时刻倒退到五年前，房产生意企业刚刚齐心合力摘掉了“黑中介”的帽子，但作业服务口碑仍然欠安。彼时，顾客对房产生意服务的最大等待便是安全买到房，至于服务体会，真实不敢奢求。不少顾客以为生意人供给的服务与自己支付的中介费并不对等，这种对立会集表现在以为生意人专业程度不行、售后服务差等方面。

　　但2017年317方针发布后，房产生意服务以肉眼可见的速度内卷起来了。虽然这些动作背面的战略布局不同，但他们的确给顾客带来了不少实惠。顾客的服务体会在房产生意的“内卷年代”不断被改进。

　　其间，与美好里完结战略协作的麦田特别引人注意。论规划，麦田在作业里并不算大，但成交量和顾客口碑一向遭到认可。建立21年来，很少采纳进攻战略的麦田悉心在服务方面深化探究，在竞赛剧烈的商场环境中占有了一席之地。现在，麦田50%以上的获客都来自老客户复购和转介绍。

　　在各家企业都着重服务的当下，麦田是怎么做到被顾客继续挑选的？在对麦田集团客户运营副总经理孙庆磊的深访中，咱们得以体系出现麦田对生意服务的探究效果，也看到了房产生意服务的另一种解读与或许。

　　虽然房产生意人的平均收入排名靠前，但这个作业仍然面临着招聘难、留人难的问题。“人，是这个作业绕不过去的论题，互联网无法取代人的效果。究竟，像房子这种标的巨大的产品，你不或许盼望顾客在网上看图下单。”麦田集团客户运营副总经理孙庆磊说到，“跟着越来越多90后、00后进入职场，作业庄严和作业价值成为影响他们择业的要害要素。咱们有必要帮他们找到这份作业的价值。”

　　为更好地辅导生意人的服务实践，建立生意人作业价值和作业庄严，孙庆磊与中国人民大学土当地针与准则研究中心，在房产生意服务范畴做了深化研究，从头整理了新生意服务的六大价值，并于2021年5月15日发布《新生意服务白皮书2021》。

　　白皮书的起点在于房产生意业的实质是人，房产买卖的实质是人与人之间联系的处理。为此，生意人需求有才干处理好各方之间的联系，并在不同的阶段扮演好不同的身份人物。

　　孙庆磊总结：“为了满足二手房顾客全程服务和深度服务的需求，紧密联系顾客生意二手房的买卖旅程，生意人需求生长为优异的资讯供给者、房源挑选者、房源营销者、签约促成者、流程推进者、危险管理者。详细来说，应依据客户需求定制差异化的生意服务内容，从购房者需求剖析、供给详细的购房计划、房源挑选匹配，到为售房者供给房子营销主张，再到商洽议价、房子交给流程推进处理、危险管控，这其间的每一个环节都需求进行房产生意服务的价值再造，以完结顾客的服务体会晋级。”

　　这份研究效果，也是麦田在服务晋级方面的重要理论依据。孙庆磊所担任的客户运营中心，依据这些由顾客需求和痛点所提炼的生意人人物，研制和落地服务项目。以期在低频的房产买卖之外，发明生意人服务潜在顾客的高频场景。到现在，麦田现已捉住售前、售中、售后三个阶段的要害触点，打通房产生意服务的全流程。

　　售前阶段，麦田生意人扎根社区，通过高频的社区服务传递房产资讯，与顾客建立根底的信任联系；售中阶段，麦田开发了房源营销服务，理性解读产品，精准匹配客户需求；售后阶段，除活跃推进后期办单之外，麦田还建立了专业的权证服务团队，从交给计划、危险管控等多个方面发挥更多功能，协助顾客完结省时省心、安全高效的房产买卖“最终一公里”。

　　麦田以为，门店，是房产生意人作业的当地，一起也是公共服务的重要载体。生意服务应该从低频需求走向高频场景，在日常服务居民的过程中，将最新最牢靠的房产资讯奉告对方，协助顾客取得足够、可参阅的入市信息。

　　2019年10月，麦田发布了全新社区运营战略，将服务从门店延伸至社区，打造了麦田社区品牌“社区一家”。每年落地公益举动、便民服务、爱好沙龙上千场，收成5000余封感谢信，累计惠及超百万个家庭。

