以下方面：

　　2015年XXXX在进一步加强内控体系建造的根底上，不断立异，全面强化质量监督和方针查核，开掘内部潜力、进步服务水平，各项经济方针显着上升，各方面作业获得长足进展。尽管获得了一些效果，但在办理进程中物业公司依旧存在问题，比较杰出的问题表现在以下方面：

　　物业公司09年施行项目担任制以来，各大区自主办理，职工活跃性有所进步，但因为项目担任制施行不行完全，也带来了各类办理问题，其间办理层级较多，在详细履行中，作业做的不行到位，对公司下达的各项使命在履行的进程中不行完全，履行力不强；作业松懈、不思进取，得过且过，作业功率低；上下级之间政令不畅，作业不能落到实处；作业主动性不行，狠抓履行方面展开不行；有的职工服务认识冷漠，作业责任心不强，敬业精力不强等等思维方面的问题。

　　物业公司所辖项目大都为超越10年以上的老旧小区，小区内多项设备设备老化、损坏，得不到及时更新或改造，使楼宇的根本运用功用得不到保证，形成了收费难的问题。首要原因是因为现有专项修理资金无法满意修理更新的需求，续筹修理资金难度较大，因而修理改造的进展和功率遭到极大影响。物业公司为收拾欠费投入了很多的人力物力，清欠功率不高，老旧项意图亏本仍然存在。

　　背负公司查核责任的各功用中心在查核进程中侧重于对根底作业的查看查核，并对不同类型的项目选用相同的查核规范，而且忽视对人员的办理，终究导致查核不能够起到进步公司全体绩效的效果。

　　运营作业是2015年度的作业要点之一，因为物业公司在运营方面也在初探时期，缺少对运营作业的全体规划和思路，导致在2015年运营收入没有显着打破，各物业中心又满意于处理现有问题，保护好现有业主，只注重进步收费率，忽视项目资源的运营作业，功用中心缺少统筹才干，对新的运营项目没有广泛和深化进行开掘，失掉商场先机，形成公司资源糟蹋和搁置，不能及时转化为运营赢利，添加运营收入。

　　针对2015年存在的问题，物业公司在2013年将持续稳固服务立异进步的效果，加速内控体系建造，强化安全办理力度，进步人力资源储藏才干，进一步学习优异物业公司的先进办理经历，经过对办理架构进行优化调整，规范服务规范，拓宽运营和服务项目，以进步绩效水平为意图完善绩效查核办理体系，推动企业战略深度施行，全面进步服务质量，刻画愈加优异的XXXX物业服务品牌形象。物业公司2013年作业思路包含：

　　物业公司各中心工程部技才能气薄弱，在弱电修理、工程施工、设备修理等方面滞后，工程人员的专业技术不强、弱电修理存在缺口、工程施工投标、审阅、现场监理、检验等未构成体系，限制了工程服务质量的进步。2013年物业公司方案树立工程服务中心，将现有的各物业服务中心工程部收回施行一致办理，工程人员施行片区责任制办理。保证服务支撑及时、设备保证有力、工程办理规范、本钱操控有用。工程服务中心将树立工程服务组，按方案对各小区工程修理项目施行投标、审阅、施工监理、工程检验等，做到修理有方案、有时刻、质量有保证；机电服务组，2013年方案招聘有专业技术的机电职工，担任公司所辖小区的机电设备设备的巡检、运转办理；弱电服务组，2013年组成弱电修理组（3-4人），担任消防联动体系、安防周界体系、监控体系、车辆道闸体系的日程保护、保养及修理，使设备设备有用完好率＜98%；工程施工部队,接受公司各项意图小型修理工程，地产出售留传小型工程，添加公司和职工的收入。

　　2013年，为进一步进步公司各项目安全办理功率，安全服务中心将背负公司一切项目协防日常办理，安排招聘训练、考勤查核、人员核编分配、指挥调和以及突突发应急及后勤办理作业；对各区队作业质量督导查看，进步协防服务质量；对各项目协防安全查看，对项目存在安全危险上报项目及客户服务中心；调和外部相关单位（公安、同职业等）作业接洽及联系保护作业。物业服务中心担任所辖项目相关安全配套设备保护、补葺、改进作业；业户相关安全方面作业的调和以及联系保护；监督协防日常服务施行状况。客户服务中心担任公司安全服务规范查核作业，将现行安全服务中心查核各物业中心调整为由客户服务中心查核安全服务中心；对现行安全服务规范查核办理办法进行修订并施行查核；督导各物业中心各项目安全危险整改履行作业。行政人事中心担任协防档案审阅对接作业；协防员考勤查核审阅对接作业。

