★住户存在违背本办法第六条行为或许其他违背租借合同约好行为的，运营单位服务督导员应

　　12个月内产生前述行为三次以上的，或许住户拒不合作查询、拒不当即整改的，服务督导员应做好作业记载，并由运营单位宣布整改告诉书并约谈承租人或许承购人，归于消防应急、物业办理、城乡规划、卫生健康、生态环境、水电燃气等事项的应向有关部门移送头绪，有即时风险的应一起告诉公安部门参与及时处置。

　　★ 经查实存在细微违规或许违约行为，经约谈后，承租人或许承购人准时完结整改或许许诺不再违背的，作为诫勉景象予以记载。

　　承租人或许承购人拒不接受约谈或许拒不整改的，作为违约景象予以记载，运营单位服务督导员视状况能够约请社区作业人员参与见证，并安排物业服务人员按有关规定或许合同、协议约好纠正处理，相关费用按合同、协议约好由承租人或许承购人承当。

　　违约纪录、纠正处理状况应在15日内上报，由市住宅保证作业室依法进行处理。

　　★运营单位应做好住户定见、主张日常收集整理，实在施行有问必复责任，及时处理住户诉求；

　　每年至少安排一次住户议事和谐会议，由楼栋、单元住户或许推选住户代表报名参与，并告诉市住宅保证作业室、地点区住宅保证组织、镇人民政府或许街道就事处、社区居委会派员参与，经过多方交流处理存在问题和化解矛盾。

　　★ 运营单位在公共租借住宅和共有产权住宅物业办理区域的就事窗口、作业场所，均应揭露本单位受理投诉电话和招待投诉场所，以及市住宅保证作业室受理投诉途径和方法，树立投诉专门处理机制。

　　★公共租借住宅和共有产权住宅物业办理区域及时归入社区办理，契合条件的公共租借住宅承租人、共有产权住宅承购人及一起寓居人能够将户籍迁入公共租借住宅、共有产权住宅。

　　公共租借住宅租借合同免除，或许共有产权住宅产生产权搬运的，应当一起实即将公共租借住宅、共有产权住宅内的户籍迁出的责任，无处落户的，迁至区政府公共团体户口；

　　拒不迁出的，由公共租借住宅、共有产权住宅产权人及其托付的运营单位请求将其户籍迁至区政府公共团体户口。

　　★ 共用事业单位应做好住宅水、电、燃气、电信、邮政等服务作业，并合作运营单位调取服务数据核对住宅实践使用状况。

　　★镇人民政府或许街道就事处、社区居委会、公安派出所担任的社区服务、社区文明、社区自治、民政救助、治安办理、应急抢险、邻里纠纷调停等作业，运营单位、物业服务单位应予以支撑合作。

　　★ 物业办理区域全部是公共租借住宅的，能够由施行业主责任的运营单位自行担任物业办理，服务督导与物业服务兼并施行。

　　★ 依照有关规定，共有产权住宅承购人与代持办理组织及物业办理区域的其他业主能够决议计划选聘物业服务单位等业主一起决议事项。

　　★ 公共租借住宅和共有产权住宅物业服务收费施行政府定价，由市价格主管部门会住宅和城乡建设行政主管部门依照物业服务内容等级拟定差异化定价规矩，施行优质优价。物业服务收费规范依法调整的，从调整收效之日起履行。

　　★ 物业办理区域全部是公共租借住宅和共有产权住宅的，其前期物业服务收费规范由运营单位按定价规矩选定，经业主大会表决经往后能够按定价规矩进行调整，但事前应按本办法第十六条议事和谐机制寻求住户定见。

　　★ 物业办理区域为产品住宅配建公共租借住宅和共有产权住宅的，公共租借住宅和共有产权住宅的前期物业服务收费规范由建设单位按定价规矩选定，送运营单位、市住宅保证作业室存档。

　　★ 公共租借住宅、共有产权住宅的住户应合作建设单位、运营单位、物业服务单位施行人脸辨认、指纹暗码或许其他身份信息辨认智能化安保办法。

　　★建设单位、物业服务单位应对公共租借住宅租借、共有产权住宅出售或许物业服务过程中获得的住户信息和个人隐私严厉保密，不得走漏或许向别人不合法供给。

　　★ 建设单位、物业服务单位不得在归于同一个物业办理区域的公共租借住宅、共有产权住宅与产品住宅之间设置围栏、美化、水系及其他物理阻隔进行区别对待。

　　来历：广州市住宅和城乡建设局、广州市住宅保证作业室、广州市播送电视台新闻资讯播送