　　2020年11月19日，麦田发布了《社区一家2019-2020社区共建职责陈述》，体系总结麦田融入社区、服务社区、共建社区的初衷与效果。

　　与此一起，麦田还以公益服务为主旨，参加建造了1000多个本地化社群。创始“内容厨房”概念，环绕“社区一家”创造内容，服务社区居民。其间，麦田社区咨询台365天不间断收拾社区动态信息和日子资讯，比如二手物品买卖、失物招领、房产常识回答等，为社区居民供给信息和服务。

　　麦田社区一家，在完结生意人与顾客资讯交互的一起，更为邻里之间搭建了交流的管道，麦田人也被居民亲热称为“社区好街坊”。

　　跟着房子回归寓居特点，顾客的决议计划要素益发杂乱，理性需求增多。传统的文字、图片、乃至VR都很难完好的传递寓居感触，更无法满足互联网年代下的共享逻辑。

　　为此，麦田首开作业先河，由孙庆磊带队建造数十人团队，在二手房买卖范畴打造短视频营销。

　　通过一年的试点探究，麦田证明了短视频营销具有强壮的事务推进才干。仅从产品消化周期来看，一般聚集房源成交周期为102天；短视频营销房源成交占比为21天。

　　2021年5月20日，麦田正式对外发布VIP房源短视频营销服务，为业主房源定制全途径视频营销计划。享用VIP房源营销服务的每一套房子，都会在专业团队的推进下，阅历房源实勘、卖点整理、脚本编撰、视频拍照和后期编排等流程，最终使这套房子的介绍具有电视广告等级的质感。此外，为了让房子被更多人看到，让更多客户匹配到适宜的房子，麦田还会通过各种途径对房源视频快速曝光，然后提高成交时机。据统计，麦田VIP房源营销项目现在累计拍照了近1000套VIP房源视频，客户满足度高达100%。

　　为了让更多的生意人享用短视频带来的盈利，2021年6月开端，麦田“生意红人实战营”正式发动，要点打造短视频生意红人IP，借力短视频方式及渠道，协助生意人在房产买卖全周期完结提效。

　　现在，麦田生意红人项目现已培育超越600名生意人，他们不只可以独立完结视频拍照编排，还把握了短视频账号运营才干，并取得视频号、抖音、快手等多家渠道的官方支撑。

　　2021年5月20日，与VIP房源营销发布的同一天，麦田VIP买卖服务1.0正式发布。包含五专服务规划（即专人服务、特地处理、专属计划、专车接送、专享稳妥），安身客户后期办单的需求，供给定制化服务，为客户完结无忧收房。

　　五专服务首开作业先河，在麦田之前，没有任何一家生意企业供给过相似服务。通过半年的履行使用，现在已服务超越1200位客户，客户满足度高达100%，引荐志愿高达98%。

　　在对VIP买卖服务1.0 版别的调研中，麦田发现顾客对此服务需求量巨大，一起多个细节仍存在晋级空间。为进一步优化服务内容，让更多人体会到VIP买卖服务带来的优点，麦田在2021年司庆感恩季晋级VIP买卖服务，从“五专服务”变成“六专服务”（即专业服务团队、专属买卖计划、特地上门面签、专职伴随处理、专车往复接送、专享家财稳妥），并于2021年12月1日正式上线运营，精准处理客户售后办单痛点，掩盖一切麦田老客户和1500万标的以上的买卖两边。

　　在孙庆磊看来，消费晋级愈演愈烈，金额巨大的房产买卖也被“卷”入其间。“服务质量为王”的年代现已到来，房产生意服务立异有必要应势而动。未来，好的房产生意人需求长时间根植社区，以专业和热忱赢得信任，不断精进服务才干，建立房产参谋的专家形象。一起，房产生意企业也要在服务上环绕顾客需求，处理顾客痛点，从根本上保证顾客的利益，将服务转化为本身的共同竞赛优势。“不论商场怎么改变，生意企业都有必要聚集顾客。只要给顾客供给更好的服务，才干让顾客满足。只要顾客满足了，才干给予咱们正向的反应，才干让生意人找到酷爱的理由，取得作业庄严，才干让企业和作业的口碑继续提高 。”