　　各物业中心在抓好当时物业费、水电费、采暖费、凉气费等根底费用收取的根底上，以进步服务质量为条件，全面展开物业费提价作业，有条件的住宅小区首先提价，其他小区拟定提价方案，2013年年内完结提价使命。一同加大清欠力度，加强与业主交流，及时处理业主留传的问题，做好欠费收回作业，削减亏本。针对单个歹意欠费的业主采纳强硬办法（停水、停电）进行催缴，必要时申述，依法依照法令程序进行。

　　2013年，各物业中心还要对各自项目现有运营资源进行盘点，特别是闲暇房子和未起到实践效果的地下室、仓库等资源进行整合、租借，进步运营收入。一同从改变观念和改变战略方向为改进日子服务收入的根本动身点，以服务供给商向服务集成商改变为根本思路，以现在“日子服务收入由日子服务中心直接发明”变为未来“日子服务由日子服务中心投标、收购、分配，并帮忙各大区发明日子服务收入为详细办法，逐渐完结日子服务收入的不断打破和添加”。

　　针对物业公司在人力资源办理中存在的装备不合理、后备人员缺少、职工活跃性低劣等问题，2013年，物业公司将经过树立合理的薪酬准则，逐渐推广办理及技术序列双通道宽带薪酬制，进步薪酬准则的鼓舞效果。一同完善鼓舞机制，确认一致的进步规范，选用多种方法对职工进行查核，经过对收费率、作业使命完结状况、月度绩效查核分数、训练课时数及合格率、参加公司活动主动性及获奖状况以及民主评议等方面进行归纳衡量，对职工进行薪酬及福利调整，让一切职工经过才干的进步晋级，鼓舞职工随本身才干的进步，绩效的改进，哪怕只是在原有的岗位上乃至更低的职位上作业，也可以获得更高的薪酬，拓荒出除了进步之外更多的职工鼓舞方法，淡化了职工职位等级观念，有利于团队精力的培育，引导职工注重个人技术的添加和才干的进步、有利于职位轮换，能密切配合劳动力商场上的供求改变。

　　(五) 以九溪及水晶城项目物业办理为关键，活跃探索别墅物业及商业物业办理新方法

　　2013年，物业公司将进一步做好九溪项目样板演示区的物业办理并做好九溪项目和水晶城项意图前期介入作业，依据公司多年来物业办理的得失经历，为地产公司规划及房子建造方面供给学习，使九溪和水晶城项目在规划、规划、施工建造方面愈加合理、人性化，节省本钱的一同也为物业后期办理奠定根底，有针对性地进步服务质量，一同培育一批在别墅等高端物业办理方面有丰厚经历和办理才干的职工，为物业公司应战高端物业类型的战略展开做好充沛准备。

　　2013年，物业公司还将与更多的优异物业企业学习办理经历和技术，特别是在高端物业办理经历的学习方面、物业项目服务质量进步方面、物业增值项目运营方面、物业企业战略规划方面以及物业企业人力资源办理方面、底层办理人员的办理本质进步方面、业主投诉处理及呼叫中心建造方面等等都要进行深化详尽地学习，并经过研讨会、务虚会等方法将学习的内容进行稳固，经过项目办理实操演练等方法将所学运用到作业傍边去。

　　2013年，物业公司将在仔细总结已往作业的根底上，剖析和总结2011年作业中的问题和缺少，从进步服务质量、添加服务收入和运营事务拓宽下手，尽力完善办理体系，刻画高效务实的职工部队，进步作业技术和服务质量，将服务立异、细节办理和学习才干作为企业展开壮大的重要要素，发挥现有资源优势，开掘职工潜力，拓荒立异服务方法，寻觅新的赢利添加点，使物业公司全面完结良性循环，稳固物业职业的领先地位，保证完结全年全体运营方针，更好地服务于广阔业主，服务于XXXX！